本報(bào)記者 任珊

本市將推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從咨詢到辦結(jié)的全流程優(yōu)化，讓企業(yè)和市民辦事實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)“一次提交”、結(jié)果“多端獲取”。北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局牽頭起草的《北京市全面深化“一網(wǎng)通辦” 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)智化發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2026-2027年）（征求意見(jiàn)稿）》，正在首都之窗面向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)。記者注意到，圍繞提升數(shù)字化服務(wù)水平，北京提出了19項(xiàng)任務(wù)。

對(duì)熱線訴求進(jìn)行智能分析打造民生智庫(kù)

為了讓企業(yè)和市民辦事更方便，本市將推動(dòng)咨詢服務(wù)智能友好，強(qiáng)化辦事服務(wù)高效便利。

征求意見(jiàn)稿提出多項(xiàng)任務(wù)，其中包括：建設(shè)政務(wù)服務(wù)知識(shí)中樞，形成全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)；建立統(tǒng)一咨詢導(dǎo)辦服務(wù)體系，分批建設(shè)專業(yè)領(lǐng)域政務(wù)咨詢智能體，提供全流程、引導(dǎo)式智能問(wèn)答服務(wù)；推進(jìn)“一口受理”，升級(jí)市統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)，除特殊情況外，市區(qū)兩級(jí)審批系統(tǒng)全面接入，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”；推動(dòng)電子材料和第三方機(jī)構(gòu)證明共享應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)申請(qǐng)材料應(yīng)免盡免；推行智能預(yù)填預(yù)檢，探索辦事材料智能生成，運(yùn)用人工智能技術(shù)輔助材料核驗(yàn)，精準(zhǔn)判別審批要點(diǎn)，提升審核效率。

對(duì)于市民關(guān)注的12345熱線，也將進(jìn)行智能升級(jí)。征求意見(jiàn)稿中提到，本市將出臺(tái)市民服務(wù)熱線數(shù)智化發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，建設(shè)熱線座席智能助手，提升“接派辦評(píng)”全流程能力。升級(jí)網(wǎng)絡(luò)端智能應(yīng)答服務(wù)，完善智能語(yǔ)音交互、手語(yǔ)視頻等數(shù)智化應(yīng)用。開(kāi)展群體性、趨勢(shì)性訴求智能分析，構(gòu)建城市民情指數(shù)，打造民生智庫(kù)，增強(qiáng)熱線輔助決策能力。

企業(yè)熱線方面，北京將加強(qiáng)涉企服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)疑難復(fù)雜類企業(yè)辦事訴求連線互動(dòng)、快速響應(yīng)。完善涉企熱線數(shù)據(jù)共享機(jī)制，推動(dòng)解決企業(yè)高頻共性訴求。

壓減辦事整體辦理時(shí)長(zhǎng)和跑動(dòng)次數(shù)

近年來(lái)，北京分批推進(jìn)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)建設(shè)，今后，北京會(huì)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)跨部門(mén)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理。深化申請(qǐng)表單多表合一，強(qiáng)化系統(tǒng)集約整合、對(duì)接互通和數(shù)據(jù)共享，壓減整體辦理時(shí)長(zhǎng)和跑動(dòng)次數(shù)，提升群眾企業(yè)辦事體驗(yàn)。

北京市企業(yè)服務(wù)e窗通、智慧人社服務(wù)、醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)、養(yǎng)老及社會(huì)救助服務(wù)、智慧教育服務(wù)、住房保障服務(wù)等高頻服務(wù)系統(tǒng)也有望全面優(yōu)化。

征求意見(jiàn)稿提出，京津冀“跨省通辦”事項(xiàng)會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整。北京將推動(dòng)更多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、民生等領(lǐng)域高頻事項(xiàng)納入“跨省通辦”范圍；優(yōu)化資質(zhì)互認(rèn)，對(duì)認(rèn)定或備案生效的資質(zhì)資格，設(shè)置政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行全程網(wǎng)辦；加快京津冀電子證照共享應(yīng)用，拓展在交通運(yùn)輸、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域應(yīng)用；強(qiáng)化京津冀政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同，推動(dòng)京津冀共享數(shù)據(jù)和國(guó)家回流數(shù)據(jù)上鏈存證，賦能跨域辦事。同時(shí)，深化“北京+雄安”同城化服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)申請(qǐng)材料互通共享、電子證照“亮證即辦”等便利化場(chǎng)景。

建設(shè)“京通”App優(yōu)化服務(wù)渠道

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的背后，離不開(kāi)數(shù)智化支撐保障。征求意見(jiàn)稿特別提到，北京將強(qiáng)化全市政務(wù)領(lǐng)域大模型頂層設(shè)計(jì)，搭建模型矩陣應(yīng)用支撐、大模型數(shù)據(jù)中樞、大模型應(yīng)用評(píng)測(cè)管理平臺(tái)，整合政務(wù)服務(wù)、輔助決策等領(lǐng)域智能體服務(wù)入口，加強(qiáng)數(shù)字政務(wù)高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設(shè)，整合納管全市政務(wù)算力資源，推動(dòng)統(tǒng)建共用。

北京還將建設(shè)“京通”App，形成“App+小程序”一主多輔的移動(dòng)端布局。依托“京通”整合接入市級(jí)部門(mén)、各區(qū)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)及信息服務(wù)，推動(dòng)高頻服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”和持續(xù)性體驗(yàn)優(yōu)化。

此外，市政府門(mén)戶網(wǎng)站將進(jìn)行智能化升級(jí)改版，優(yōu)化移動(dòng)端信息發(fā)布，探索交互式訪問(wèn)模式，智能推薦個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容?！白灾k”也會(huì)進(jìn)行優(yōu)化，北京將推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入銀行網(wǎng)點(diǎn)等自助終端。