今年進(jìn)博會志愿者服務(wù)保障組首次聯(lián)合上海10所高校，共同組建“小語種志愿人才庫”，并正式成立“進(jìn)博會小語種志愿者聯(lián)盟”。

11月9日，澎湃新聞探訪了首次設(shè)立的“小語種志愿者調(diào)度中心”，并跟隨幾位小語種“小葉子”，走近他們的志愿服務(wù)真實(shí)場景。

2025年11月9日，進(jìn)博會今年首次設(shè)立的“小語種志愿者調(diào)度中心”。澎湃新聞記者 韓曉蓉 圖

上海團(tuán)市委介紹，首批小語種志愿者“小葉子”共129人，涵蓋德語、法語、西班牙語、俄語、日語、阿拉伯語等12個語種。他們不僅語言能力出眾，更在禮儀知識、跨文化溝通、應(yīng)急處置等方面接受了系統(tǒng)培訓(xùn)。

來自越南的阮明玄是上海政法學(xué)院國際法專業(yè)的留學(xué)生，來自烏茲別克斯坦的洛心是上海政法學(xué)院漢語言進(jìn)修（漢語）專業(yè)的留學(xué)生，兩人都是首次參與進(jìn)博會，在新聞中心前臺提供咨詢服務(wù)，能使用母語為參會的媒體提供服務(wù)，她們表示很自豪。

阮明玄分享了一次難忘的服務(wù)經(jīng)歷：在服務(wù)第二天，她遇到一位越南記者與兩位非洲同行前來咨詢。起初對方使用英語溝通，她注意到記者的證件上印有越南語姓名，便主動切換為越南語交流?！翱吹絹碜约亦l(xiāng)的人，我感到非常親切?！比蠲餍f，“他詢問了展館路線和參觀時間，我用越南語幫他查好信息并詳細(xì)講解?！彼硎?，進(jìn)博會規(guī)模宏大，自己通過服務(wù)提升了溝通與應(yīng)變能力，也感受到中外文化交流的深度與廣度。

洛心是上海政法學(xué)院漢語言進(jìn)修（漢語）專業(yè)的留學(xué)生，學(xué)習(xí)中文僅六個月，已基本能流利交流。她在新聞中心前臺擔(dān)任咨詢員時用掌握的烏茲別克語、俄語、英語和中文切換服務(wù)。

洛心印象深刻的是幫助一位哈薩克斯坦記者解決路線問題。對方一開始用翻譯軟件溝通，她改用烏茲別克語回答，剛好這名記者可以聽懂烏茲別克語和俄語，交流也順暢許多。盡管每天服務(wù)任務(wù)繁重，洛心仍感到充實(shí)與快樂，“進(jìn)博會是重要的國際盛會，我希望明年還能參加?！?/p>

上海政法學(xué)院團(tuán)委副書記胡飛宇介紹，今年該校共選派292名志愿者，涵蓋館內(nèi)與館外崗位，規(guī)模位居上海高校前列。志愿者中既有連續(xù)服務(wù)多年的“老將”，也有初出茅廬的新生力量?！疤貏e值得一提的是，學(xué)校首次成為小語種志愿聯(lián)盟成員高校之一，向團(tuán)市委與青浦區(qū)輸送了俄語、日語、西班牙語等13名小語種志愿者。志愿者中既有帶著國際視野遠(yuǎn)道而來的留學(xué)生，也有從福建警察學(xué)院奔赴而來的交流生，還有紀(jì)律嚴(yán)明的退伍大學(xué)生?！焙w宇說，“今年的志愿者類型更加多元?！?/p>

同濟(jì)大學(xué)外國語學(xué)院德語語言文學(xué)專業(yè)碩士一年級學(xué)生賀夢帆在進(jìn)博會開始前，就完成了進(jìn)博德語志愿服務(wù)的“第一次”。進(jìn)博會開幕前一天的11月4日，一位德國展商在會場突發(fā)身體不適，被送至醫(yī)療點(diǎn)?，F(xiàn)場工作人員迅速聯(lián)系小語種志愿者調(diào)度中心，待命的同濟(jì)大學(xué)德語專業(yè)賀夢帆等同學(xué)立即接入騰訊會議，提供了及時服務(wù)。

賀夢帆介紹，她們主要跟隨調(diào)度中心進(jìn)行“線上+線下”雙軌服務(wù)模式：白天9點(diǎn)至17點(diǎn)為線下駐守，晚間至20:30轉(zhuǎn)為線上值班，通過電話或騰訊會議即時響應(yīng)需求。賀夢帆表示，小語種服務(wù)今年首次系統(tǒng)化開展，難點(diǎn)是缺乏經(jīng)驗(yàn)借鑒，所以大家都在摸索中不斷優(yōu)化流程。

今年首次在志愿者服務(wù)保障組指揮部設(shè)立的“小語種志愿者調(diào)度中心”由調(diào)度員統(tǒng)一受理需求，以“線上+線下”相結(jié)合的形式，按需調(diào)派小語種志愿者開展服務(wù)。小語種志愿者調(diào)度中心調(diào)度員、來自上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的碩士研究生熊盈盈是長期管理崗志愿者，她告訴澎湃新聞，截至11月9日上午10:30，小語種調(diào)度中心累計(jì)受理小語種需求援助105條，涵蓋12種語言。其中，線上翻譯輔助 62 條，線下對接處置 43 條。翻譯內(nèi)容主要涉及為外展商進(jìn)行產(chǎn)品介紹，新聞辦媒體需求，解答外國展商證件處置，會議場館路線指引，指導(dǎo)展商完成遺失物品登記等。

“今年是小語種志愿服務(wù)第一年，我們前期對接了國展數(shù)據(jù)，重點(diǎn)補(bǔ)充了希伯來語、烏克蘭語等稀缺語種。”熊盈盈說，盡管壓力較大，但她認(rèn)為“能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)助力國際交流，一切付出都值得”。