近日，廣東湛江公安辦事窗口一塊“辦不成事窗口”的告示牌，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣泛關(guān)注。法治日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一看似名稱特別的窗口，實(shí)則是政府部門(mén)聚焦群眾“急難愁盼”、整合資源創(chuàng)新服務(wù)模式的具體實(shí)踐。

事實(shí)上，“辦不成事窗口”并不是新鮮事。早在2022年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)）就提出：設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。此后，各地政務(wù)中心大多開(kāi)設(shè)了“辦不成事”反映窗口。

引發(fā)熱議的“辦不成事窗口”。

“辦不成事窗口”之所以熱議不斷，反映出部分社會(huì)公眾對(duì)這一窗口還不熟悉，有些問(wèn)題還有待梳理清楚。

首先，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，歸根到底是特事特辦、急事急辦的權(quán)宜之計(jì)，最終讓企業(yè)群眾“辦得成事”才是目的。本來(lái)，按照規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置的要求，政務(wù)部門(mén)面對(duì)前來(lái)辦事者，應(yīng)當(dāng)是“一窗受理、綜合服務(wù)”。但出現(xiàn)“辦不成事”，怎么辦？于是就由“辦不成事”反映窗口作兜底服務(wù)，保證群眾辦事有人管、能解決、不白跑。

把“辦不成”的事兜底辦成，只是“辦不成事窗口”的第一層追求。有關(guān)方面要從“辦不成事”到“辦成事”的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尤其是找出辦事梗阻、堵點(diǎn)的規(guī)律性問(wèn)題，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程。

上個(gè)月初，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)推動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理和常態(tài)化實(shí)施，在更多領(lǐng)域更大范圍加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同和服務(wù)集成。相信隨著“高效辦成一件事”成為常態(tài)，辦得成的事情越來(lái)越多，到“辦不成事”反映窗口的市民就會(huì)越來(lái)越少。

其次，名稱是“辦不成事窗口”，還是“‘辦不成事’反映窗口”？有網(wǎng)友表示，“辦不成事窗口”的名稱表述不夠規(guī)范，容易讓公眾產(chǎn)生誤解，有人甚至認(rèn)為是供群眾發(fā)泄情緒的場(chǎng)所。目前相關(guān)部門(mén)已針對(duì)窗口名稱表述不規(guī)范的問(wèn)題開(kāi)展整改。

確實(shí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，“‘辦不成事’反映窗口”的表述，比“辦不成事窗口”要更合適。前者首先是“反映”，是先“接待”，這就可避免群眾當(dāng)遇到“辦不成事”時(shí)，沒(méi)有窗口受理的困境。

名稱的背后，往往也涉及窗口的權(quán)責(zé)之分。一些“辦不成事”的事，不少事項(xiàng)涉及多個(gè)窗口、多個(gè)部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)存在問(wèn)題，有的部門(mén)和部門(mén)、業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)、流程和流程之間存在的“空白地帶”。這也不是沒(méi)有的。

熱議“辦不成事窗口”，是群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的關(guān)注和期盼。政務(wù)服務(wù)體現(xiàn)的是政府與群眾的關(guān)系，服務(wù)窗口更決定著辦事群眾的“第一印象”。從這個(gè)意義上，網(wǎng)友對(duì)“辦不成事窗口”的熱議，可以作為對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的一種提醒。