此前，多位上海楊浦區(qū)定海路街道居民反映，小區(qū)物業(yè)“無人管”或僅有托管物業(yè)托底管理，樓道雜物堆積，排水管道時常出現(xiàn)堵塞。托管物業(yè)僅能覆蓋應急維修，日常保潔、綠化修剪維護等基礎(chǔ)服務存在缺失。

試點小區(qū)隨處堆放著無人清理的垃圾。

居民希望，相關(guān)部門能采取有效措施改善小區(qū)環(huán)境及治理難題，以長效管理滿足居民精細化治理需求。

楊浦區(qū)定海路街道回應稱，據(jù)了解，楊浦區(qū)定海路街道轄區(qū)內(nèi)66個住宅小區(qū)中，75.76%為2000年前建成的老舊小區(qū)，其中31個長期依賴托管物業(yè)托底管理，深陷服務缺位、成本失衡、治理低效的三重困境，低價物業(yè)費僅能勉強覆蓋應急維修，基礎(chǔ)服務普遍缺失。同時，隨著人力與物料成本的逐年攀升，物業(yè)企業(yè)陷入“低價虧損、漲價難推進”的惡性循環(huán)，而居民對物業(yè)費市場化調(diào)整的接受度又偏低，進一步加劇了治理難題?；A(chǔ)設施因缺乏專業(yè)維護而加速老化，維修成本持續(xù)上升，有限的治理資源難以滿足居民日益增長的需求。

面對居民訴求，定海路街道積極響應，創(chuàng)新推出了“團購物業(yè)”模式。在房管部門指導下，街道選取了12個位置相近、問題典型的小區(qū)作為試點，通過片區(qū)化統(tǒng)一招標的方式，將分散的小區(qū)“打包”成“服務綜合體”，變“分散零單”為“規(guī)模訂單”。這一模式成功吸引了5家優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)參與競標，最終以0.6-0.8元/平方米·月的“團購物業(yè)價”確定了新物業(yè)，為居民提供標準化服務。

在推進過程中，定海路街道構(gòu)建“多元協(xié)同、市場運作”的系統(tǒng)解決方案，召開專題動員部署會，全面啟動“團購物業(yè)”工作，并同步委托第三方專業(yè)機構(gòu)對試點小區(qū)物業(yè)服務價格進行評估，出具專業(yè)評估報告；組建攻堅專班開展精準宣傳，通過多次居民座談會向居民算清“服務對比賬”“成本效益賬”“長遠利益賬”。同時，街道制定“四保三優(yōu)”基礎(chǔ)服務統(tǒng)一標準（保清潔、保秩序、保維修、保綠化，優(yōu)便民服務、優(yōu)安全保障、優(yōu)文化建設），推動物業(yè)服務從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)提升”跨越。此外，街道還依托線上平臺搭建連片小區(qū)管理數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)全流程智能化閉環(huán)管理，并建立動態(tài)考核機制，確保“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、獎優(yōu)罰劣”。

保潔工作人員正在清理樓道窗戶。澎湃新聞記者 徐亦嘉 圖

隨著新物業(yè)近期入駐，試點小區(qū)的環(huán)境秩序得到改善。樓道變得干凈整潔，公共設施得到了妥善維護，服務響應效率有所提升，街道也將對改進情況保持關(guān)注。