針對有顧客反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”一事，1月5日下午，胖東來公開發(fā)布情況說明稱，公司立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項調(diào)查小組調(diào)查落實，對顧客真誠表達(dá)歉意。

情況說明稱，經(jīng)初步了解和與顧客的溝通，胖東來先對此事件做一個簡單說明，此次關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項調(diào)查小組，對此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實。待調(diào)查清楚后，會將事件調(diào)查結(jié)果第一時間通過官方平臺進(jìn)行公示。

說明中表示，為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前，胖東來先對此商品進(jìn)行下架排查。同時，公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)到廠家，對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。

情況說明還稱，調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務(wù)全過程，商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，會進(jìn)行嚴(yán)格地處理及整改。胖東來承認(rèn)，此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因為公司的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此向顧客真誠地表達(dá)歉意。

此外，胖東來還希望在事情沒有調(diào)查清楚之前，大家客觀理性地看待此次問題，不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴(yán)重的傷害。

澎湃新聞留意到，2026年第一天，胖東來集團(tuán)公布的銷量數(shù)據(jù)顯示，截至2025年12月31日，2025年集團(tuán)合計銷售額超235.31億元。其中，超市業(yè)態(tài)占據(jù)核心C位，銷售額達(dá)到126.43億元，珠寶業(yè)態(tài)銷售額達(dá)到24.51億元，茶葉全年銷售額為10.63億元。其中，茶葉銷售額達(dá)10.62億元，較2024年公開的逾6億元測算，同比增幅約77%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速。