近日，來自上海的黃先生向澎湃新聞（www.xinlihui.cn)反映，他2023年底買的75寸三星電視機十個月前出現(xiàn)黑屏，近期又出現(xiàn)第二次黑屏故障，使用期間還頻繁死機，他要求換新或退貨。

9月17日，記者就投訴情況致電三星官方熱線，接線售后人員稱，“此前未接到相似情況的反饋，沒有消費者反映過類似問題?，F(xiàn)已通過產(chǎn)品序列號定位到消費者，會積極與消費者溝通解決?！?/p>

9月13日，三星維修人員現(xiàn)場拆機檢查。

黃先生稱，2023年12月，他從三星經(jīng)銷商處購買了一臺三星QLED 8K超高清75寸電視機，型號為 QA75QN800C，官方售價兩萬余元。資料顯示，該型號上市時間為2022年8月。

2024年11月，首次出現(xiàn)黑屏情況。維修人員檢查后稱是屏幕問題，并拆機換了全新屏幕。該人員稱，這款機型基本沒遇到過此類故障，“中獎了”。

2025年9月10日，電視機先突然死機，開機后沒多久又呈黑屏狀態(tài)，無聲音，遂聯(lián)系官方熱線報修。13日，同一位維修人員上門，拆機檢查后又稱是背光問題，稱得換新屏幕或向總部申請換新機。該人員無法說明屏幕出了什么問題，表示“很少遇到這種情況，‘又中獎了’”。

黃先生認為，換了新屏幕仍出現(xiàn)相同問題，疑似為系統(tǒng)故障或質(zhì)量問題，要求整機換新或退貨處理。“我們家之前用的都是三星電視機，這次很失望?！彼f。

黃先生提供與三星電視維修人員的聊天記錄顯示，2024年11月及2025年9月兩次電視機維修期間，黃先生都詢問了維修報告及故障原因，對方均未正面回應(yīng)。

記者在某消費投訴平臺及社交媒體搜索發(fā)現(xiàn)，也有網(wǎng)友反映三星電視的屏幕問題，包括黑屏、白屏、藍屏等情況。有網(wǎng)友稱更換全新屏幕后不出一年，再次出現(xiàn)相同問題：2022年8月購買的一臺25800元的三星電視機，兩年內(nèi)壞了兩次，首次出現(xiàn)問題是在2023年8月，電視機出現(xiàn)藍屏、黑屏、自動關(guān)機等現(xiàn)象，換屏維修后于2024年9月再次出現(xiàn)相同問題。

三星官網(wǎng)的產(chǎn)品服務(wù)政策內(nèi)容顯示，液晶電視整機包修期為12個月，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）36個月。