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上海大劇院就15日《悲慘世界》音樂劇取消致歉,賠償細則公布
11月16日凌晨,就 11月15日14:00場次音樂劇《悲慘世界》40周年紀(jì)念版音樂會取消事宜,上海大劇院在官方微信號表示:“因突發(fā)技術(shù)故障,該場次演出遺憾取消,影響了您的觀劇體驗及由此給各位帶來的不便,我們對此深表歉意。”
上海大劇院表示,針對該場次演出取消,將采取相應(yīng)的賠償措施,觀眾需仔細閱讀細則,并提供與實際觀演人信息一致的相關(guān)費用憑證。
具體而言,上海大劇院介紹,演出票退款及補償觀演方案為:
1、11月15日14:00場次所有觀演觀眾的演出票按票面價格全額退款,自登記之日起3個工作日內(nèi)完成核實并登記退款賬號信息,核實無誤后3-5個工作日內(nèi)完成全額退款。
2、11月15日14:00場次所有觀演觀眾可獲得一次補償觀演機會,可選如下一種方案:(1)于11月15日晚場或11月16日下午場次進行觀演。因該兩場場次演出票均已售罄,觀演位為非常規(guī)座位,敬請理解。(2)將于12月增加一場加場演出(由Alfie Boe飾演冉阿讓),11月15日14:00場次觀演觀眾可按原座位進行觀演。具體加場演出時間將同版權(quán)方協(xié)商確認后盡快告知。(3)如以上補償演出場次您均無法觀看,我們將根據(jù)您11月15日14:00場次演出票按票面價格賠償,賠償流程將參照上述退票流程。
上海大劇院客服人員告訴澎湃新聞記者,可以理解該退票方案為“退一賠一”。
此外,上海大劇院在官方微信號中表示,就外地觀眾的賠償細則,交通相關(guān)賠償適用范圍為,實際往返出行日期為2025年11月14-16日,以上海市為出行目的地/出發(fā)地的往返火車票、機票,賠償費用金額為因演出取消產(chǎn)生的交通費用實際損失金額,根據(jù)實付金額實報實銷;住宿相關(guān)賠償適用范圍為,因觀演11月15日14:00場次演出前來上海住宿的訂單,實際入住日期為2025年11月14-16日,入住上海市當(dāng)?shù)鼐频辏r償單位至多為2晚,賠償費用金額根據(jù)實付金額實報實銷。
上海大劇院稱,交通相關(guān)費用、住宿相關(guān)費用賠償?shù)怯浗刂箷r間為北京時間2025年11月18日23:59,超過此期限將不再受理。演出票、外地觀眾的交通賠償及住宿賠償,自登記之日起3個工作日內(nèi)完成核實并登記退款賬號信息,核實無誤后3-5個工作日內(nèi)完成全額退款。
“對于此次給您帶來的不便,我們再次深表歉意,并將盡最大努力處理觀眾的合理訴求。再次感謝各位的理解與等待,也感謝所有觀眾朋友對音樂劇《悲慘世界》40周年紀(jì)念版音樂會的支持?!鄙虾4髣≡鹤詈蟊硎?。
音樂劇《悲慘世界》40周年紀(jì)念版音樂會近日在上海大劇院熱演,其超高人氣讓演出一票難求,目前線上購票平臺11月11日至12月28日的所有場次均已售罄,上海大劇院已經(jīng)針對部分場次推出多輪加座及包廂票。





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