最近一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)多家銀行陸續(xù)宣布關(guān)停、整合旗下部分App，涉及信用卡、直銷等領(lǐng)域。相關(guān)話題沖上熱搜，引發(fā)熱議。

在此之前，某社交平臺(tái)上，關(guān)于“銀行App太多了”的吐槽超過(guò)了1萬(wàn)條。不少網(wǎng)友認(rèn)為，為了并不算高頻的金融操作，安裝十幾個(gè)五顏六色的銀行App沒(méi)有必要。而如今的“瘦身關(guān)停潮”也直接引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)銀行App的質(zhì)疑：為什么會(huì)有這么多銀行App？用戶到底需要怎樣的銀行服務(wù)？

中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行三者App情況。圖/App下載界面

這場(chǎng)看似突然的“瘦身關(guān)停潮”，其實(shí)是積弊已久后的必然結(jié)果，更是對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)服務(wù)意識(shí)的一次集中審視。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮初期，面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)金融的降維打擊，傳統(tǒng)銀行普遍陷入了“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”。為了不錯(cuò)過(guò)這班快車，最簡(jiǎn)單直接的應(yīng)對(duì)方式便是開(kāi)發(fā)自己的App，將線下的柜臺(tái)業(yè)務(wù)原封不動(dòng)地“搬運(yùn)”到線上。總行、分行、信用卡中心、理財(cái)部門、貸款業(yè)務(wù)……不同條線、不同層級(jí)都希望抓住移動(dòng)端的入口，于是各自為政、重復(fù)開(kāi)設(shè)，導(dǎo)致銀行App數(shù)量爆炸式增長(zhǎng)。

其結(jié)果是，銀行內(nèi)部復(fù)雜的組織架構(gòu)和業(yè)績(jī)壓力，被轉(zhuǎn)嫁到了用戶身上。用戶被迫在手機(jī)里安裝一排“銀行全家桶”，卻發(fā)現(xiàn)每個(gè)App的功能都大同小異，或者只針對(duì)某一特定業(yè)務(wù)。辦個(gè)信用卡要下一個(gè)App，查個(gè)理財(cái)可能又要另下一個(gè)，本應(yīng)提升效率的線上服務(wù)，反而因?yàn)槿肟诘母盍讯兊脴O其繁瑣。

這種體驗(yàn)背后，暴露的正是傳統(tǒng)銀行長(zhǎng)期以來(lái)“以我為主”的慣性思維，并沒(méi)有真正理解什么是服務(wù)意識(shí)。在一些銀行看來(lái)，擁有App矩陣似乎是技術(shù)實(shí)力的象征，但在用戶眼里，這些冗余的App只是一個(gè)個(gè)占著手機(jī)內(nèi)存、還經(jīng)常推送著無(wú)效信息、制造著操作負(fù)擔(dān)的“數(shù)字垃圾”。

而且，這也為銀行業(yè)自身的數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了沉重障礙。多線作戰(zhàn)的App開(kāi)發(fā)與運(yùn)維占用了大量的技術(shù)和人力資源，導(dǎo)致資源分散、效率低下。更嚴(yán)重的是，這些App如同一個(gè)個(gè)孤島，數(shù)據(jù)難以打通，無(wú)法形成統(tǒng)一的用戶視圖和數(shù)據(jù)中臺(tái)。銀行手握海量數(shù)據(jù)，卻難以進(jìn)行有效的分析和利用，所謂的“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù)更是無(wú)從談起。

審視當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手早已通過(guò)一個(gè)超級(jí)App完成支付、理財(cái)、信貸、生活服務(wù)的完美閉環(huán)，許多銀行還在為整合內(nèi)部數(shù)據(jù)、統(tǒng)一App入口而頭疼。這不僅是技術(shù)的落后，更是戰(zhàn)略的滯后。

因此，這場(chǎng)App“瘦身關(guān)停潮”并非壞事，反而是傳統(tǒng)銀行回歸理性、直面問(wèn)題的開(kāi)始。在金融科技創(chuàng)新不斷加速、開(kāi)放銀行和場(chǎng)景金融成為大趨勢(shì)的當(dāng)下，傳統(tǒng)銀行是時(shí)候進(jìn)行一場(chǎng)深刻的自我革命了。

要知道，技術(shù)普惠的真諦，絕不是讓用戶為了獲取服務(wù)而疲于奔命地切換于不同應(yīng)用之間，而是讓服務(wù)以更便捷、更無(wú)感的方式觸達(dá)用戶。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，真正的變革絕不僅僅是關(guān)停幾個(gè)App那么簡(jiǎn)單，而是要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，回歸“以用戶為中心”的服務(wù)本質(zhì)。