“超低價(jià)豪華游”

“免費(fèi)送禮品”

“養(yǎng)生之旅包吃住”

……

隨著人口老齡化進(jìn)程加快，“銀發(fā)旅游”展現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，越來(lái)越多老年人選擇走出家門，“夕陽(yáng)紅”旅行團(tuán)發(fā)展迅速。然而，老年人出游過(guò)程中也存在很多安全隱患，隔三岔五就有各種老年團(tuán)“踩坑”的新聞登上熱搜：比如不購(gòu)物就被導(dǎo)游半路趕下車、花200元去玩一趟結(jié)果買了一套房……

今天，我們就來(lái)聊聊老年人跟團(tuán)游常見(jiàn)的三大陷阱。

陷阱一：跟團(tuán)游服務(wù)縮水

對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，省心省力的跟團(tuán)游是出游的首選。但實(shí)踐中，旅游實(shí)際服務(wù)與描述不符的情況時(shí)有發(fā)生。如旅行社常以“豪華酒店”“無(wú)購(gòu)物純玩”等夸大宣傳吸引報(bào)名，實(shí)際提供的住宿可能是衛(wèi)生條件差、熱水供應(yīng)不足的簡(jiǎn)陋旅館；行程上則可能減少合同約定的景點(diǎn)數(shù)量、縮短游覽時(shí)間，或者將大量時(shí)間用于購(gòu)物，導(dǎo)致宣傳中的知名景點(diǎn)只能走馬觀花，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾嚴(yán)重脫節(jié)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。

在旅游服務(wù)過(guò)程中，旅行社不得擅改旅游合同安排的行程，如減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間等。合同中已經(jīng)載明酒店星級(jí)的，旅行社應(yīng)當(dāng)按約履行，如入住的酒店不符合酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約，應(yīng)予以賠償，以次充好涉嫌欺詐的，游客可以要求懲罰性賠償。

一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游沒(méi)有擅自調(diào)整旅游行程的權(quán)利，只有在與游客協(xié)商一致或者發(fā)生不可抗力，例如臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游方可更改行程。廣大老年人應(yīng)注意，在簽訂旅游合同時(shí)，一定要認(rèn)真審閱合同文本，可專門對(duì)景點(diǎn)數(shù)量及門票、購(gòu)物時(shí)間及購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量、是否必須購(gòu)物等作出明確約定。如遇旅行社違約，要注意收集和固定證據(jù)，及時(shí)向監(jiān)管部門舉報(bào)并提供線索。

陷阱二：遭遇“霸王條款”怎么辦

部分旅行社為了利益，會(huì)在旅游合同中加入“霸王條款”。老年人旅行中常見(jiàn)的“霸王條款”主要集中在年齡限制、保險(xiǎn)保障、行程安排、費(fèi)用退還等方面。例如，有的旅行社規(guī)定70歲以上老人需家屬陪同并簽署免責(zé)書，否則無(wú)法參團(tuán)。部分旅行社規(guī)定游客因自身原因取消行程，費(fèi)用一概不退。上述條款擴(kuò)大了旅游經(jīng)營(yíng)者的免責(zé)事由范圍，加重了旅游者的責(zé)任，有違公平原則，老年人可以要求旅行社作出解釋、刪除或者另外簽訂補(bǔ)充協(xié)議。如果協(xié)商不一致，可以請(qǐng)求人民法院認(rèn)定上述條款無(wú)效。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第六條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請(qǐng)求依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持。

陷阱三：低價(jià)、免費(fèi)旅游套路多

部分旅行社用明顯低于成本的團(tuán)費(fèi)吸引老年人，有些甚至只要幾百元就能參加多日游，后續(xù)將老人帶到特定的購(gòu)物場(chǎng)所，采用變相消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)、詐騙；甚至有些不法分子在出行期間虛構(gòu)保健專家、教授等身份，通過(guò)捆綁銷售、贈(zèng)送禮品等方式，誘導(dǎo)老年人高價(jià)購(gòu)買無(wú)效甚至假冒偽劣的保健產(chǎn)品。

還有違法犯罪分子假借提供“養(yǎng)老服務(wù)”、投資“養(yǎng)老項(xiàng)目”、銷售“養(yǎng)老產(chǎn)品”、宣稱“以房養(yǎng)老”、代辦“養(yǎng)老保險(xiǎn)”、開(kāi)展“養(yǎng)老幫扶”等名義，針對(duì)老年人實(shí)施詐騙。

超低價(jià)旅游本質(zhì)是商家吸引流量的“誘餌”。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。如果旅行社存在違規(guī)安排購(gòu)物行為，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受到侵害的，可以要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。如果與旅行社協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或旅游主管部門投訴，必要的時(shí)候也可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴的方式維權(quán)。

《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)權(quán)益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

老年人需警惕“低價(jià)團(tuán)”“養(yǎng)生游”“零團(tuán)費(fèi)”“企業(yè)贊助”等話術(shù)，不貪小便宜，切記“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。對(duì)于宣稱免費(fèi)旅游、參加宣講會(huì)等形式的推銷，需要謹(jǐn)慎考量。參團(tuán)前務(wù)必核實(shí)行程細(xì)節(jié)與商家資質(zhì)。提高鑒別能力，理性消費(fèi)，不盲目聽(tīng)信商家、“專家”推薦的養(yǎng)生藥物，必要時(shí)留存商品票據(jù)等證據(jù)。

“幸福之旅”溫馨提示

第一，老年人選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，要前往有正規(guī)資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅行社，仔細(xì)查看旅游合同，了解各項(xiàng)條款和行程規(guī)劃。

第二，老年人在旅行過(guò)程中如遇不合理安排或不適宜參加的行程，需及時(shí)與導(dǎo)游溝通，要求按照合同約定調(diào)整行程。若溝通無(wú)果，及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴或向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。在溝通過(guò)程中，保留照片、錄音、視頻等相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

第三，老年人要警惕“低價(jià)團(tuán)”“養(yǎng)生游”，不貪小便宜，切記“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”；提高鑒別能力，理性消費(fèi)，不盲目聽(tīng)信商家、“專家”推薦的養(yǎng)生藥物，必要時(shí)留存商品票據(jù)等證據(jù)。

第四，子女要經(jīng)常關(guān)心、提醒家中老年人，幫助他們鑒別旅游消費(fèi)陷阱，保護(hù)其身心健康和財(cái)產(chǎn)安全。

第五，老年朋友及其子女可以主動(dòng)關(guān)注和參與社區(qū)、養(yǎng)老院、執(zhí)法司法機(jī)關(guān)等舉辦的權(quán)益保障普法活動(dòng)，積極學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)識(shí)騙、防騙能力和主動(dòng)抵制誘惑的意識(shí)。

“出門看看”是老年人樸實(shí)而美好的心愿。守護(hù)這份心愿，需要我們多一份留心，主動(dòng)為老年人科普新型騙局；同時(shí)，也離不開(kāi)老年朋友自身的警惕，在遇到誘惑時(shí)多與家人商量。

讓我們以此共同構(gòu)筑一道堅(jiān)實(shí)的家庭防線，用知識(shí)與理性守護(hù)好老年人的財(cái)產(chǎn)安全與出游熱情，讓他們安心、開(kāi)心地看世界。

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出品：人民法院新聞傳媒總社 浙江省溫州市中級(jí)人民法院 溫州市洞頭區(qū)人民法院