歲序更替，華章日新。2025年，作為上?！耙痪W(wǎng)通辦”總門戶移動端“隨申辦市民云”APP（以下簡稱“隨申辦市民云”）的建設運營承建單位，上海市民信箱信息服務有限公司（以下簡稱“市民信箱”）始終秉持以“人民城市人民建，人民城市為人民”理念為指引，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動，以民生需求為導向，全年上線多項數(shù)字化創(chuàng)新服務、開展多場豐富多彩的線下惠民活動，向上海市民交出了一份“便民、惠企、暖心”的年度答卷。

迭代升級

核心服務精準觸達民生需求

2025 年，作為“隨申辦市民云”的建設運營承建單位，市民信箱以“穩(wěn)定、安全、創(chuàng)新”為原則，構建了覆蓋開發(fā)、測試、上線、運維的全鏈條技術體系，為重點服務落地提供堅實保障：

一、電子預防接種證：多語種服務助力公共衛(wèi)生國際化

2025年1月1日，本市新版電子預防接種證正式在“隨申辦市民云”上線，覆蓋2024年7月1日后出生并納入“出生一件事”的新生兒群體，家長可通過“隨申辦市民云”一鍵申領，實現(xiàn)接種記錄全程數(shù)字化管理。

12月27日，市民信箱技術團隊突破電子證照跨語種顯示與數(shù)據(jù)安全難題，同步推出英語、法語、德語、阿拉伯語四語種版本的電子預防接種證，滿足外籍人士、留學生及有出境需求市民的國際化健康管理需求，助力上海公共衛(wèi)生服務與國際接軌。

二、“隨申兌”免申即享政策包，數(shù)字賦能護航企業(yè)發(fā)展

面對外部環(huán)境挑戰(zhàn)，市政府辦公廳聯(lián)合中國信保上海分公司，在“隨申辦市民云”推出“信上?！泵馍昙聪碚甙申P稅減免、融資支持、風險保障等惠企舉措。

市民信箱深度參與需求調(diào)研，將政策要求轉(zhuǎn)化為可落地的技術方案。技術團隊通過大數(shù)據(jù)精準匹配企業(yè)需求，實現(xiàn)“政策找人、服務上門”，助力企業(yè)降本增效、穩(wěn)定預期。據(jù)統(tǒng)計，今年政策精準推送政策5470條，點擊量2695.72萬次，累計推送10428條，推送量5.77億次。

三、“上觀新聞”雙向嵌入，政務與資訊融合打造“服務型媒體”

2025年6月30日，上海報業(yè)集團旗下權威媒體“上觀新聞”正式入駐“隨申辦市民云”。

為實現(xiàn)政務服務與新聞資訊的獨立渲染與動態(tài)關聯(lián)，確保高并發(fā)場景下系統(tǒng)穩(wěn)定性，市民信箱技術團隊開發(fā)“雙軌并行架構”，讓市民在辦理業(yè)務時可同步獲取政策解讀、民生熱點等權威信息，形成“辦事+資訊”一站式體驗。

線上線下聯(lián)動

打造有溫度的城市服務生態(tài)

市民信箱不僅為“隨申辦市民云”提供線上技術支撐，更深度參與活動策劃與執(zhí)行。通過創(chuàng)意物料設計、定制化周邊開發(fā)、專業(yè)人員支持三大維度，打造“技術+服務+情感”三位一體的線下傳播矩陣，助力政務服務從“指尖”延伸至群眾的“家門口”：

一、主題活動聚焦民生需求

?“三八”婦女節(jié)主題活動——致敬女性力量：

為慶祝第115個“三八”國際婦女節(jié)，“隨申辦市民云”聯(lián)合靜安區(qū)、虹口區(qū)開展“隨申守暖程、芳華自在享”主題活動。

在活動期間，市民信箱為不同區(qū)域的婦女節(jié)活動分別設計了專屬的易拉寶、趣味打卡牌等物料，以圖文并茂形式展示“隨申辦市民云”女性專屬服務（如生育津貼申領、母嬰設施導航等）。活動現(xiàn)場通過免費提供女性健康咨詢、法律援助、權益保障宣講等形式，向市民傳遞“數(shù)字賦能女性發(fā)展”理念。

?“指尖醫(yī)?！毕盗谢顒印尵歪t(yī)更便捷：

6月，“隨申辦市民云”與市醫(yī)保局在奉賢區(qū)中心醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學中心等地聯(lián)動開展“指尖醫(yī)保護航”活動。

在活動現(xiàn)場，市民信箱協(xié)助醫(yī)保工作人員，利用精美的“隨申辦”周邊（小申公仔、手機架、鑰匙扣、環(huán)保袋等）作為互動獎勵，引導市民使用“隨申辦市民云”開通“信用就醫(yī)”、辦理參保登記、繳費及查詢服務，推動“便捷就醫(yī)”融入日常習慣。

?“人生新程”主題活動——服務全生命周期：

7月，“隨申辦市民云”在長寧區(qū)周家橋街道社區(qū)（老年）學校、黃浦區(qū)外灘櫻花谷、靜安區(qū)八佰秀創(chuàng)意園區(qū)、寶山區(qū)海上世界購物中心多區(qū)聯(lián)動開展了“隨申相伴同行，邁向人生新程”活動。

在活動期間，市民信箱針對不同區(qū)域人群特征，設計差異化視覺產(chǎn)品。宣傳物料包含了家長們關注的招聘求職類服務，亦有外地畢業(yè)生關注的落戶、上海積分等服務?；顒蝇F(xiàn)場還安排了工作人員協(xié)助人社局共同推動租房、社保等等高頻服務使用方法，讓服務“有溫度、更高效”。

?“走進園區(qū)、社區(qū)、商圈”個人養(yǎng)老金宣傳活動——政策宣傳常態(tài)化：

“隨申辦市民云”全年攜手上海人社局，在全市各大園區(qū)、黨校、陸家嘴咖啡節(jié)、松江G60科創(chuàng)走廊等場景開展個人養(yǎng)老金政策宣傳。

在活動現(xiàn)場，市民信箱配合人社局工作人員，以“互動打卡+掃碼抽獎”等活動形式，讓市民在享受趣味的同時，輕松解鎖個人養(yǎng)老金政策知識。同時，現(xiàn)場免費贈送的個人養(yǎng)老金宣傳手冊，讓政策“帶得走、記得住”。

二、跨界融合創(chuàng)新安全教育

?反詐宣傳跨界融合——安全教育新范式：

9月，“隨申辦市民云”聯(lián)合803反詐、楊浦區(qū)數(shù)據(jù)局等單位，在大學路打造“政務服務+警民互動+二次元文化”反詐宣傳活動。通過警犬互動、同人創(chuàng)作展示等創(chuàng)新形式，吸引高校學子及市民的熱烈參與。

市民信箱作為核心助力方，在現(xiàn)場布置的異形打卡牌，成為了現(xiàn)場熱門的“打卡合影區(qū)”?，F(xiàn)場工作人員引導市民通過社交媒體二次傳播，實現(xiàn)政務宣傳從“單向灌輸”到“自發(fā)裂變”的升級。

三、進博會服務展現(xiàn)上海數(shù)字治理風采

?進博會主題展位——展現(xiàn)數(shù)字上海魅力：

在第八屆進博會期間，“隨申辦市民云”聯(lián)合上海公安、青浦區(qū)數(shù)據(jù)局等單位，推出“隨申享便捷，進博展未來”主題活動。

在展會現(xiàn)場，市民信箱設計的“隨申辦·進博”主題海報、易拉寶、“隨申辦·進博”徽章、以及融合上海地標建筑的套色印章，都吸引了大量中外參展人員互動打卡。通過亮眼的禮品設計和現(xiàn)場展位提供的免費政策咨詢服務，向全球展客商展示上海數(shù)字政府建設成果。

榮譽加冕

連續(xù)五年A+，彰顯全國領先地位

2025年，“隨申辦市民云”憑借卓越的用戶體驗與創(chuàng)新服務模式，獲評2025中國政務服務掌辦指數(shù)“首屈一指”稱號，連續(xù)五年蟬聯(lián)A+等級，成為全國數(shù)字政府建設的標桿案例。這一榮譽，不僅是對市民信箱技術團隊和運維團隊實力的認可，更是對上?！耙痪W(wǎng)通辦”改革成效的高度肯定。

2026年工作展望

數(shù)字之光，照亮人民城市的溫暖未來

2026年，站在上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新起點上，市民信箱將繼續(xù)以“隨申辦”為支點，以技術創(chuàng)新為杠桿，以人民需求為標尺，全力構建一個“服務無界延伸、智慧深度融合、溫暖可感可觸”的數(shù)字生活新生態(tài)，讓“人民城市”的底色更亮、成色更足！

文章內(nèi)容和配圖來源：隨申辦。轉(zhuǎn)載和授權請聯(lián)系原作者