不知道大家有沒有感覺到：當下，面對外界的各種聲音，不少知名企業(yè)、品牌的應對越來越強硬，有時候甚至反應還有些過激。許多企業(yè)管理者就在公開場合或者通過社交媒體表示，有人“斷章取義”，有人“惡意造謠”，甚至“刻意抹黑”。不斷升級的言語措辭和應對措施，也讓整個互聯網輿論場的氛圍變得越來越緊張。

其實，不是不能理解這些企業(yè)管理者的心情。現在的企業(yè)、品牌不僅面臨著越來越激烈的市場競爭，還面對著越來越復雜的網絡輿情。不可否認，“網絡黑嘴”現象是客觀存在的。一些自媒體為了利益歪了心思，有的成了發(fā)稿收錢的“水軍”，有的用虛假測評來拉踩引戰(zhàn)，還有的直接操控輿情，嚴重干擾市場秩序，危害行業(yè)健康發(fā)展。這自然也會在無形之中放大了很多企業(yè)管理者的焦慮情緒。

很多企業(yè)的管理者、品牌的創(chuàng)立者都是白手起家，一路走來很不容易，對自己的事業(yè)有著非常強烈的感情。因此，一看到批評，第一反應就是又有人來“黑”了。這種“護犢情結”是人之常情，但是企業(yè)方面也應該清醒地意識到，不是所有負面言論都是“黑料”。其中，也有很多是消費者的正常反饋，有很多是來自觀察者的理性建議，即使是一些質疑的聲音，也有可能是善意的。

對此，不能因噎廢食，還是應該耐心、仔細地辨別，對那些有價值的建議，不妨虛心接受、認真傾聽，這不僅是一位企業(yè)管理者應有的胸懷，也是許多企業(yè)、品牌能從激烈競爭中脫穎而出的重要原因。

令人擔憂的是，如今一些知名品牌、企業(yè)雖然表面上說愿意接受公眾的監(jiān)督，可到頭來，到底什么是“正常的建議”，什么是“惡意的抹黑”，定義權都是企業(yè)說了算。而且，動不動就要“教育”消費者，甚至要“發(fā)律師函”，不僅話說得越來越重，手段也越來越“雷霆”。長此以往，在輿論場上敢說點真話，敢給點理性建議的人，越來越少了。也許企業(yè)管理者可以從中獲取某種“安全感”，但實際的結果可能是，企業(yè)和品牌在“信息繭房”中越陷越深，甚至開始沾沾自喜、固步自封。

要相信，對于“網絡黑嘴”，有關部門一定會大力治理，還企業(yè)一個清朗的輿論環(huán)境。一家企業(yè)、一位掌門人，還是要有足夠的定力，不要因為網絡輿情的復雜就亂了方寸、失了風度，還是要靜下心來，認真做好產品，做好服務?，F代企業(yè)的公關能力很重要，但“公關”做得再好，永遠也不可能成為一家企業(yè)發(fā)展的源動力。

還要相信，在一些極端的聲音和言論之外，絕大多數消費者一定是理性的。產品和服務怎么樣，他們一定會看在眼里，記在心里。畢竟都花了真金白銀，他們又怎么可能輕易就被一些“黑料”帶跑偏呢？其實，在輿論場中保持沉默的人們，或許才是真正值得爭取的潛在消費者。而某些品牌和企業(yè)的過度強勢，很有可能會敗壞“路人緣”，最終和大眾越走越遠。

企業(yè)經營不易，品牌的創(chuàng)立和維護更是困難。企業(yè)家再成功，也可能在經營策略上出錯，也可能一不小心說出過頭話，對此大家不必苛責。但反過來，企業(yè)也應該拿出平等溝通的姿態(tài)，培養(yǎng)虛懷若谷的品格，保持埋頭苦干的定力，真正在日常經營中做到有則改之無則加勉。唯有如此，一家企業(yè)、一個品牌才能真正走進消費者心中。