隨著外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)、本地生活服務(wù)等數(shù)字化消費(fèi)場(chǎng)景融入日常，手機(jī)號(hào)作為串聯(lián)身份驗(yàn)證、服務(wù)通知、訂單核銷(xiāo)的核心個(gè)人信息，其收集與使用的規(guī)范性，關(guān)系著每個(gè)人的信息安全。

為還原真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景的個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)，日前，澎湃新聞“馬上測(cè)”專(zhuān)門(mén)辦理了一批全新手機(jī)號(hào)，獨(dú)立注冊(cè)并登錄抖音、百度、美團(tuán)、高德地圖、微信等社交、本地生活服務(wù)類(lèi)平臺(tái)，通過(guò)下單團(tuán)購(gòu)套餐（如口腔檢查、兒童攝影、激光脫毛等）、咨詢(xún)商業(yè)服務(wù)（如植發(fā)、醫(yī)美等）、點(diǎn)擊推流廣告（如樓盤(pán)宣傳）等日常操作，全程記錄手機(jī)號(hào)的收集方式、授權(quán)流程、后續(xù)使用及信息安全情況。

實(shí)測(cè)結(jié)果顯示，上述平臺(tái)中僅一家讓用戶(hù)主動(dòng)填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，其余均存在不同程度的違規(guī)收集問(wèn)題，包括不填寫(xiě)手機(jī)號(hào)就無(wú)法下單、下單頁(yè)面默認(rèn)勾選填寫(xiě)手機(jī)號(hào)等違規(guī)情況。面對(duì)這些情況，消費(fèi)者不得不“隱形同意”，將本屬于個(gè)人隱私的手機(jī)號(hào)授權(quán)給商家、平臺(tái)。

針對(duì)澎湃新聞“馬上測(cè)”相關(guān)實(shí)測(cè)結(jié)果，有專(zhuān)家提醒，消費(fèi)者在了解了針對(duì)個(gè)人手機(jī)號(hào)的各種“違規(guī)套路”后，更重要的是掌握有效防護(hù)手段。

不填手機(jī)號(hào)就下不了單

2021年11月1日起實(shí)施的《個(gè)人信息保護(hù)法》明確規(guī)定：處理個(gè)人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得過(guò)度收集；收集信息必須獲得個(gè)人“明確且自愿”的同意，而非默認(rèn)授權(quán)或強(qiáng)制索取。

但現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，平臺(tái)是否守住了合規(guī)底線？普通消費(fèi)者在下單、預(yù)約時(shí)，又該如何避免“被動(dòng)泄露”手機(jī)號(hào)？這些手機(jī)號(hào)是否會(huì)被轉(zhuǎn)賣(mài)作其他用途？

在實(shí)測(cè)中我們發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)直接將手機(jī)號(hào)設(shè)為下單“硬門(mén)檻”，不提供“是否同意授權(quán)”的選擇入口，直接剝奪用戶(hù)的選擇權(quán)。

例如，我們?cè)诿缊F(tuán)用新手機(jī)號(hào)登錄后，下單某口腔醫(yī)院“1元全景拍片”套餐。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，手機(jī)號(hào)為系統(tǒng)強(qiáng)制獲取項(xiàng)，頁(yè)面無(wú)任何授權(quán)勾選框，僅用灰色小字標(biāo)注“商家會(huì)通過(guò)此手機(jī)號(hào)聯(lián)系你”。

此外，記者用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)并購(gòu)買(mǎi)兩家牙科機(jī)構(gòu)的口腔檢查套餐后，系統(tǒng)均自動(dòng)填充注冊(cè)手機(jī)號(hào)，頁(yè)面僅標(biāo)注“商家會(huì)通過(guò)此手機(jī)號(hào)聯(lián)系您安排服務(wù)時(shí)間”，無(wú)任何取消收集的選項(xiàng)。此外，美團(tuán)訂單頁(yè)面本身設(shè)有“商家電話”“商家客服”兩個(gè)線上溝通入口，消費(fèi)者可以通過(guò)內(nèi)置功能與商家預(yù)約，或主動(dòng)致電商家，因此收集消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)并非服務(wù)必需。

在高德地圖，記者檢索“口腔醫(yī)院”后，點(diǎn)擊某機(jī)構(gòu)0元免費(fèi)檢查套餐，頁(yè)面直接顯示“已領(lǐng)取”，并標(biāo)注“商家會(huì)盡快聯(lián)系你”，預(yù)約信息欄自動(dòng)填充注冊(cè)手機(jī)號(hào)，無(wú)法修改、刪除。后續(xù)記者又下單“兒童拔牙”套餐，確認(rèn)訂單頁(yè)面自動(dòng)顯示手機(jī)號(hào)，下方小字標(biāo)注“用于服務(wù)商及合作第三方提供下單、預(yù)約、核銷(xiāo)服務(wù)”，且為必填項(xiàng)，不填則無(wú)法支付。

值得注意的是，該訂單提示“點(diǎn)擊支付即視為同意服務(wù)條款”。而服務(wù)條款明確載明，“高德可能會(huì)依據(jù)您提供的聯(lián)系方式或訂單信息向您發(fā)送您可能感興趣的商品服務(wù)的廣告宣傳信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠等商業(yè)性信息......”

手機(jī)號(hào)“默認(rèn)”同意授權(quán)

實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，除了強(qiáng)制填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，部分平臺(tái)雖然設(shè)置了授權(quán)勾選框，但默認(rèn)勾選“同意”，且未用顯著方式提醒用戶(hù)，導(dǎo)致用戶(hù)容易在不知情的情況下授權(quán)。

例如，11月24日記者在抖音用新手機(jī)號(hào)登錄后，下單江蘇南通某肖像館1599元兒童攝影套餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，需要手動(dòng)填寫(xiě)手機(jī)號(hào)或獲取抖音綁定號(hào)碼，頁(yè)面默認(rèn)勾選“同意商家通過(guò)手機(jī)號(hào)聯(lián)系”，不填手機(jī)號(hào)就無(wú)法下一步。雖然實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)手動(dòng)取消勾選后可以正常下單，但默認(rèn)勾選未用加粗、標(biāo)紅等方式提醒，容易被忽略。

隨后記者在美團(tuán)下單某醫(yī)美機(jī)構(gòu)“激光脫毛”套餐，支付頁(yè)面自動(dòng)勾選致電授權(quán)。與此前牙科醫(yī)院不同的是，記者取消勾選后仍可繼續(xù)下單。

記者又用另一個(gè)新手機(jī)號(hào)下單某教培機(jī)構(gòu)“藝考生專(zhuān)項(xiàng)”團(tuán)購(gòu)，支付頁(yè)面自動(dòng)勾選“允許商戶(hù)通過(guò)此號(hào)碼致電溝通到店時(shí)間”。11月22日14時(shí)許，該教培機(jī)構(gòu)來(lái)電，工作人員起初謊稱(chēng)“是平臺(tái)的”，追問(wèn)之下其又自稱(chēng)教培機(jī)構(gòu)人員。

下單不久就有騷擾電話

除了下單時(shí)被強(qiáng)制收集手機(jī)號(hào)或默認(rèn)同意授權(quán)收集手機(jī)號(hào)外，我們也實(shí)測(cè)了主動(dòng)在相關(guān)平臺(tái)留下聯(lián)系方式的情況。

在百度，我們用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)后主動(dòng)咨詢(xún)某植發(fā)服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)上的“聯(lián)系我們”選項(xiàng)撥打電話后，客服稱(chēng)可將手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)給“院部醫(yī)生”。但追問(wèn)“系統(tǒng)是否已收集手機(jī)號(hào)”時(shí)，客服先稱(chēng)“已在系統(tǒng)里”，后稱(chēng)“我能看到，百度看不到”。

此外，記者在百度咨詢(xún)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，聊天窗口彈出“1對(duì)1專(zhuān)家咨詢(xún)通道”，該通道需要進(jìn)一步提交用戶(hù)的姓名、電話。雖然百度注明“歷史信息僅用于預(yù)填充，提交后才傳給商家”，但相關(guān)隱私條款明確，“如果您使用第三方的產(chǎn)品和/或服務(wù)時(shí)向其提供您的個(gè)人信息，您的信息應(yīng)當(dāng)適用該第三方的隱私聲明或類(lèi)似政策，我們對(duì)任何第三方不當(dāng)使用或披露您提供的信息不承擔(dān)任何法律責(zé)任”。

在微信，記者在一則樓盤(pán)推流廣告中主動(dòng)填寫(xiě)了手機(jī)號(hào)。約20分鐘后，記者接到相關(guān)機(jī)構(gòu)來(lái)電。對(duì)方明確表示，若記者無(wú)購(gòu)房意向，后續(xù)將不再致電。截至實(shí)測(cè)結(jié)束，未收到其他騷擾電話及短信。

值得注意的是，本次實(shí)測(cè)的8個(gè)新手機(jī)號(hào)，部分場(chǎng)景已暴露出信息泄露或頻繁騷擾的隱患——我們實(shí)測(cè)的多個(gè)商家均通過(guò)所收取的聯(lián)系方式來(lái)電，在記者表示會(huì)主動(dòng)到店核銷(xiāo)、不需要再致電預(yù)約后，部分商家仍頻頻來(lái)電。

此外，在通過(guò)百度咨詢(xún)?nèi)抑舶l(fā)公司后的第三天，記者接到區(qū)號(hào)“0756”（廣東珠海）的座機(jī)來(lái)電。手機(jī)安全軟件顯示，該號(hào)碼已被33人標(biāo)記為“騷擾電話”，接通后對(duì)方無(wú)任何回應(yīng)，多次回?fù)芫@示“正在通話中”。

做到“五關(guān)注”，提升防護(hù)意識(shí)

相比買(mǎi)房賣(mài)房、貸款、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的騷擾電話，醫(yī)療領(lǐng)域尤其是種植牙口腔醫(yī)院的電話騷擾更為頻繁，其背后的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)需要引起高度重視。

2024年7月，解放日?qǐng)?bào)刊發(fā)報(bào)道曝光了多家口腔醫(yī)院委托一些開(kāi)展“AI外呼”業(yè)務(wù)的第三方營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，通過(guò)大量撥打“AI語(yǔ)音電話”的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，為口腔醫(yī)院拉客引流。

消費(fèi)者的信息是如何被收集？又是經(jīng)由什么樣的渠道被口腔醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)使用？產(chǎn)業(yè)鏈條又是怎樣的？

以某口腔醫(yī)院為例，該口腔醫(yī)院通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、信息流廣告、第三方代運(yùn)營(yíng)及線下四大類(lèi)渠道收集潛在客戶(hù)信息，同時(shí)形成了明確的成本結(jié)構(gòu)與合作分成模式。第三方營(yíng)銷(xiāo)公司按消費(fèi)者在該口腔醫(yī)院消費(fèi)額比例，實(shí)現(xiàn)渠道收益與醫(yī)院業(yè)績(jī)綁定。以高德地圖、百度地圖、阿里健康、淘寶、抖音、美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為核心，通過(guò)“強(qiáng)制填寫(xiě)”“默認(rèn)勾選”方式收集消費(fèi)者手機(jī)號(hào)等。此外還通過(guò)百度、今日頭條、微信朋友圈、微博等平臺(tái)的信息流推廣，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)填寫(xiě)個(gè)人信息。

個(gè)人信息保護(hù)不是單兵作戰(zhàn)，不光需要平臺(tái)主動(dòng)整改、監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，也需要市民自身提高警惕。專(zhuān)家提醒，從消費(fèi)者層面來(lái)說(shuō)，在了解各類(lèi)平臺(tái)“違規(guī)套路”后，更重要的是掌握實(shí)際、快捷的防護(hù)手段。

結(jié)合本次的實(shí)測(cè)情況和相關(guān)規(guī)定，我們整理了可直接落地的辦法，以幫助您在消費(fèi)中做到“識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)再操作、及時(shí)止損不拖延”，具體來(lái)說(shuō)做到“五關(guān)注”：

1、關(guān)注“收集必要性”：如果平臺(tái)要求填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，先判斷是否“必需”——比如有線上客服、可主動(dòng)致電商家的場(chǎng)景，手機(jī)號(hào)并非必需，可拒絕填寫(xiě)或換平臺(tái)；對(duì)于需要主動(dòng)提交手機(jī)號(hào)的下單或咨詢(xún)，謹(jǐn)慎提交手機(jī)號(hào)，避免因平臺(tái)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁導(dǎo)致泄露。 關(guān)注“授權(quán)方式”：如果有勾選框，可以確認(rèn)是否“默認(rèn)勾選”，對(duì)默認(rèn)同意的選項(xiàng)，可以嘗試手動(dòng)取消。 關(guān)注“條款內(nèi)容”：對(duì)“點(diǎn)擊支付即視為同意條款”的提示，簡(jiǎn)要瀏覽條款中“信息使用范圍”“是否推送廣告”等內(nèi)容，避免被動(dòng)接受不合理約定。 關(guān)注“證據(jù)留存”：如果遇到強(qiáng)制收集、默認(rèn)授權(quán)，或接到不明騷擾電話，及時(shí)截圖（如訂單頁(yè)面、授權(quán)界面）、錄音（如商家來(lái)電），保留好時(shí)間、平臺(tái)、溝通內(nèi)容等關(guān)鍵信息。 關(guān)注“風(fēng)險(xiǎn)防控”：收到騷擾來(lái)電或短信時(shí)，用手機(jī)安全軟件標(biāo)記“騷擾”，攔截后續(xù)來(lái)電；若發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)已被頻繁使用，必要時(shí)可需要考慮更換。