中國消費者協(xié)會今天發(fā)布的“十一”假期消費維權(quán)與情分析報告顯示，今年“十一”假期，消費維權(quán)問題主要集中在住宿維權(quán)、安全管理、景區(qū)服務(wù)等方面。

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，國慶中秋假日8天，全國國內(nèi)出游8.88億人次，較2024年國慶節(jié)假日增加1.23億人次。國內(nèi)出游總花費8090.06億元，較2024年國慶節(jié)假日增加1081.89億元。

中消協(xié)對10月1日至10月8日相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集到消費維權(quán)相關(guān)信息21923881條，日均約274萬條。

報告顯示，有關(guān)“住宿維權(quán)”負(fù)面信息共558188條，占吐槽類信息的32.99%，10月4日出現(xiàn)峰值，約9.2萬條。酒店民宿惡意違約、與游客起沖突等問題引發(fā)熱議。

有關(guān)“安全管理”負(fù)面信息共230692條，個別地區(qū)煙花秀引發(fā)火災(zāi)被廣泛關(guān)注。

有關(guān)“景區(qū)服務(wù)”負(fù)面信息共221115條，景區(qū)索道排隊時間長、游客滯留等現(xiàn)象，引發(fā)游客不滿。雖不少景區(qū)因難以承受大客流采取了限流措施，但部分熱門景點仍顯現(xiàn)組織能力不足問題。

中消協(xié)表示，綜合分析監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，這些問題暴露出的恰恰是部分地區(qū)和單位在運營、管理上存在短板。酒店民宿的假日糾紛，暴露出經(jīng)營者缺乏誠信意識，不追求長期經(jīng)營，只求“一錘子買賣”。中消協(xié)建議，強化維權(quán)服務(wù)的同時，還要加強安全監(jiān)督，不斷完善智慧服務(wù)，切實緩解景區(qū)假日擁堵難題，全方位提升游客出行體驗與安全保障水平。