最近一段時間，國內多家銀行陸續(xù)宣布關停、整合旗下部分App，涉及信用卡、直銷等領域。相關話題沖上熱搜，引發(fā)熱議。

在此之前，某社交平臺上，關于“銀行App太多了”的吐槽超過了1萬條。不少網友認為，為了并不算高頻的金融操作，安裝十幾個五顏六色的銀行App沒有必要。而如今的“瘦身關停潮”也直接引發(fā)了網友對銀行App的質疑：為什么會有這么多銀行App？用戶到底需要怎樣的銀行服務？

中國銀行、工商銀行、建設銀行三者App情況。圖/App下載界面

這場看似突然的“瘦身關停潮”，其實是積弊已久后的必然結果，更是對傳統銀行業(yè)服務意識的一次集中審視。

在移動互聯網浪潮初期，面對來自互聯網金融的降維打擊，傳統銀行普遍陷入了“互聯網焦慮”。為了不錯過這班快車，最簡單直接的應對方式便是開發(fā)自己的App，將線下的柜臺業(yè)務原封不動地“搬運”到線上?？傂小⒎中?、信用卡中心、理財部門、貸款業(yè)務……不同條線、不同層級都希望抓住移動端的入口，于是各自為政、重復開設，導致銀行App數量爆炸式增長。

其結果是，銀行內部復雜的組織架構和業(yè)績壓力，被轉嫁到了用戶身上。用戶被迫在手機里安裝一排“銀行全家桶”，卻發(fā)現每個App的功能都大同小異，或者只針對某一特定業(yè)務。辦個信用卡要下一個App，查個理財可能又要另下一個，本應提升效率的線上服務，反而因為入口的割裂而變得極其繁瑣。

這種體驗背后，暴露的正是傳統銀行長期以來“以我為主”的慣性思維，并沒有真正理解什么是服務意識。在一些銀行看來，擁有App矩陣似乎是技術實力的象征，但在用戶眼里，這些冗余的App只是一個個占著手機內存、還經常推送著無效信息、制造著操作負擔的“數字垃圾”。

而且，這也為銀行業(yè)自身的數智化轉型帶來了沉重障礙。多線作戰(zhàn)的App開發(fā)與運維占用了大量的技術和人力資源，導致資源分散、效率低下。更嚴重的是，這些App如同一個個孤島，數據難以打通，無法形成統一的用戶視圖和數據中臺。銀行手握海量數據，卻難以進行有效的分析和利用，所謂的“千人千面”精準服務更是無從談起。

審視當前互聯網金融領域的競爭，對手早已通過一個超級App完成支付、理財、信貸、生活服務的完美閉環(huán)，許多銀行還在為整合內部數據、統一App入口而頭疼。這不僅是技術的落后，更是戰(zhàn)略的滯后。

因此，這場App“瘦身關停潮”并非壞事，反而是傳統銀行回歸理性、直面問題的開始。在金融科技創(chuàng)新不斷加速、開放銀行和場景金融成為大趨勢的當下，傳統銀行是時候進行一場深刻的自我革命了。

要知道，技術普惠的真諦，絕不是讓用戶為了獲取服務而疲于奔命地切換于不同應用之間，而是讓服務以更便捷、更無感的方式觸達用戶。從這個角度來說，真正的變革絕不僅僅是關停幾個App那么簡單，而是要從根本上轉變經營理念，回歸“以用戶為中心”的服務本質。