浙江通耀科技有限公司負(fù)責(zé)人茆聰聰近日在使用“湖企辦”線上服務(wù)平臺(tái)時(shí)，通過新增的“訴求知識(shí)庫”功能，快速查詢到制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范項(xiàng)目的資金補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)?！捌脚_(tái)功能越來越強(qiáng)大，各類訴求基本都能找到答案，實(shí)現(xiàn)了‘一鍵通達(dá)’?！彼f。

市政務(wù)辦介紹，此次上線的“訴求知識(shí)庫”功能，涵蓋政策、科創(chuàng)、金融管理、人才等十大核心領(lǐng)域，并結(jié)合省、市智能問答知識(shí)庫資源，在AI賦能基礎(chǔ)上，梳理出標(biāo)準(zhǔn)化問答知識(shí)201條，為企業(yè)提供全鏈條、高質(zhì)量的涉企服務(wù)新體驗(yàn)。

“湖企辦”平臺(tái)服務(wù)上新，是我市深化數(shù)字政府2.0建設(shè)的一個(gè)縮影。近年來，市政務(wù)辦以“AI+政務(wù)服務(wù)”為導(dǎo)向，全力打造一站式受理、一平臺(tái)流轉(zhuǎn)、一體化服務(wù)的“湖企辦”涉企服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“秒響應(yīng)、快處置、閉環(huán)辦”。截至目前，平臺(tái)累計(jì)歸集企業(yè)訴求1.23余萬個(gè)，辦結(jié)率達(dá)99.15%，滿意率達(dá)99.9%，為全省“企呼我應(yīng)”涉企問題督辦協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)提供了高質(zhì)量的“湖州樣本”。

今年以來，市政務(wù)辦持續(xù)迭代并推廣“湖企辦”平臺(tái)。目前，平臺(tái)已整合“企呼警應(yīng)”“12345湖商通”等涉企問題渠道，實(shí)現(xiàn)“一口歸集”，并與“親清直通車·政企懇談會(huì)”交辦問題實(shí)現(xiàn)單軌運(yùn)行。同時(shí)，平臺(tái)還貫通政策“一鍵兌”、綠貸通、投資項(xiàng)目審批在線監(jiān)管3.0等高頻應(yīng)用，構(gòu)建起涉企服務(wù)“一張網(wǎng)”。

如今，企業(yè)通過“企業(yè)碼”掃碼登錄，即可進(jìn)入“千企千面”的個(gè)性化服務(wù)頁面，實(shí)時(shí)辦理業(yè)務(wù)、提交訴求、查看進(jìn)度并進(jìn)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)從問題受理到評(píng)價(jià)反饋的全流程線上閉環(huán)管理。

記者：邵丹紅