自9月10日《關于調整2025年我市家電家居以舊換新補貼活動規(guī)則的公告》發(fā)布以來，上海家電家居以舊換新補貼活動已經(jīng)進行到第四輪。2025年的家電家居活動規(guī)則也較2024年有所調整，從“立減”調整為“搖號”。為何今年消費券調整為“搖號”？消費者體驗如何？

2025年10月26至11月5日，澎湃研究所研究員走訪了中山公園龍之夢的京東電器、兆豐廣場的蘇寧電器、京東家電（七寶店）等三家家電賣場，采訪了13名消費者，專訪復旦大學消費市場大數(shù)據(jù)實驗室主任張伊娜，探討家電補貼如何根據(jù)消費品類特點在公平、效率與體驗之間尋求平衡。

“搖號”有何優(yōu)點？

當下，消費券的發(fā)放主要有秒殺、滿減、立減等方式，相比之下，“搖號”具有以下優(yōu)點：

第一，避免數(shù)字鴻溝，確保公平性。如果采取線上秒殺、先到先得的方式，最大的受益者往往是那些熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作、手機網(wǎng)速快、有時間守候的年輕人。這會導致不擅長智能手機操作的老年人、弱勢群體被排除在外，加劇數(shù)字鴻溝，違背了政策惠及全民的初衷。搖號給了所有人一個相對平等的中簽機會。無論年輕人還是老年人，只要在報名期內完成登記，中簽概率是相同的?！懊恳惠喌膱竺谟?天，我可以慢慢學著怎么操作。如果是需要搶的話，我這把老骨頭肯定搶不過年輕人?！?3歲劉先生說。

第二，增加作弊成本，防止“黃牛”套利。先到先得的模式極易催生“黃牛”，他們利用外掛程序和機器人大量搶券，然后低價轉賣或套現(xiàn)，導致消費券無法真實惠及有需求的消費者，浪費財政資金。搖號機制下，補貼的獲取不再依賴手速。“黃?！睙o法確保自己或大量的賬號一定能中簽，大大增加了其作弊成本和不確定性，從而有效遏制了套利行為。

第三，緩解服務器壓力，保障系統(tǒng)穩(wěn)定。搶優(yōu)惠券容易引發(fā)系統(tǒng)崩潰，此前多個平臺在促銷時也曾出現(xiàn)類似問題，不僅影響政府或平臺系統(tǒng)正常使用，還可能引發(fā)公眾不滿。搖號將集中的、高并發(fā)的流量，分散到了每個報名期。用戶在3天內完成登記即可，系統(tǒng)壓力小，運行更穩(wěn)定。

云閃付家電補貼欄目入口截圖，活動報名時間有3天。

“搖號”規(guī)則下，消費者體驗如何？

與餐飲消費的即時性相比，家電消費更具高計劃性特點。在走訪的過程中，所有的消費者都表示“家電一般不會沖動購物”，他們在無目的逛街時，也很少踏進家電賣場?！吧虉鲆粯堑氖謾C店可能會進去隨便逛逛，但一般沒事不會進到專門的家電賣場里。對我來說，買家電是家庭決策，一般會拉上家人一起逛，但買手機純粹是個人決策。”38歲的趙女士表示。

除了高計劃性，家電消費還有低頻、高額的特點，消費者消費欲望的滿足可以接受一定的延遲?！凹依锬桥_顯示器是幾年前買的，雖然還能用，但參數(shù)都比較低，就想著換臺新的。一般換家電都會選擇‘618’或‘雙11’兩個節(jié)點，我會先加入購物車，觀察一段時間的價格波動，等到合適的時機再買?！?9歲的袁先生表示。

基于家電消費低頻、高額、高計劃性的特點，“搖號”需要報名等待，消費者也“等得起”。根據(jù)新的補貼規(guī)則，若未中簽，消費者可以在下一輪繼續(xù)報名。袁先生是連續(xù)報名了三輪，最后一次中簽。從這一點來說，采用“搖號”的方式發(fā)放家電補貼具有一定的合理性。

但是，由于“搖號”具有隨機性和不確定性，等待的過程會讓消費決策產(chǎn)生斷裂。“我上周末和家人看中了一臺冰箱，尺寸、功能都正好，舊冰箱也約好了回收時間。結果導購告訴我，現(xiàn)在補貼要搖號，中簽了才能享受?！痹谡棕S廣場蘇寧電器店內，45歲的王女士向研究員抱怨，“我只能先報名，等結果。這幾天心里一直不踏實，萬一沒中，是原價買還是放棄？等結果出來，說不定那臺心儀的冰箱型號都沒貨了。”

這種“決策懸置”狀態(tài)是“搖號”模式最大的體驗痛點。家電消費雖是計劃性消費，但臨門一腳的決策往往依賴于一個明確、即時的優(yōu)惠激勵。相比之下，“立減”模式能夠在消費者購物意愿最強烈的時刻，通過真金白銀的減免迅速成交。而“搖號”則將這個連貫的消費行為切分為“挑選-報名-等待-決策”四個環(huán)節(jié)，漫長的等待和不確定性的結果，容易冷卻消費熱情。

此外，“搖號”容易使流程復雜化，稀釋購物的愉悅感。“立減”模式下的補貼是無感的，自然地融入支付環(huán)節(jié)，消費者享受的是最終優(yōu)惠后的價格。而“搖號”模式則迫使消費者在購物前，必須先完成一個與購物本身分離的、帶有“抽獎”性質的行政程序。“感覺不像在買東西，像是在完成一個任務?！边B續(xù)報名三輪才中簽的消費者李先生坦言，“中簽后高興的不是馬上能買到心儀的商品，而是‘資格’終于拿到了，可以回去找那個一周前看中的洗衣機了。整個購物過程變得很割裂、很被動?！?/p>

對于商家而言，這也增加了銷售難度。一位不愿透露姓名的賣場經(jīng)理表示：“現(xiàn)在導購需要花大量時間向中老年人解釋搖號規(guī)則，而不是介紹產(chǎn)品功能。很多意向客戶在聽說要搖號后就表示‘再等等看’，線下成交率受到很大影響。”

體驗也應被納入家電補貼政策考量維度

搖號模式的推行，本質上是在補貼資金有限、財政資源需要精準投放的背景下，為擴大普惠人群、提高參與機會而采取的折中策略。家電以舊換新補貼源于財政專項資金支持，而需求端的家電更新?lián)Q代意愿持續(xù)釋放，有限的資金難以覆蓋所有潛在消費者。若沿用 “立減” 模式，可能導致資金快速耗盡，無法實現(xiàn)長期惠及更多人群的目標；而 “秒殺” 等方式又會引發(fā)公平性爭議。因此，“搖號”是在資源有限條件下，為實現(xiàn)更大范圍公平而作出的制度性調整。

2025年7月，國家發(fā)展改革委會同財政部，向地方下發(fā)了今年第三批690億元超長期特別國債，支持地方實施消費品以舊換新政策，并提出資金的使用需要“分領域分時段細化資金使用計劃，優(yōu)化補貼發(fā)放方式，確保政策實施更加平穩(wěn)有序、資金均衡用到年底?！睆堃聊纫脖硎?，補貼資金通過“搖號”的方式分時段發(fā)放，是資金有限的情況下，為兼顧公平和效率的制度設計。

研究員認為，公平和效率之外，消費者的實際體驗也應當成為政策執(zhí)行過程中重要的考量維度。消費體驗不僅影響政策落地的實效，也關系到公眾對政府服務的信任與滿意度。正如多位受訪消費者所反映的，“搖號”帶來的決策懸置和流程割裂，削弱了消費的確定性與愉悅感，甚至可能抑制部分真實需求。一項旨在促進消費的政策，若在執(zhí)行中因流程煩瑣、結果不確定而降低民眾的消費意愿，則其效率與體驗之間顯然出現(xiàn)了失衡。

家電補貼不僅是經(jīng)濟手段，也是一項涉及千家萬戶的公共服務。唯有在規(guī)則設計與落地執(zhí)行中始終從“人”的需求，方能真正實現(xiàn)政策紅利與社會效益的雙贏。

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