12月28日，愛(ài)奇藝官方微博發(fā)文稱，關(guān)注到用戶黃先生的退費(fèi)訴求，已第一時(shí)間進(jìn)行核查，并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。

據(jù)此前媒體報(bào)道：

12月25日，河南許昌，黃先生稱愛(ài)奇藝會(huì)員充了25年，退費(fèi)卻為難。

他表示，之前一直是家人在用，最近開(kāi)始看劇才發(fā)現(xiàn)會(huì)員從2017年充到了2043年，“再怎么喜歡愛(ài)奇藝也不可能充20多年會(huì)員，房貸才30年?！?/p>

據(jù)黃先生介紹，自己平時(shí)不看劇，“最近在家里閑得慌，然后看劇突然發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝有廣告，一看這會(huì)員到期時(shí)2043年?！?/p>

黃先生說(shuō)，自己后來(lái)問(wèn)了家里人才知道，當(dāng)時(shí)2017年、2018年的時(shí)候是有優(yōu)惠的，一下子充了很多年?！耙俏铱隙ú粫?huì)充這么長(zhǎng)時(shí)間的，誰(shuí)知道20年后什么變化呢”。

“會(huì)員25年，我都50多了，有必要嗎？我是多熱愛(ài)愛(ài)奇藝，還是愛(ài)奇藝對(duì)我多好?！秉S先生表示，發(fā)現(xiàn)這一情況后，自己聯(lián)系愛(ài)奇藝客服，客服表示，未消費(fèi)的訂單是可以退費(fèi)的，但是退費(fèi)的時(shí)候又遇到新的難題。

黃先生說(shuō)，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號(hào)到2018年4月20號(hào)充值的共計(jì)14筆官方年費(fèi)訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號(hào)已經(jīng)沒(méi)有在使用，而且被別人注冊(cè)，“原路退回只能退到別人賬號(hào)上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個(gè)解決方案”。

客服表示，目前已經(jīng)將上述情況再次反饋給專(zhuān)人核實(shí)處理中。對(duì)此，黃先生表示對(duì)方就是在推諉扯皮。