“這一年以來，AI的接入對保險行業(yè)影響非常大?！?/p>

安盛天平財產(chǎn)保險有限公司信息科技部總經(jīng)理李賀勇在12月10日舉辦的2025年金融發(fā)展大會上表示，在組織架構(gòu)治理方面，安盛天平今年成立了人工智能治理委員會，從安盛集團(tuán)到安盛天平，都是非常重視人工智能的?！皹I(yè)務(wù)流程方面，AI技術(shù)也極大改變了保險行業(yè)的應(yīng)用。從提升效率到價值重塑，保險的各個階段，包括客戶服務(wù)、銷售、理賠、核保定價，很多方面都有AI的接入?！?/p>

安盛天平財產(chǎn)保險有限公司信息科技部總經(jīng)理李賀勇在12月10日舉辦的2025年金融發(fā)展大會上發(fā)言。

李賀勇介紹，客戶服務(wù)方面，現(xiàn)在用智能聊天助手，代替了傳統(tǒng)的一問一答方式，回答問題更精準(zhǔn)。銷售階段，安盛天平今年推出了車險的智能體，可以幫助代理人精準(zhǔn)定位客戶分群，為客戶提供更好的服務(wù)。在核保定價方面，為定價團(tuán)隊提供了車險智能體，將車險知識庫結(jié)合在一起，在一個入口就可以獲取車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。理賠風(fēng)險管控方面，有了AI的介入后，可以快速識別單證內(nèi)容，提高了理賠的風(fēng)險管控效率。

“特別在健康險方面，健康險的產(chǎn)品比較多，迭代升級較快。過去代理人在給客戶推薦產(chǎn)品的時候，很多產(chǎn)品產(chǎn)生都是通過記憶、Excel，現(xiàn)在有AI的介入，可以通過AI識別不同產(chǎn)品之間的差異，能夠很方便地和客戶推薦產(chǎn)品?！?/p>

李賀勇表示，保險公司更加重視風(fēng)險管理，因為保險行業(yè)本身就是一個管理風(fēng)險的行業(yè)?！帮L(fēng)險管理的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，安盛天平在多年以前就已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)中臺，在數(shù)據(jù)中臺上構(gòu)建模型進(jìn)行風(fēng)險管控，今年有了AI技術(shù)，特別是DeepSeek出來之后，我們也迅速在數(shù)據(jù)中臺上加了一層AI中臺，在物理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用之間搭建一層相對比較穩(wěn)定的平臺。模型管理也是AI中臺的一部分，一個小模型不可能解決所有問題，所以在特定業(yè)務(wù)場景需要微調(diào)和訓(xùn)練?！?/p>

在AI加持下，金融機(jī)構(gòu)迎來不同的商業(yè)機(jī)遇。李賀勇表示，AI對于保險行業(yè)的銷售促進(jìn)本身就是較大的商業(yè)機(jī)遇?！败囯U代理人原來的銷售模式是從投保人那里拿到相關(guān)的訂單，代理人通過微信把單據(jù)傳到車險業(yè)務(wù)系統(tǒng)，效率很低。因為有了AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，代理人可以直接識別用戶上傳的單據(jù)，用多模態(tài)技術(shù)識別各種證件和不同產(chǎn)品的差異，讓用戶確認(rèn)適合的產(chǎn)品，大大提升代理人的工作效率?！?/p>

目前，安盛天平先在車險方面引入AI，也在健康險、財產(chǎn)險等險種上進(jìn)行嘗試?！霸瓉矸菢?biāo)的方式業(yè)務(wù)單量少，現(xiàn)在有了AI技術(shù)就可以快速解決?！崩钯R勇說。

本次大會由澎湃新聞主辦，旨在匯聚經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域的頂尖學(xué)者與行業(yè)領(lǐng)軍人物，圍繞金融強(qiáng)國建設(shè)路徑、“十五五”規(guī)劃下的金融發(fā)力方向展開深度對話。