11月16日凌晨，就 11月15日14:00場次音樂劇《悲慘世界》40周年紀(jì)念版音樂會取消事宜，上海大劇院在官方微信號表示：“因突發(fā)技術(shù)故障，該場次演出遺憾取消，影響了您的觀劇體驗及由此給各位帶來的不便，我們對此深表歉意。”

上海大劇院表示，針對該場次演出取消，將采取相應(yīng)的賠償措施，觀眾需仔細閱讀細則，并提供與實際觀演人信息一致的相關(guān)費用憑證。

具體而言，上海大劇院介紹，演出票退款及補償觀演方案為：

1、11月15日14:00場次所有觀演觀眾的演出票按票面價格全額退款，自登記之日起3個工作日內(nèi)完成核實并登記退款賬號信息，核實無誤后3-5個工作日內(nèi)完成全額退款。

2、11月15日14:00場次所有觀演觀眾可獲得一次補償觀演機會，可選如下一種方案：（1）于11月15日晚場或11月16日下午場次進行觀演。因該兩場場次演出票均已售罄，觀演位為非常規(guī)座位，敬請理解。（2）將于12月增加一場加場演出（由Alfie Boe飾演冉阿讓），11月15日14:00場次觀演觀眾可按原座位進行觀演。具體加場演出時間將同版權(quán)方協(xié)商確認后盡快告知。（3）如以上補償演出場次您均無法觀看，我們將根據(jù)您11月15日14:00場次演出票按票面價格賠償，賠償流程將參照上述退票流程。

上海大劇院客服人員告訴澎湃新聞記者，可以理解該退票方案為“退一賠一”。

此外，上海大劇院在官方微信號中表示，就外地觀眾的賠償細則，交通相關(guān)賠償適用范圍為，實際往返出行日期為2025年11月14-16日，以上海市為出行目的地/出發(fā)地的往返火車票、機票，賠償費用金額為因演出取消產(chǎn)生的交通費用實際損失金額，根據(jù)實付金額實報實銷；住宿相關(guān)賠償適用范圍為，因觀演11月15日14:00場次演出前來上海住宿的訂單，實際入住日期為2025年11月14-16日，入住上海市當(dāng)?shù)鼐频辏r償單位至多為2晚，賠償費用金額根據(jù)實付金額實報實銷。

上海大劇院稱，交通相關(guān)費用、住宿相關(guān)費用賠償?shù)怯浗刂箷r間為北京時間2025年11月18日23:59，超過此期限將不再受理。演出票、外地觀眾的交通賠償及住宿賠償，自登記之日起3個工作日內(nèi)完成核實并登記退款賬號信息，核實無誤后3-5個工作日內(nèi)完成全額退款。

“對于此次給您帶來的不便，我們再次深表歉意，并將盡最大努力處理觀眾的合理訴求。再次感謝各位的理解與等待，也感謝所有觀眾朋友對音樂劇《悲慘世界》40周年紀(jì)念版音樂會的支持?！鄙虾４髣≡鹤詈蟊硎?。

音樂劇《悲慘世界》40周年紀(jì)念版音樂會近日在上海大劇院熱演，其超高人氣讓演出一票難求，目前線上購票平臺11月11日至12月28日的所有場次均已售罄，上海大劇院已經(jīng)針對部分場次推出多輪加座及包廂票。