1991年3月15日，中央電視臺播出了第一屆3.15晚會，到現(xiàn)在已經(jīng)成功舉辦了28屆晚會。每一屆3.15晚會都在為維護消費者權(quán)益、規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、完善法律法規(guī)而努力，曝光了國際國內(nèi)企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的虛假欺詐行為，揭露了在新消費環(huán)境下的騙局和陷阱。

【3.15晚會曝光企業(yè)時間線】

而為了方便消費者24小時提交投訴，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序等多種投訴渠道，并開通了消費糾紛在線和解（ODR）通道，鼓勵、引導(dǎo)企業(yè)在平臺上直接與消費者進行協(xié)商和解。2018年，平臺新增用戶126萬人，其中實名認證83萬人，年訪問量達3897萬人次。

【歷年消費者投訴舉報咨詢訴求】

數(shù)據(jù)來源：市場監(jiān)管總局、工商總局

在統(tǒng)計的2013年到2018年這六年間，通訊器材及配件收到了最多的投訴，六年間有五年都是投訴熱點，出現(xiàn)次數(shù)占所有投訴熱點的9.1%。僅次于通訊器材及配件的熱點是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器、非現(xiàn)場購物、文體娛樂、服裝鞋帽、居民服務(wù)，均為六年內(nèi)出現(xiàn)四次，共占比43.7%。

隨著居民收入水平和消費水平的不斷提高，居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型升級，逐步由溫飽型向享樂型和發(fā)展型轉(zhuǎn)變，消費結(jié)構(gòu)和消費環(huán)境發(fā)生了巨大變化。在化妝品、文化運動娛樂用品、計算機設(shè)備等升級類的消費投訴迅猛增長。

全國消費維權(quán)指數(shù)小幅增長，保持在高位。在我國經(jīng)濟總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢下，消費環(huán)境持續(xù)向好。