近日，消費者梁先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映稱，他在京東平臺鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店購買了一輛上海鳳凰品牌的電動自行車，然而到貨后發(fā)現(xiàn)，該電動自行車合格證與電池標(biāo)簽上的信息多處不符，無法上牌。梁先生聯(lián)系商家后被告知，需要自行更換電池標(biāo)簽再上牌。梁先生質(zhì)疑，“這不是造假嗎？”

對此，涉事店鋪回復(fù)澎湃新聞稱，具體情況已在京東平臺的糾紛單中進行了解釋。糾紛單中顯示，對于電池標(biāo)簽與合格證不符一事，店鋪店長稱，是由于工作人員的工作疏忽，配錯發(fā)錯。澎湃新聞介入后，雙方協(xié)商達成一致。

網(wǎng)購電動車合格證與標(biāo)簽不符

據(jù)梁先生介紹，8月28日，他通過京東平臺鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店購買了一輛“豪華版-汽車電芯15A-純電續(xù)航45KM”電動自行車，總價976.9元人民幣，“當(dāng)時宣傳是新國標(biāo)，電池容量有15Ah?！?/p>

梁先生購買電動自行車的訂單截圖

8月30日，電動自行車到貨，梁先生組裝完畢后，查閱合格證準(zhǔn)備去上牌，卻發(fā)現(xiàn)電動自行車電池標(biāo)簽與合格證上的信息都對不上號，如電池標(biāo)簽上顯示容量為15Ah，但合格證上卻顯示電池容量為12Ah，電池標(biāo)簽上的唯一編碼是O010573BA1，合格證上的唯一編碼是I190391101，電池標(biāo)簽上的生產(chǎn)企業(yè)為湖南盛遠能源科技有限公司，但合格證上的生產(chǎn)企業(yè)為惠州市飛爾電機科技有限公司。合格證信息與電池標(biāo)簽不符，直接導(dǎo)致該電動車無法通過檢驗上牌。

隨后梁先生向京東平臺客服反映此事，平臺客服為其對接了商家的售后客服，商家客服了解情況后表示，合格證是質(zhì)檢院統(tǒng)一的固定數(shù)據(jù)，無法更改，但已經(jīng)配送了與合格證一致的相關(guān)資料（電池標(biāo)簽），讓梁先生自行更換電池標(biāo)簽后再進行檢驗上牌，上完牌再撕掉即可。

這讓梁先生無法理解，“這不是造假嗎？而且商品詳情頁宣傳電池容量是15Ah，合格證上寫的是12Ah，到底哪一個是真的？電池容量有多大？”梁先生稱，商家該行為屬于消費欺詐，要求“退一賠三”，但客服未同意。

梁先生稱，隨后他再次聯(lián)系了京東平臺，平臺表示可以退貨退款，并就管理商家失責(zé)賠償200元，對于梁先生要求商家“退一賠三”，平臺客服表示沒有權(quán)限要求商家賠付。

9月4日，梁先生接受了京東平臺的200元賠付，但由于跟商家無法溝通，電動車尚未退貨退款，梁先生認(rèn)為，鳳凰也是上市大品牌，要求涉事店鋪就上述合格證與電池標(biāo)簽不符一事給出合理解釋和道歉。

此外，在處理糾紛過程中梁先生還發(fā)現(xiàn)，他購買的車輛主圖和詳情頁均宣稱品牌為上海鳳凰品牌，但實際收到的車輛銘牌、合格證書、3C認(rèn)證均顯示生產(chǎn)廠商為惠州市英格威車業(yè)有限公司。

電動自行車電池標(biāo)簽與合格證上信息多處不符。

涉事商家：工作人員配錯發(fā)錯

9月12日，涉事店鋪鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店店長回復(fù)澎湃新聞稱，電池標(biāo)簽與合格證上面信息不符，是由于工作人員的工作疏忽，配錯發(fā)錯，“客服提出補發(fā)標(biāo)簽，引導(dǎo)消費者撕標(biāo)換標(biāo)，可能是因為客服想偷懶、省事，這確實是我們的問題，會積極處理的?！?/p>

該店長稱，電動自行車的車子和電池本身都沒有問題，都是一車一碼，對于發(fā)錯配錯給消費者帶來的困擾，會給予消費者合理的賠償。

此外，對于為何上海鳳凰品牌的電動自行車，產(chǎn)品合格證等信息均顯示生產(chǎn)廠商為惠州市英格威車業(yè)有限公司？該店長稱：“我司有取得上海鳳凰企業(yè)（集團）股份有限公司和上海鳳凰電動車有限公司的授權(quán)，在網(wǎng)上銷售鳳凰牌電動車，上海鳳凰有授權(quán)惠州英格威車業(yè)有限公司生產(chǎn)和銷售鳳凰品牌的自行車、電動自行車系列產(chǎn)品?！辈⑻峁┝恕渡虡?biāo)授權(quán)書》《（鳳凰品牌）授權(quán)書》等文件。

澎湃新聞記者看到，涉事店鋪鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店所屬公司為深圳市迪躍科技有限公司。商家提供的《授權(quán)書》顯示：“鑒于深圳市迪躍科技有限公司為我公司鳳凰（Phoenix）品牌的經(jīng)銷商，特授權(quán)其在京東商城使用“鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店”作為店鋪名稱開設(shè)旗艦店，授權(quán)期間自：2025年8月1日至2025年12月31日。

對此，上海鳳凰電動車有限公司也回應(yīng)澎湃新聞，稱涉事店鋪鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店確實為授權(quán)店鋪，目前正在督促店鋪解決問題。

9月13日，梁先生反饋稱，在澎湃新聞介入后，鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店店長主動聯(lián)系了他，經(jīng)過協(xié)商，雙方就發(fā)錯配錯的賠償問題達成一致。