我接觸過(guò)很多企業(yè)，有做餐飲的、賣(mài)飲料的、做日化的。

他們有一個(gè)共同點(diǎn)：都特別認(rèn)真，天天研究產(chǎn)品。

配方、包裝、供應(yīng)鏈，一點(diǎn)不糊弄。

但問(wèn)題是——銷(xiāo)量上不去，利潤(rùn)薄得可憐。

做了幾年，還不如隔壁賣(mài)麻辣燙的。

為什么？

因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)邏輯，早就變了。

過(guò)去消費(fèi)者買(mǎi)“功能”，現(xiàn)在買(mǎi)“感覺(jué)”。

你看，手機(jī)都有拍照、快充、芯片，都挺好。

奶茶都有香精、果糖、芝士蓋，也差不多。

但為什么有人愿意去喜茶排隊(duì)一小時(shí)？

因?yàn)槟且槐恢皇秋嬃?，是一種“狀態(tài)”。

很多人以為品牌競(jìng)爭(zhēng)靠產(chǎn)品力，

其實(shí)拼的是“感覺(jué)力”。

誰(shuí)能讓人心里舒服、被理解、被認(rèn)同，誰(shuí)就贏。

以前做營(yíng)銷(xiāo)，大家愛(ài)講“抓痛點(diǎn)”；

現(xiàn)在要講“觸心點(diǎn)”。

消費(fèi)者沒(méi)那么痛了，但他們更想被懂。

他們?cè)敢饣ㄥX(qián)買(mǎi)一種被理解的情緒，被尊重、被連接、被認(rèn)可。

我記得第一次喝Seesaw咖啡，不是因?yàn)樗嗪煤取?/p>

那天路過(guò)，看見(jiàn)很多人坐在落地窗前曬太陽(yáng)、聊天，整家店洋溢著一種輕松的氣氛。

于是我也走進(jìn)去，點(diǎn)了一杯。

那杯咖啡像個(gè)符號(hào)，提醒我：“我也配擁有這種生活?！?/p>

這不是功能，而是情緒價(jià)值。

有這么一個(gè)觀點(diǎn)我認(rèn)為說(shuō)得很好：

“人不是為生存消費(fèi)，而是為存在感消費(fèi)。”

在物質(zhì)過(guò)剩的今天，我們買(mǎi)的不再是功能，而是“意義”。

買(mǎi)一種身份認(rèn)同，一份生活想象，一段情緒連接。

比如：

華為折疊屏賣(mài)的不是技術(shù)，而是“掌控未來(lái)的感覺(jué)”；

泡泡瑪特賣(mài)的不是玩偶，而是“孤獨(dú)里的陪伴”；

霸王茶姬賣(mài)的是“東方人的文化浪漫”；

蜜雪冰城更絕，它賣(mài)的是“平價(jià)里的溫度”

那句“你不嫌我窮，我不嫌你土”，比任何廣告都真。

“情緒價(jià)值，是當(dāng)代商業(yè)最貴的資源?！?/p>

它讓品牌有靈魂，讓消費(fèi)者有理由復(fù)購(gòu)。

因?yàn)槿伺c人之間的連接靠情緒，

人與品牌的連接，也一樣。

做品牌，其實(shí)就是在給冰冷的商業(yè)裝上溫度。

邏輯重要，數(shù)據(jù)重要，但最后打動(dòng)人的，

永遠(yuǎn)是那句——“感覺(jué)對(duì)了”。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)餐飲老板，生意一般。

后來(lái)他把“請(qǐng)掃碼點(diǎn)餐”那塊硬板換成了一句手寫(xiě)字：

“忙了一天，辛苦了，來(lái)碗熱飯?！?/p>

沒(méi)花錢(qián)，也沒(méi)打廣告。

但顧客進(jìn)店那一瞬間就覺(jué)得：“這家店有人味?！?/p>

現(xiàn)在的生意就是這樣，產(chǎn)品做到極致，是“標(biāo)配”；情緒做到極致，才是“差異化”。

情緒價(jià)值，才是品牌溢價(jià)的底層邏輯

“品牌溢價(jià)”，很多人以為是價(jià)格問(wèn)題，其實(shí)是情緒共鳴的稀缺性問(wèn)題。

你能讓人起雞皮疙瘩的那一刻，就是品牌的價(jià)值時(shí)刻。

有一次出差，我特意去了一趟胖東來(lái)。

那天人特別多，我以為只是網(wǎng)紅打卡。

但逛了一個(gè)小時(shí)后，我明白了。

他們不是在賣(mài)商品，而是在賣(mài)一種“被溫柔對(duì)待”的體驗(yàn)。

員工發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容、顧客間的信任感、

空氣里都透著一種“善意”。

我買(mǎi)的東西不便宜，但結(jié)賬時(shí)一點(diǎn)沒(méi)猶豫。

那一刻我明白，

價(jià)格可以被替代，情緒無(wú)法被復(fù)制。

同樣是賣(mài)水，為什么有人愿意花10塊買(mǎi)依云？

難道真的是礦物質(zhì)配比不同？

其實(shí)并不是。

是它那種“高貴感”和“純凈感”讓人心甘情愿。

再比如，年輕人為什么花上千塊買(mǎi)一張露營(yíng)桌？

不是桌子，是那份“自由感”。

那一刻，他們買(mǎi)的是“理想生活的一角”。

所以別說(shuō)情緒價(jià)值虛。

品牌所有溢價(jià)，哪一樣不“虛”？

logo、故事、調(diào)性、審美...

這些看不見(jiàn)的東西，才是品牌的靈魂。

功能吸引人一次，情緒留住人一輩子。

人是情緒動(dòng)物。

消費(fèi)決策永遠(yuǎn)是情緒在先，邏輯在后。

買(mǎi)完之后，我們才用理性替情緒找理由。

你花兩萬(wàn)元買(mǎi)個(gè)包，嘴上說(shuō)皮質(zhì)好，其實(shí)心里在說(shuō)：“我配得上?！?/p>

我有個(gè)客戶(hù)賣(mài)高端茶，一開(kāi)始天天講山頭、講工藝，賣(mài)不動(dòng)。

后來(lái)我讓他換句話說(shuō)，“這不是茶，是一份你想表達(dá)的敬意?！?/p>

廣告一改，銷(xiāo)量翻了幾倍。

消費(fèi)者買(mǎi)的，從來(lái)不是茶，而是那份“情感的投遞”。

“品牌溢價(jià)的本質(zhì)，就是情緒的稀缺?！?/p>

產(chǎn)品能抄，情緒抄不來(lái)。

很多企業(yè)輸?shù)牟皇菭I(yíng)銷(xiāo)，而是沒(méi)溫度。

如何才能擁有情緒價(jià)值？

情緒價(jià)值，不是玄學(xué)。

要做出來(lái)，就四件事：

1、產(chǎn)品要有溫度

消費(fèi)者買(mǎi)的不只是功能，而是你的態(tài)度。

當(dāng)產(chǎn)品能讓人感受到真誠(chéng)、感受到用心，

它就不再是商品，而是“情緒載體”。

2、傳播要有情緒

現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)都太會(huì)“講理”了。

但人不是邏輯動(dòng)物，人是故事動(dòng)物。

我?guī)鸵患覍櫸锲放婆倪^(guò)廣告。

他們之前廣告全是“配方更好”“營(yíng)養(yǎng)更高”。

我說(shuō)，這不打動(dòng)人。

后來(lái)拍了一個(gè)片子：

一只老狗搬家，主人輕輕摸了摸它的頭。

一句話都沒(méi)說(shuō)。

最后打出一句文案：

“它的一生，只有你?！?/p>

上線三天，評(píng)論區(qū)全是哭的人。

那就是情緒傳播。

不說(shuō)理，但能讓人“心里一動(dòng)”。

3、體驗(yàn)要有人味兒

我去喜茶門(mén)店，店員看我猶豫，笑著說(shuō)：

“要不要我?guī)湍扑]一杯不會(huì)踩雷的？”

那一瞬間，我覺(jué)得這品牌“有人味”。

哪怕貴點(diǎn)，我也愿意再來(lái)。

而有的店，員工面無(wú)表情、照本宣科。

你明知道東西好，但下次不想去了。

這就是體驗(yàn)的差距。

產(chǎn)品解決問(wèn)題，體驗(yàn)解決感受。

感受，是留人的關(guān)鍵。

4、別造“人設(shè)”，要做“人格”

很多企業(yè)搞“情緒價(jià)值”，裝得太明顯。

用戶(hù)不是傻子，他們能感覺(jué)到“假”。

品牌可以有性格、有溫度，但不能虛。

李寧、江小白、元?dú)馍郑?/p>

雖然都被質(zhì)疑過(guò)，但他們都在“做自己”。

情緒價(jià)值，是品牌的第二增長(zhǎng)曲線

過(guò)去十年，中國(guó)消費(fèi)的變化比任何時(shí)候都快。

以前人買(mǎi)飲料是解渴，現(xiàn)在買(mǎi)的是“心情”。

品牌的第一增長(zhǎng)曲線靠產(chǎn)品，靠效率；

第二增長(zhǎng)曲線，靠情緒，靠連接。

當(dāng)一個(gè)品牌能從“理性競(jìng)爭(zhēng)”走向“情感共鳴”，

它就真正進(jìn)入了長(zhǎng)期主義。

未來(lái)五年，AI讓同質(zhì)化更嚴(yán)重，

供應(yīng)鏈讓價(jià)格戰(zhàn)更激烈。

唯一不可復(fù)制的，是“情緒連接”。

所以你要明白，情緒價(jià)值不是裝飾，而是護(hù)城河。

它決定了，你的品牌能不能被喜歡、被記住、被原諒、被傳播。

下一個(gè)十年，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越卷。

卷技術(shù)、卷供應(yīng)鏈、卷效率，最后都卷不出情緒。

真正的壁壘，不是你能把產(chǎn)品做多好，而是當(dāng)別人降價(jià)、打折、送券的時(shí)候，顧客依然選擇你。

那個(gè)時(shí)候，他們不是在選品牌，而是在選“心里的歸屬”。