11月4日，上海財躍星辰智能科技有限公司（以下簡稱“財躍星辰”）、上海階躍星辰智能科技有限公司（以下簡稱“階躍星辰”）與上海銀行股份有限公司（以下簡稱“上海銀行”）在上海報業(yè)集團(tuán)大樓舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，推出首個支持完整滬語交互全鏈路的應(yīng)用案例，實(shí)現(xiàn)從語音喚醒、多輪對話到業(yè)務(wù)辦理的全流程方言智能化服務(wù)。

在上海銀行股份有限公司黨委書記、董事長顧建忠，上海報業(yè)集團(tuán)黨委書記、社長李蕓等領(lǐng)導(dǎo)見證下，上海銀行、財躍星辰、階躍星辰三方代表進(jìn)行簽約。

此次合作標(biāo)志著我國首個聚焦養(yǎng)老金融與方言智能的金融大模型體系全面啟動，塑造以“技術(shù)創(chuàng)新+場景”的智慧養(yǎng)老金融服務(wù)新范式。

技術(shù)突破：首創(chuàng)滬語全鏈路交互方案

金融業(yè)憑借數(shù)據(jù)密集、技術(shù)驅(qū)動的特性，一直是科技創(chuàng)新應(yīng)用的先行者。隨著人工智能大模型的不斷發(fā)展，對于人工智能應(yīng)用場景的探索也越發(fā)深入。

今日，上海銀行、上報集團(tuán)旗下界面財聯(lián)社子公司財躍星辰、通用大模型領(lǐng)軍企業(yè)階躍星辰，共同簽署銀行業(yè)內(nèi)首個覆蓋數(shù)據(jù)、算力、模型、應(yīng)用全鏈路的戰(zhàn)略合作協(xié)議。三方將重點(diǎn)推進(jìn)滬語語音大模型、養(yǎng)老金融大模型等創(chuàng)新場景部署，打造全國首個支持完整滬語交互的銀行智能服務(wù)系統(tǒng)。

與多數(shù)銀行運(yùn)用的通用基礎(chǔ)模型不同，此次采用的是適配銀行業(yè)務(wù)場景的多模態(tài)大模型，融合文本、語音、圖像、視頻等場景數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升模型的理解和處理能力。該系統(tǒng)突破性地解決滬語“聽得懂”“說得準(zhǔn)”的核心難題，針對習(xí)慣使用方言的老年群體進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化，成為國內(nèi)銀行業(yè)首個實(shí)現(xiàn)完整方言交互的AI應(yīng)用。滬語語音大模型打通了從語音喚醒、識別、理解到反饋的完整鏈條，讓客戶能夠“用滬語辦銀行業(yè)務(wù)”。

“我們在4月份已推出灰度版本，并根據(jù)客戶反饋持續(xù)優(yōu)化，特別針對習(xí)慣使用滬語的老年群體，優(yōu)化語音識別與播報效果，有效提升了用戶體驗(yàn)?！鄙虾ｃy行副行長胡德斌表示。

上海銀行推出的大模型驅(qū)動AI手機(jī)銀行可實(shí)現(xiàn)“對話即服務(wù)”?？蛻敉ㄟ^文字或語音即可快速完成轉(zhuǎn)賬還款、理財咨詢、養(yǎng)老金管理等十余項(xiàng)高頻服務(wù)辦理。針對老年客戶在購買理財產(chǎn)品中可能存在的理解障礙，上海銀行優(yōu)化了產(chǎn)品體驗(yàn)，并通過語音播報的方式提升產(chǎn)品可得性。AI手機(jī)銀行還整合了就餐、出行、娛樂等非金融場景，實(shí)現(xiàn)“生活+金融”一體化服務(wù)，真正將手機(jī)銀行打造為客戶的日常生活助手。

胡德斌表示，金融科技服務(wù)不單單是冰冷的數(shù)據(jù)，而是有溫度的答卷?！巴ㄟ^滬語交互、聲音克隆等技術(shù)滿足客戶語言及情感表達(dá)需求，增強(qiáng)使用粘性與信任感。未來還將進(jìn)一步拓展至政務(wù)、醫(yī)療、教育等公共服務(wù)領(lǐng)域，打造多元嵌入式智慧生態(tài)?！?/p>

有了“對話即服務(wù)”的AI手機(jī)銀行，老年用戶無需在復(fù)雜菜單中反復(fù)查找，僅需通過文字或語音輸入需求，如“查查我的養(yǎng)老金”“這個產(chǎn)品有什么亮點(diǎn)”，AI即可快速響應(yīng)并完成業(yè)務(wù)辦理，覆蓋轉(zhuǎn)賬還款、理財咨詢、養(yǎng)老金管理等十余項(xiàng)高頻交易。

未來，基于行為數(shù)據(jù)與大模型記憶能力，上海銀行還將構(gòu)建AI助手、智能投顧、展業(yè)助手等智慧金融業(yè)務(wù)矩陣，系統(tǒng)智能預(yù)判客戶潛在需求，并進(jìn)行個性化內(nèi)容推送。例如，系統(tǒng)可根據(jù)客戶瀏覽偏好主動推薦家裝貸款、定制化理財方案等，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)。

戰(zhàn)略布局：構(gòu)建行業(yè)首個金融大模型一體化服務(wù)體系

在AI應(yīng)用落地的過程中，數(shù)據(jù)質(zhì)量成為決定效果的關(guān)鍵因素，也是金融行業(yè)風(fēng)險把控的重要一環(huán)。對于金融機(jī)構(gòu)普遍的數(shù)據(jù)治理難題，底層垂類高質(zhì)量數(shù)據(jù)運(yùn)用是破局之道。

“財躍星辰是專注于金融領(lǐng)域的大模型科技公司，由國內(nèi)領(lǐng)先的財經(jīng)媒體和金融信息服務(wù)商—界面財聯(lián)社和頭部通用大模型公司階躍星辰聯(lián)合創(chuàng)辦，充分利用在金融領(lǐng)域豐富、高質(zhì)量、特色化數(shù)據(jù)，融合界面財聯(lián)社的金融信息服務(wù)優(yōu)勢和階躍星辰的通用大模型底座能力，賦能國內(nèi)金融行業(yè)‘人工智能+’行動落地?！必斳S星辰CEO賈寶龍表示。

據(jù)了解，財躍星辰自研的多模態(tài)財躍大模型，被稱為“最懂金融的大模型”。該模型基于萬億級別的海量金融語料訓(xùn)練而成，圖像處理與圖表理解能力出眾，尤其在金融知識問答、金融圖表理解、金融計算等核心金融場景應(yīng)用中，展現(xiàn)出遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品的實(shí)力。

結(jié)合上海銀行豐富的業(yè)務(wù)場景，此次戰(zhàn)略合作將推動上海銀行成為全國首個系統(tǒng)化落地金融大模型應(yīng)用的城商行。通過打造“技術(shù)研發(fā)-場景驗(yàn)證-商業(yè)閉環(huán)”的創(chuàng)新范式，不僅為行業(yè)提供可復(fù)制的智能化轉(zhuǎn)型方案，更開創(chuàng)了人工智能技術(shù)服務(wù)區(qū)域特色、普惠特殊群體的成功先例。

（原標(biāo)題為《首創(chuàng)滬語交互AI應(yīng)用 上海銀行攜手財躍星辰、階躍星辰共創(chuàng)智慧養(yǎng)老金融服務(wù)新范式》）