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“用腳投票”干掉“好評返現”,高德要下盤大棋?
高德日前高調宣布推出 “高德掃街榜”新業(yè)務,主要分為美食、酒店、景區(qū)三類,尤其以線下餐飲商家的榜單為主,還包括一些特色美食榜單,比如 “本地人愛去”“多次前往”“煙火小店” 等。
高德掃街榜被稱為阿里巴巴內部高密度推進數月的神秘項目,掃街榜產品負責人揚言“這是團隊在70~80天里‘從0到1’打造出的產品”“是一個10億人用腳投票的真實榜單”。
有人認為高德此舉試圖重塑商鋪信用評價體系,讓榜單參考數據不再是單純圖文好評,而是導航數、搜索數、導航里程、專程前往、回頭客等多維數據,數據挖掘越豐富多元,評價體系也就越接近真實。

高德官宣掃街榜采用兩套數據,主要是導航數據,導航數據中主要用到人數、復購、專程前往、人群寬度這幾個因素,根據用戶在地圖上進行搜索,導航、收藏的數據,來判斷用戶是不是專程前往這家店,是不是這家店的回頭客,是不是本地人等。
同時引入了支付寶芝麻信用分等校準評價評分,在AI的加持下剔除一些刷評,不再是“用手投票”,而是“用腳投票”。說白了就是不會出現好評返現,以及“花錢就能排到前面”。
《舌尖上的中國》導演陳曉卿曾說過,餐廳評分 3.5-4 分之間,通常有好吃的東西,中等評分的餐廳會更注重食物本身的味道,全五星的好評第一九成九上了科技與狠活。
有網友調侃當下餐飲老板們不好好做菜,全都轉型成為互聯網運營專家,飯菜做的一言難盡,排名和評分卻居高不下。
還有專門給競爭對手刷惡評得黑心商家,導致我們餐飲界出現“劣幣驅逐良幣”:認真做菜的,干不過認真刷榜的。
眼下不少點評類平臺,本質就是內容社區(qū),盈利來源主要靠廣告,尤其是競價排名,誰給的錢多就推薦誰,評價體系被商業(yè)利益侵蝕的越來越失真。
商家在平臺上買推廣,上團購套餐,這些商業(yè)行為不可避免地會影響排名和評分。內容社區(qū)最寶貴的是信任,一旦信任被破壞,消費者被坑的次數多了,很快就不相信這個平臺,重建就非常困難。
不少人應該都被所謂的“高分好店”坑過:點進去全五星+百字好評,照片拍的精美無比,結果端上來的都是預制菜,店員還要送飲料然后拿著你的手機他們自己寫好評。
這樣的好評價值在哪,但是又有多少好評是這樣來的呢?
眼下在“好評返現”的誘惑下,大量點評已經失去了參考價值。而且越來越多的人意識到:全五星店鋪往往是大坑,營銷大于實際。
商業(yè)領域最薄弱的地方,往往蘊藏著變革新機遇,這就是高德機會。

高德掃街榜的核心是四個硬指標:導航到店人數、復購率、專程前往比例、人群寬度。
簡單來說,掃街榜核心邏輯是:不要光看一個人怎么說,而是看他怎么做。
舉個例子,樓下面館每天有 100 人導航去吃,其中 30 人一周去三次,那它在 "回頭客榜" 上肯定靠前;而一家網紅店,雖然每天有 500 人打卡,但都是游客導航一次就走,那評分反而會拉胯。
掃街榜一套基于用戶行為的點評系統,同時變相大幅增加刷評價的成本。
游戲規(guī)則不再是「用手投票」,而是「用腳投票」。是你真去過這家店、真的吃過這家店、并且下次還想去這家店……這家店才有熱度,這家店才能上榜。
而且高德掃街榜還進行了各種細分,值得遠程前往的可以上“輪胎磨損榜”,本地人反復光顧的可以上“回頭客榜”……還有“城市特色體驗榜”、“高分煙火小店榜”,每個榜單都是動態(tài)更新的,這就給了用戶更多的參考數據和印證方式。
阿里旗下有餓了么、口碑,為何卻讓高德來扛這面大旗?
核心原因在于高德擁有數據壁壘和天然的場景優(yōu)勢,日活達1.86億,意味著它有著充分的能力做分發(fā)。
谷歌地圖的成功已經證明:以地圖為入口,所見即所得,是一種可行的商業(yè)模式。
高德此舉,無疑是想復制這種成功。
高德是國民級的位置服務基礎設施,這些實時、海量的導航和行為數據是其他平臺難以獲取的。
高德還占據 決策到抵達的關鍵連接點。用戶的消費行為通常遵循“發(fā)現-決策-出行-消費”的流程。不少點評平臺解決了“發(fā)現和決策”,而高德卡在“出行”這個承上啟下的環(huán)節(jié),天然適合引導消費。

在數據合規(guī)監(jiān)管趨嚴的背景下,高德行為數據與直接涉及交易和評價的敏感數據相比,匿名化、基于位置的導航數據在合規(guī)應用上靈活性更高些。
表面看,掃街榜只是個排行榜,但從深層次看,這是阿里試圖用其“實時行為數據”重構線下商業(yè)信用體系的嘗試,不再拼主觀評價,而是看是否“用腳投票”——真正導航去過、甚至反復去一家店。
對于商家,尤其是那些不擅長刷好評,但產品服務過硬的小店,則多了一個被人類發(fā)現的寶貴機會。
這場本地生活的新戰(zhàn)事,不只是比拼流量和補貼,而是信用和效率的競爭。
也許這就是算法帶給人類的些許美好吧。
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