澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱國鐵集團(tuán)）獲悉，今年1至10月，全國鐵路發(fā)送旅客39.5億人次，同比增長6.4%，再創(chuàng)歷史同期新高，全國鐵路運輸安全平穩(wěn)有序。

國鐵集團(tuán)客運部負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，國鐵集團(tuán)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極適應(yīng)旅客多樣化的出行需求，持續(xù)深化運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加強(qiáng)旅客運輸組織，豐富客運產(chǎn)品供給，優(yōu)化站車服務(wù)品質(zhì)，保障了旅客平安便捷溫馨出行，助力經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好，為“流動中國”注入新活力。

一是旅客發(fā)送量創(chuàng)歷史同期新高。統(tǒng)籌用好今年新增運力資源，千方百計挖潛運輸能力，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車運行圖。1至10月，全國鐵路累計發(fā)送旅客39.5億人次，創(chuàng)歷史同期新高，其中10月1日發(fā)送旅客2313.2萬人次，創(chuàng)鐵路單日旅客發(fā)送量歷史新高。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，為老少邊和脫貧地區(qū)群眾出行提供便利。

二是客運產(chǎn)品供給更加靈活高效。積極推進(jìn)鐵路和旅游融合發(fā)展，大力開行親子游、紅色游、康養(yǎng)游等各具特色的旅游列車和銀發(fā)專列，為旅客提供多樣化的出行選擇和高品質(zhì)的旅行體驗。1至10月，全國鐵路累計開行旅游列車2049列、同比增長28.1%。精準(zhǔn)對接各地賽事、展會、文藝演出活動安排，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”“研學(xué)專列”，激活“主題列車+”經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)了服務(wù)消費發(fā)展。

三是旅客服務(wù)不斷優(yōu)化提質(zhì)。實行一系列便民利民惠民舉措，學(xué)生、兒童、傷殘軍人等旅客動車組列車優(yōu)惠（優(yōu)待）票價按執(zhí)行票價優(yōu)惠打折，享受“折上折”。優(yōu)化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)，年滿60周歲的老年常旅客會員和14至28周歲的常旅客會員購票乘車分別可獲贈普通常旅客會員的3倍、2倍積分。鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團(tuán)體票電話受理服務(wù)，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購票數(shù)量上限調(diào)至19張，各類團(tuán)體旅客集中出行更方便。加強(qiáng)老幼病殘孕等重點旅客服務(wù)，提升響應(yīng)效率和服務(wù)品質(zhì)，助力溫馨出行。高鐵寵物托運服務(wù)試點覆蓋40座車站、54趟列車，“輕裝行”服務(wù)試點覆蓋30座車站，滿足旅客多樣化的出行需求。做好鐵路暢行碼、便捷換乘、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等在途服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點達(dá)94個，提升餐飲供應(yīng)質(zhì)量，努力供好“一盒好飯”。

該負(fù)責(zé)人指出，下一步，國鐵集團(tuán)將密切跟蹤客流運行情況和市場需求變化，動態(tài)優(yōu)化旅客列車開行方案，持續(xù)深化動車組列車靈活折扣、有升有降的市場化票價機(jī)制，落實各項便民利民惠民舉措，為廣大旅客營造良好出行環(huán)境。