日前，知名博主羅永浩在朋友圈吐槽，稱自己搬到上海開了電信的獨(dú)享千兆寬帶半年多來，絕大多數(shù)時(shí)候只有不到一百兆的網(wǎng)速，每次找來客服，不管是官方的還是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。

12月19日晚，上海電信官方客服號(hào)中國(guó)電信上海客服以“上海電信關(guān)心您的上網(wǎng)感知”為題發(fā)布公告，稱公司作為申城通信服務(wù)核心企業(yè)，始終秉持網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)使命，積極推進(jìn)千兆普及、萬兆引領(lǐng)，致力于為全市用戶提供高速、穩(wěn)定、智能、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

上海電信表示，用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間WIFI速率不達(dá)標(biāo)的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的，比如戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號(hào)干擾、設(shè)備位置、自購(gòu)WIFI路由器標(biāo)準(zhǔn)、電腦終端等。遇到這些情況，可以直接撥打10000號(hào)，公司將進(jìn)行免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和維修服務(wù)。