一臺(tái)能替用戶“做主”的手機(jī)，踩了互聯(lián)網(wǎng)大廠的“雷”

字節(jié)的豆包手機(jī)一出來，就受到了各方關(guān)注與特別關(guān)照。其中有對其功能點(diǎn)贊的，有對它bug踩的，也有對它觸及一些App政策與紅線封殺的。

12月9日，中興通訊終端事業(yè)部總裁、努比亞總裁倪飛針對豆包手機(jī)回應(yīng)稱，選擇了與豆包手機(jī)助手合作屬于是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

在倪飛表態(tài)的前一日，抖音李亮也對此事進(jìn)行了回應(yīng)，豆包手機(jī)助手本質(zhì)上是“機(jī)主”授權(quán)“助手”完成了這一切，與什么所謂入侵、黑客、隱私都沒有關(guān)系，而這只是AI數(shù)以萬計(jì)的應(yīng)用中最普通的場景之一。

“我下個(gè)月要去巴黎玩，幫我把社交媒體上收藏的巴黎餐廳在地圖標(biāo)記一下，再看一下......”這是來自官方的豆包手機(jī)演示內(nèi)容場景，一切動(dòng)作不需要用戶操作，而是豆包助手包攬一切指令并執(zhí)行。

要是在以前光是把旅游線路規(guī)劃出來、手機(jī)訂機(jī)票和收錄整理所有信息都要花上不少的時(shí)間，但現(xiàn)在，對著豆包AI手機(jī)說一句話，可能只需不到10分鐘就能完成所有操作。

豆包手機(jī)正式上線是在12月1日，這款實(shí)為字節(jié)跳動(dòng)與中興通訊合作推出的技術(shù)展示工程機(jī)努比亞M153，憑借系統(tǒng)深度內(nèi)嵌的豆包AI功能，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品的自動(dòng)化操作能力，一經(jīng)上線中興官網(wǎng)商城就提示售罄。

可誰也沒想到，爆火還沒持續(xù)48小時(shí)，它就遭遇了各大主流APP的“集體反制”。12月3日，大量用戶反映豆包手機(jī)頻繁出現(xiàn)微信登錄問題，這臺(tái)被寄予厚望的AI手機(jī)，瞬間被推至輿論漩渦中心。隨后，不僅微信、多家銀行類App設(shè)限，阿里系旗下多款應(yīng)用直接禁止其登錄。

一時(shí)間，豆包AI手機(jī)從“科技新寵”變成了“爭議中心”，榮耀羅巍、前錘子科技羅永浩、360周鴻祎等行業(yè)大佬紛紛下場發(fā)表了各自不同看法。

這場看似“產(chǎn)品與應(yīng)用的沖突”，背后實(shí)則是AI時(shí)代生態(tài)的必然碰撞，當(dāng)豆包AI試圖打破傳統(tǒng)手機(jī)的使用邏輯，它觸動(dòng)的不僅是各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的控制權(quán)，更是整個(gè)行業(yè)長期形成的利益格局與用戶心智護(hù)城河。

那么，豆包AI手機(jī)出現(xiàn)為什么成了互聯(lián)網(wǎng)公司“抵制”的對象？它究竟是一次偶然的創(chuàng)新試錯(cuò)，還是預(yù)示著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場的規(guī)則改寫？

1

真的“搶”了別人的控制權(quán)，一切都聽豆包的？

面對行業(yè)的質(zhì)疑與App的反制，努比亞總裁倪飛也提到過，手機(jī)行業(yè)許久未出現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，AI手機(jī)發(fā)展已成必然趨勢，而豆包AI手機(jī)給出的創(chuàng)新答案是“開放”。

確實(shí)，近年來的智能手機(jī)創(chuàng)新似乎陷入瓶頸，從折疊屏到攝像頭，多數(shù)升級(jí)都停留在硬件層面。而豆包手機(jī)給出另一種選擇，那就是AI深度集成，讓手機(jī)從執(zhí)行命令的工具變?yōu)槔斫庖鈭D的伙伴。

這款手機(jī)的核心是用戶只需發(fā)出指令，豆包AI便能自動(dòng)完成一系列操作。

想安排周末聚餐？告訴豆包，它就能自動(dòng)篩選餐廳、比對價(jià)格、預(yù)訂座位。需要規(guī)劃旅行？豆包自動(dòng)查詢機(jī)票酒店、優(yōu)化行程路線，甚至完成全部預(yù)訂。這種體驗(yàn)背后是技術(shù)的大幅躍進(jìn)。

豆包AI不再局限于簡單問答，而是能夠深度理解用戶意圖，并跨應(yīng)用執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)。它打破了應(yīng)用之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了真正的無縫操作。

但正是這種體驗(yàn)，觸碰了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最敏感的神經(jīng)。豆包手機(jī)的出現(xiàn)，相當(dāng)于將控制權(quán)從應(yīng)用商轉(zhuǎn)移到了AI手中。傳統(tǒng)模式下，用戶使用某個(gè)應(yīng)用，該應(yīng)用就能獲取用戶注意力、行為數(shù)據(jù)乃至消費(fèi)機(jī)會(huì)。而豆包AI作為中間層，重新定義了用戶與應(yīng)用的交互關(guān)系。

對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，App不僅是服務(wù)的呈現(xiàn)窗口，更是控制權(quán)的核心。為什么這么說呢？

首先，App掌握著用戶的操作控制權(quán)，例如用戶要使用某項(xiàng)服務(wù)，必須打開對應(yīng)的App，遵循App設(shè)定的操作流程，比如購物必須在淘寶、京東的界面內(nèi)瀏覽、下單、支付，訂酒店必須在攜程、飛豬的平臺(tái)上搜索、預(yù)訂。

其次，App掌握著用戶的數(shù)據(jù)控制權(quán)，用戶的瀏覽記錄、消費(fèi)習(xí)慣、偏好信息等，都沉淀在App后臺(tái)，這些數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)化產(chǎn)品、精準(zhǔn)營銷、實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的“核心”。

長期以來，互聯(lián)網(wǎng)公司通過不斷優(yōu)化App體驗(yàn)、豐富功能場景，吸引用戶下載使用，并通過用戶行為數(shù)據(jù)持續(xù)迭代，形成用戶越多到數(shù)據(jù)越全，最后到體驗(yàn)好的正向循環(huán)。在這套生態(tài)體系中，手機(jī)廠商只是“硬件提供者”，操作系統(tǒng)只是“App運(yùn)行載體”，真正的話語權(quán)還是掌握在擁有核心App的互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中。

以微信為例，作為國民級(jí)社交App，微信掌握著超過14億用戶的社交關(guān)系鏈與日常溝通場景，用戶的即時(shí)通訊、社交互動(dòng)、信息獲取等都依賴微信完成。微信通過控制這些場景，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的商業(yè)變現(xiàn)，還能涉及到支付、電商、出行等多個(gè)領(lǐng)域，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的超級(jí)入口。

其他互聯(lián)網(wǎng)公司也同樣如此，比如阿里通過淘寶、支付寶掌握電商與支付場景的控制權(quán)，然后美團(tuán)通過外賣、到店服務(wù)掌握本地生活場景的控制權(quán)等等。

如果豆包幫助用戶完成了這些流程，相當(dāng)于“魔法”與“魔法”的對轟，好像把用戶隔絕在外了，那App應(yīng)用商也就是這種互聯(lián)網(wǎng)大廠商是不會(huì)同意的。不同意能怎么辦呢？以“環(huán)境異?！睘橛删苤T外。

那是不是互聯(lián)網(wǎng)大廠商們就會(huì)就此“僵住”？答案是，不一定。

因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)大廠商們都在進(jìn)行AI轉(zhuǎn)型，自己本身也擁有AI助手類產(chǎn)品，盡管他們對豆包出現(xiàn)各種限制，不意味他們自己不看好這個(gè)方向，很可能只是還沒達(dá)到很好的時(shí)機(jī)。

據(jù)埃森哲的調(diào)研數(shù)據(jù)中顯示，在探索新的解決方案或者改善生活的方法時(shí)，近六成受訪者(57%)會(huì)選擇AI工具，這一比例已經(jīng)超過了各類視頻、分享和電商平臺(tái)，更遠(yuǎn)高于咨詢家人和朋友(35%)。

而在AI工具的使用者中，65%的受訪者把AI視作顧問，讓AI工具幫助自己快速了解陌生話題或輔助決策，63%把AI當(dāng)作助理，提升自己的工作效率，同時(shí)46%的人將AI視作伙伴，36%視作好友，為自己調(diào)節(jié)情緒。

AI的發(fā)展已經(jīng)影響了大部份人的生活方式，而這些互聯(lián)網(wǎng)大廠商們不會(huì)讓用戶的決策權(quán)輕易到豆包身上，變成一種“一切解釋權(quán)歸豆包所有”的感覺。他們后面也可能會(huì)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)推出AI手機(jī)助手或類似這樣的舉動(dòng)。

2

真斷了大廠流量與用戶入口的“活路”？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利模式，本質(zhì)上是場景、流量和變現(xiàn)的組合。各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過構(gòu)建較為核心的場景，比如電商、外賣、酒旅等去吸引用戶流量，再通過“場景外消費(fèi)”實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

所謂“場景外消費(fèi)”，是指用戶在完成核心需求的過程中，被平臺(tái)引導(dǎo)產(chǎn)生的額外消費(fèi)，這也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)盈利的核心密碼之一。

注意，這里的額外消費(fèi)不是貶義詞，而是中性詞。

好比購物場景中的變化最能說明問題。在傳統(tǒng)的電商平臺(tái)上，我們從購物念頭的產(chǎn)生到完成交易，可能需要經(jīng)過搜索、瀏覽、比較、選擇、下單等多個(gè)環(huán)節(jié)。

每個(gè)環(huán)節(jié)都是平臺(tái)精心設(shè)計(jì)的接觸點(diǎn)，旨在延長用戶停留時(shí)間，增加交叉銷售機(jī)會(huì)。當(dāng)用戶瀏覽一件商品時(shí)，平臺(tái)會(huì)推薦相關(guān)商品，而當(dāng)用戶查看購物車時(shí)，平臺(tái)會(huì)提供優(yōu)惠券，當(dāng)用戶完成支付時(shí)，平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)用戶分享評(píng)價(jià)。

這種設(shè)計(jì)不僅提高了用戶粘性，也創(chuàng)造了大量的附加消費(fèi)場景。

豆包AI改變了這一切。當(dāng)我們告訴豆包比價(jià)下單某款商品時(shí)，AI會(huì)自動(dòng)搜索多個(gè)平臺(tái)，比較價(jià)格和評(píng)價(jià)，選擇最合適的商品，然后用戶確認(rèn)就能自動(dòng)完成下單和支付。

整個(gè)過程可能只需幾分鐘，用戶甚至沒有機(jī)會(huì)看到其他商品的推薦，沒有機(jī)會(huì)被平臺(tái)的促銷活動(dòng)吸引，沒有機(jī)會(huì)產(chǎn)生計(jì)劃外的消費(fèi)欲望。

對于電商平臺(tái)而言，這種高效意味著轉(zhuǎn)化率的提高，但也意味著客單價(jià)和用戶停留時(shí)間的下降。更重要的是，這意味著平臺(tái)失去了通過界面設(shè)計(jì)和推薦算法引導(dǎo)用戶消費(fèi)的能力。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)決策過程被AI簡化到極致時(shí)，平臺(tái)的營銷策略、促銷機(jī)制和流量分配體系都面臨失效的風(fēng)險(xiǎn)。

簡單說，就是給電商平臺(tái)一種瞬間失去所有脾氣和手段的無力感，無力“吐槽”也無處發(fā)泄。

不止于電商平臺(tái)，豆包AI手機(jī)的影響還覆蓋了金融、酒旅、外賣、游戲、出行等多個(gè)日常高頻場景。

除了直接的盈利損失，豆包AI還剝奪了平臺(tái)的“用戶教育”機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)往往通過場景延伸，引導(dǎo)用戶嘗試新的服務(wù)，培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，比如外賣平臺(tái)引導(dǎo)用戶點(diǎn)下午茶、夜宵，電商平臺(tái)引導(dǎo)用戶購買生鮮、日用品。

而豆包AI的“精準(zhǔn)執(zhí)行”模式，讓用戶只關(guān)注核心需求，不再接觸平臺(tái)的其他服務(wù)，平臺(tái)失去了培養(yǎng)用戶新消費(fèi)習(xí)慣的機(jī)會(huì)，長期來看，將影響平臺(tái)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張與增長潛力，這種“利益剝奪”，是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)抵制豆包AI手機(jī)的核心原因之一。

對于平臺(tái)而言，豆包AI手機(jī)的高效便捷，是以犧牲平臺(tái)的盈利空間為代價(jià)的，這是它們無法接受的，就算是未來的趨勢，是未來要做的，那他們自然也希望是自己來弄，以他們自己的建立的商業(yè)生態(tài)為主。

字節(jié)跳動(dòng)要推動(dòng)豆包AI手機(jī)的生態(tài)落地，核心難題在于“協(xié)同”，如何讓各大App廠商愿意開放接口、接入豆包AI生態(tài)。而協(xié)同的關(guān)鍵，在于建立合理的利益分配機(jī)制，這本質(zhì)上也是一場博弈。

其實(shí)，談到豆包手機(jī)，突然想起來了榮耀明年即將到來的機(jī)器人手機(jī)，他們兩個(gè)似乎有一種“殊途同歸”的感覺，都是在AI手機(jī)上做創(chuàng)新突破，不同的是榮耀是硬件上的突破，豆包手機(jī)助手像是軟件上的整合與交互。

不排除，未來很有可能他們之間會(huì)存在合作空間。

3

“奪”了用戶心智，豆包能成“超級(jí)流量入口”？

如果說控制權(quán)和利益是“眼前的茍且”，那用戶心智就是“詩和遠(yuǎn)方”。畢竟流量是商業(yè)變現(xiàn)的基礎(chǔ)，而用戶心智則是流量的來源。

盡管豆包手機(jī)助手只是一個(gè)執(zhí)行指令的，但是當(dāng)用戶使用豆包成了一種習(xí)慣，那么用戶可能關(guān)注的只有豆包本身，與豆包交談，給出指令同時(shí)還是詢問各項(xiàng)事宜，豆包就承接了無比巨大的流量。

這種流量有很大一部分都是從APP應(yīng)用商的那邊潛移默化的轉(zhuǎn)移過來的，也就是用戶心智已經(jīng)來到了豆包這邊，那么各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的也就再無用戶心智的護(hù)城河。

用戶可能不再關(guān)心是用美團(tuán)還是淘寶閃購，是通過攜程還是同程預(yù)訂酒店。他們只需告訴豆包需求，由豆包決定使用哪個(gè)服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變對用戶來說更加便捷，但對應(yīng)用開發(fā)商而言卻意味著品牌價(jià)值的稀釋。

當(dāng)服務(wù)被標(biāo)準(zhǔn)化、接口化，不同平臺(tái)之間的差異將逐漸模糊，品牌忠誠度難以維持。

更關(guān)鍵的是，豆包AI使用人越多、AI越智能，那么吸引用戶越多。這種正向循環(huán)一旦啟動(dòng)，豆包將成為數(shù)字生活的事實(shí)入口，也是一個(gè)流量巨大的“超級(jí)入口”。

并且，當(dāng)用戶心智轉(zhuǎn)移到豆包AI身上后，App廠商的用戶體量將部分失去意義。比如，某電商平臺(tái)擁有多少多少億用戶，但這些用戶部分都通過豆包AI完成購物，不再直接打開該平臺(tái)的App，那么這多少多少億用戶有大部份對平臺(tái)而言，只是“交易數(shù)據(jù)的提供者”，而不是“活躍用戶”。

最終，平臺(tái)無法通過這些用戶獲取瀏覽數(shù)據(jù)、偏好信息，無法進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，這些用戶隨時(shí)可能因?yàn)槎拱麬I推薦其他平臺(tái)的更優(yōu)商品而流失，平臺(tái)的用戶體量會(huì)變得極其不穩(wěn)定。

這樣是互聯(lián)網(wǎng)公司們無法忍受的，盡管字節(jié)后面可能為推動(dòng)此事去“游說”更多App應(yīng)用商合作，但不出意外會(huì)遭到巨大阻礙，因?yàn)樽止?jié)的軟件接入受阻部分原因也是沒有自有硬件基礎(chǔ)和操作系統(tǒng)作為談判籌碼。

豆包成為最大的“超級(jí)流量入口”自然是最好的結(jié)局，但是硬件是物理入口，操作系統(tǒng)是軟件入口，應(yīng)用生態(tài)是服務(wù)入口，豆包AI的困境，正是這種“入口缺失”。

不過，搭載豆包助手的努比亞M153上線中興商城不久就售罄，也讓我們看到了在用戶端，豆包手機(jī)是有很多支持者，那么這種創(chuàng)新就是有意思的。

對于字節(jié)跳動(dòng)而言，豆包 AI 手機(jī)的爭議是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。它讓字節(jié)跳動(dòng)認(rèn)識(shí)到，AI生態(tài)的構(gòu)建不能僅憑軟件技術(shù)優(yōu)勢，還需要兼顧行業(yè)規(guī)則、其他企業(yè)利益協(xié)調(diào)與自身硬件方面等。

豆包手機(jī)助手還有很長一段路要走。