文/科技說說

2025年，雙11步入第17個(gè)年頭。

這個(gè)昔日以“打折狂歡”、“限時(shí)秒殺”為標(biāo)簽的購(gòu)物盛宴，如今正經(jīng)歷一場(chǎng)由AI深度驅(qū)動(dòng)的全方位變革。AI如同無(wú)形的紐帶，悄然滲透至電商行業(yè)的每一處細(xì)節(jié)——從精準(zhǔn)的搜索推薦到高效的物流配送，從創(chuàng)意的營(yíng)銷策劃到貼心的售后服務(wù)，正逐步成為電商平臺(tái)吸引用戶、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提升效率的關(guān)鍵引擎。

對(duì)于電商等平臺(tái)而言，今年的雙11已經(jīng)超越了單純銷售業(yè)績(jī)的比拼，而更像是一個(gè)AI技術(shù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的競(jìng)技場(chǎng)。淘寶天貓將本屆雙11視為“AI全面落地的里程碑”，京東的JoyAI大模型在超過1800個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；渴穑兑綦娚虅t憑借內(nèi)容生態(tài)與AI算法的深度融合，不斷增強(qiáng)用戶粘性，提升轉(zhuǎn)化效率……

電商平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，正悄然從價(jià)格與流量的直接對(duì)抗，轉(zhuǎn)向AI能力與用戶體驗(yàn)的差異化比拼。然而，在這場(chǎng)AI浪潮席卷的盛宴背后，也不乏質(zhì)疑之聲：當(dāng)炒作的熱度逐漸消退，AI究竟是提升效率的得力助手，還是僅作吸引眼球的營(yíng)銷噱頭？它是否僅僅改變了購(gòu)物的外在體驗(yàn)，還是從根本上重塑了電商的運(yùn)營(yíng)邏輯與商業(yè)模式？

AI“滲透”雙11，消費(fèi)體驗(yàn)遭重塑

當(dāng)AI從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)深水區(qū)，千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正迎來(lái)實(shí)質(zhì)性突破。而電商行業(yè)作為技術(shù)落地的前沿陣地，從未缺席這場(chǎng)變革。

從早期的大數(shù)據(jù)推薦到如今的大模型賦能，AI與電商的融合早已超越工具層面，成為重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的核心力量。雙11作為電商行業(yè)的年度大考，歷經(jīng)16年迭代后，在2025年迎來(lái)了歷史性轉(zhuǎn)折。這不僅是第17個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)，更是AI技術(shù)全面爆發(fā)、深度落地的首個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

往年雙11，消費(fèi)者早已習(xí)慣在海量商品中大海撈針，商家則深陷流量競(jìng)爭(zhēng)的紅海，平臺(tái)在效率與體驗(yàn)的平衡中左右為難。而在AI的融入下，2025年雙11的戰(zhàn)場(chǎng)規(guī)則已然改變，且各大電商平臺(tái)紛紛拿出差異化的舉措。

其中，淘寶天貓的核心動(dòng)作并非零散的功能堆砌，而是通過大模型技術(shù)對(duì)電商底層的人貨匹配邏輯進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)。平臺(tái)歷時(shí)數(shù)月完成了對(duì)20億商品的AI深度賦能，通過生成式AI完善商品屬性與場(chǎng)景標(biāo)簽，讓每一件商品都能被系統(tǒng)精準(zhǔn)“理解”。這不再是簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞提取，而是如同專業(yè)買手般解讀商品的核心價(jià)值與適用場(chǎng)景。

京東的AI布局，則始終緊扣其超級(jí)供應(yīng)鏈的核心優(yōu)勢(shì)。JoyAI大模型在本屆雙11實(shí)現(xiàn)超1800個(gè)場(chǎng)景規(guī)?；瘧?yīng)用，成為驅(qū)動(dòng)效率提升的核心引擎。在履約端，物流超腦大模型與狼族機(jī)器人集群協(xié)同發(fā)力，不僅確保全國(guó)范圍內(nèi)自營(yíng)訂單24小時(shí)達(dá)，更將時(shí)效服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，背后是AI對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸全鏈路的智能調(diào)度。

抖音電商將AI與內(nèi)容生態(tài)深度綁定，打造出“對(duì)話即購(gòu)物”的全新模式。本屆雙11，豆包AI全面接入抖音商城，用戶只需通過自然語(yǔ)言提問，AI便能從多維度給出專業(yè)建議，并直接附上商品購(gòu)買鏈接，實(shí)現(xiàn)“咨詢-種草-下單”的無(wú)縫銜接。這種模式充分發(fā)揮了抖音在內(nèi)容種草上的固有優(yōu)勢(shì)，讓AI成為消費(fèi)決策的“智能向?qū)А薄?/p>

而快手電商則實(shí)現(xiàn)了AI對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的全鏈路覆蓋，從視頻生產(chǎn)、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)到售后助手、分銷推廣，AI工具已成為商家標(biāo)配?？焓值腁I工具更注重下沉市場(chǎng)特性，支持方言交互、簡(jiǎn)化操作流程，讓縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)商家能輕松上手，彰顯了AI技術(shù)的普惠價(jià)值。

一直低調(diào)的拼多多則在本屆雙11加速AI布局，構(gòu)建以“下單轉(zhuǎn)化+消費(fèi)體驗(yàn)”為核心的智能導(dǎo)購(gòu)體系。

重構(gòu)而非噱頭，AI改寫底層邏輯

判斷AI是否為噱頭，核心標(biāo)準(zhǔn)在于其是否真正解決了行業(yè)痛點(diǎn)、改變了核心流程。2025年雙11的實(shí)踐證明，AI已從電商行業(yè)的點(diǎn)綴進(jìn)化為核心基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)全鏈路的深度重構(gòu)。

比如在需求表達(dá)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)電商依賴的關(guān)鍵詞搜索模式正在被AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)義理解取代，用戶無(wú)需精準(zhǔn)描述商品名稱，只需表達(dá)場(chǎng)景需求即可獲得精準(zhǔn)匹配。這背后是平臺(tái)對(duì)商品庫(kù)的系統(tǒng)性重構(gòu)與自然語(yǔ)言處理技術(shù)的成熟應(yīng)用，使“人找貨”升級(jí)為“貨找人”，再到“AI懂人找貨”的質(zhì)變。

在商品選擇階段，AI徹底改變了信息過載下的決策困境。淘寶天貓的“AI幫我挑”、京東的“AI清單”、抖音的“豆包導(dǎo)購(gòu)”等，通過多輪交互精準(zhǔn)捕捉用戶偏好，結(jié)合商品數(shù)據(jù)與用戶評(píng)價(jià)生成定制化方案，讓購(gòu)物決策從耗時(shí)對(duì)比變?yōu)楦咝Q策。

履約與服務(wù)環(huán)節(jié)的重構(gòu)，同樣顯著。AI客服實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)；數(shù)字人直播填補(bǔ)了非黃金時(shí)段的服務(wù)空白，使商家服務(wù)時(shí)長(zhǎng)大幅延長(zhǎng)……這些變化不再是單點(diǎn)效率的提升，而是整個(gè)服務(wù)體系的升級(jí)，讓電商服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化走向個(gè)性化、全天候。

事實(shí)上，質(zhì)疑者認(rèn)為AI仍是噱頭，本質(zhì)上是混淆了概念炒作與落地價(jià)值。2025年雙11的AI應(yīng)用，有三大核心證據(jù)證明其全盤重構(gòu)的本質(zhì)。

其一，技術(shù)應(yīng)用從單點(diǎn)嘗試走向全域協(xié)同。往年電商AI多集中在推薦算法等單一環(huán)節(jié)，而今年各大平臺(tái)的AI布局形成了完整閉環(huán)。淘寶天貓實(shí)現(xiàn)“流量分發(fā)-消費(fèi)體驗(yàn)-商家經(jīng)營(yíng)”的AI協(xié)同，抖音電商打造“內(nèi)容種草-AI導(dǎo)購(gòu)-交易轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)……這種全域協(xié)同不是功能的簡(jiǎn)單疊加，而是通過數(shù)據(jù)打通與模型優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)1+1>2的生態(tài)效應(yīng)。

其二，價(jià)值創(chuàng)造從平臺(tái)主導(dǎo)走向三方共贏。真正的行業(yè)重構(gòu)，必然能讓消費(fèi)者、商家、平臺(tái)均受益。在AI支撐的本屆雙11，消費(fèi)者獲得更高效、精準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)，咨詢響應(yīng)秒級(jí)化、決策成本大幅降低；商家實(shí)現(xiàn)降本增效，中小商家經(jīng)營(yíng)效率提升；平臺(tái)則突破流量增長(zhǎng)瓶頸，形成可持續(xù)的增長(zhǎng)模式。這種共贏格局，是單純營(yíng)銷噱頭無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

其三，行業(yè)規(guī)則從流量競(jìng)爭(zhēng)走向能力競(jìng)爭(zhēng)。過去雙11的核心競(jìng)爭(zhēng)力是價(jià)格與流量，而今年AI成為新的競(jìng)爭(zhēng)維度。平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力不再取決于流量控制能力，而是AI匹配供需的效率。商家的競(jìng)爭(zhēng)力不再依賴廣告投放，而是運(yùn)用AI工具的能力。

當(dāng)然，AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用仍存在需要完善的地方。如，算法偏見可能導(dǎo)致的信息繭房、用戶隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)、數(shù)字人直播內(nèi)容同質(zhì)化等問題，都需要行業(yè)共同探索解決方案。但這并不影響AI重構(gòu)電商的本質(zhì)，AI帶來(lái)的效率革命與體驗(yàn)升級(jí)，已成為不可逆的行業(yè)趨勢(shì)。

寫在最后：今年的雙11，或?qū)⒊蔀殡娚绦袠I(yè)發(fā)展的重要分水嶺。

這場(chǎng)購(gòu)物節(jié)的核心意義，已然超越銷售額的數(shù)字博弈，確立了AI作為電商新基建的戰(zhàn)略地位。各大平臺(tái)的實(shí)踐證明，AI不再是錦上添花的營(yíng)銷噱頭，而是重構(gòu)行業(yè)底層邏輯的核心力量。

AI對(duì)電商的重構(gòu)，本質(zhì)上是通過技術(shù)手段解決行業(yè)長(zhǎng)期存在的人貨匹配效率低、商家經(jīng)營(yíng)成本高、消費(fèi)體驗(yàn)同質(zhì)化三大痛點(diǎn)。它讓消費(fèi)者的購(gòu)物從被動(dòng)搜索”變?yōu)橹鲃?dòng)響應(yīng)，讓商家的經(jīng)營(yíng)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)變?yōu)閿?shù)據(jù)智能，讓平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)從規(guī)模擴(kuò)張變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造。這種變革不僅提升了雙11的交易效率與體驗(yàn)，更將深刻影響電商行業(yè)的未來(lái)發(fā)展格局。

雙11作為技術(shù)落地的試驗(yàn)場(chǎng)，只是AI重構(gòu)電商生態(tài)的起點(diǎn)。展望未來(lái)，AI與電商的融合將向更深層次演進(jìn)。當(dāng)AI成為電商行業(yè)的標(biāo)配能力，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將回歸商業(yè)本質(zhì)。誰(shuí)能更好地運(yùn)用AI理解用戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)溫度，誰(shuí)就能在變革中占據(jù)先機(jī)。