近日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局向社會(huì)公布廣東省2025民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)典型案例，涉及欺騙性有獎(jiǎng)銷售、虛假宣傳、制假售假等違法行為。

其中，深圳鹽田區(qū)收到多宗外地老年消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映“鹽田區(qū)某商行在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳并制售假冒某些知名品牌的三無(wú)手機(jī)”。2025年3月，省、市、區(qū)、所四級(jí)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合公安分赴茂名、佛山、福田三地同步開(kāi)展收網(wǎng)，一舉搗毀茂名、佛山、深圳福田偽劣手機(jī)銷售窩點(diǎn)3處，查封物流倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所1處，摧毀該跨區(qū)域違法產(chǎn)業(yè)鏈，查扣假冒偽劣手機(jī)約600部，現(xiàn)場(chǎng)抓獲涉案團(tuán)伙人員9人，后經(jīng)檢察院批準(zhǔn)逮捕主要團(tuán)伙成員4人。

廣州市某某爾攝影有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

廣州市番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到多宗關(guān)于廣州市某某爾攝影有限公司的消費(fèi)投訴，稱該店已停止經(jīng)營(yíng)無(wú)法履行服務(wù)又不能退還收取費(fèi)用。

經(jīng)核查，當(dāng)事人采取預(yù)收款方式，先向消費(fèi)者收取攝影款，后由消費(fèi)者預(yù)約時(shí)間進(jìn)行服務(wù)?，F(xiàn)當(dāng)事人已停止?fàn)I業(yè)，不能對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)，也無(wú)法退回預(yù)付款；大量消費(fèi)者曾向當(dāng)事人提出過(guò)補(bǔ)足商品，退還服務(wù)費(fèi)用的合理訴求。當(dāng)事人對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，存在故意拖延或者無(wú)理拒絕。當(dāng)事人無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)證明其不存在主觀故意拖延或無(wú)理拒絕的情況。2025年1月，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，要求當(dāng)事人責(zé)令改正，并作出罰款的行政處罰。

中山市某貿(mào)易有限公司發(fā)布未標(biāo)明減免活動(dòng)時(shí)間開(kāi)始結(jié)束內(nèi)容案

中山市港口鎮(zhèn)人民政府執(zhí)法人員對(duì)位于中山市港口鎮(zhèn)港福路中山市某貿(mào)易有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該公司在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的“幼某母嬰旗艦店”中，一款名為“幼某M3嬰兒手推車寶寶遛娃神器輕便可坐躺折疊遛娃0-6歲口袋傘車”的商品頁(yè)面標(biāo)注有“限時(shí)立減300！￥339起”字樣，但未標(biāo)明減免活動(dòng)的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間。

經(jīng)核查，當(dāng)事人自2024年10月1日起以促銷形式上架該商品，優(yōu)惠周期為3天一個(gè)周期循環(huán)進(jìn)行，至2024年10月21日被查獲時(shí)，期間銷售量達(dá)323臺(tái)。該商品進(jìn)貨價(jià)為299元/臺(tái)，銷售價(jià)為339元/臺(tái)，當(dāng)事人違法所得合計(jì)10.9497萬(wàn)元。當(dāng)事人稱因誤以為商品優(yōu)惠券詳情會(huì)顯示減免時(shí)間，故未在頁(yè)面標(biāo)注。2025年3月，中山市港口鎮(zhèn)人民政府根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》相關(guān)規(guī)定，要求當(dāng)事人責(zé)令整改，并處以罰款的行政處罰。

佛山市某浠家具有限公司開(kāi)展欺騙性有獎(jiǎng)銷售案

佛山市南海區(qū)西樵市場(chǎng)監(jiān)督管理所收到舉報(bào)，反映佛山市南海區(qū)西樵鎮(zhèn)的佛山市某浠家具有限公司在網(wǎng)店“某某緹家具旗艦店”開(kāi)展家具搶免單活動(dòng)，活動(dòng)公布的第1名訂單為虛假信息，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。

經(jīng)核查，當(dāng)事人為了吸引消費(fèi)者，在其網(wǎng)店“某某緹家具旗艦店”開(kāi)展家具搶免單活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容為2025年2月26日晚8時(shí)拍下訂單后付款時(shí)間第1名的客戶享受免單優(yōu)惠，如付款時(shí)間相同，則名次排序按后臺(tái)訂單導(dǎo)出順序?yàn)闇?zhǔn)。但當(dāng)事人為了節(jié)約成本，于活動(dòng)當(dāng)天安排了一位客戶參與該活動(dòng)，該客戶訂單實(shí)際付款時(shí)間并非排序的第1名?；顒?dòng)結(jié)束后當(dāng)事人卻將該內(nèi)定訂單的付款時(shí)間改為“2025-02-26 20:00:00”，在公布中獎(jiǎng)名單時(shí)列其為第1名，當(dāng)事人通過(guò)上述方式開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，既吸引了消費(fèi)者，但又沒(méi)有實(shí)際承擔(dān)活動(dòng)承諾的免單成本。當(dāng)事人的行為屬于故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售行為。2025年4月，佛山市南海區(qū)西樵市場(chǎng)監(jiān)督管理所根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止欺騙性有獎(jiǎng)銷售的違法行為，并對(duì)當(dāng)事人作出罰款的行政處罰。

深圳市某團(tuán)伙涉老年人特大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)欺詐案

2025年春節(jié)前后，鹽田區(qū)局陸續(xù)收到多宗外地老年消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映“鹽田區(qū)某商行在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳并制售假冒某些知名品牌的三無(wú)手機(jī)”。消費(fèi)者在被誘騙消費(fèi)后，卻無(wú)法聯(lián)系商家退貨退款，其合法權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害。

經(jīng)核查，2022年以來(lái)，該團(tuán)伙通過(guò)委托外包技術(shù)公司搭建部署商品銷售網(wǎng)站，并在UC瀏覽器等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買競(jìng)價(jià)推廣流量，惡意設(shè)置實(shí)時(shí)熱門(mén)手機(jī)品牌（華為、榮耀、OPPO、vivo、蘋(píng)果等）搜索關(guān)鍵詞，通過(guò)推送與搜索結(jié)果近似廣告內(nèi)容，混淆、誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)廣告鏈接進(jìn)入商品銷售網(wǎng)站頁(yè)面，并偽造商品原價(jià)并標(biāo)注虛假折扣信息，同時(shí)使用與熱門(mén)手機(jī)品牌高度相似的商品圖片進(jìn)行展示，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，設(shè)置虛假限時(shí)搶購(gòu)倒計(jì)時(shí)制造緊迫營(yíng)銷場(chǎng)景，配合頁(yè)面自動(dòng)生成的虛假交易記錄和好評(píng)內(nèi)容，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買并填報(bào)姓名、聯(lián)系電話及詳細(xì)住址等敏感信息。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)收到的手機(jī)貨不對(duì)板后，該團(tuán)伙通過(guò)組織客服人員通過(guò)安撫消費(fèi)者情緒、虛構(gòu)退貨審批程序等方式，拖延退貨時(shí)間至超出《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的七日無(wú)理由時(shí)限后再拒絕退貨退款，導(dǎo)致難以維護(hù)自身合法權(quán)益。

2025年3月，省、市、區(qū)、所四級(jí)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合公安出動(dòng)50余名執(zhí)法人員，分赴茂名、佛山、福田三地同步開(kāi)展收網(wǎng)，一舉搗毀茂名、佛山、深圳福田偽劣手機(jī)銷售窩點(diǎn)3處，查封物流倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所1處，摧毀該跨區(qū)域違法產(chǎn)業(yè)鏈，查扣假冒偽劣手機(jī)約600部，現(xiàn)場(chǎng)抓獲涉案團(tuán)伙人員9人，后經(jīng)檢察院批準(zhǔn)逮捕主要團(tuán)伙成員4人。

汕尾紅海灣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)陳某某農(nóng)家菜餐廳騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按約定提供餐飲服務(wù)案

汕尾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局紅海灣分局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人農(nóng)家菜餐廳開(kāi)展檢查，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)商家正記錄一張菜單重量：沙白0.95kg，九節(jié)0.5kg，羔貝1.4kg，響螺0.85kg，經(jīng)執(zhí)法人員復(fù)核：沙白0.76公斤，九節(jié)0.36公斤，羔貝1.06公斤，響螺0.66公斤，上述食品菜單小票記錄重量明顯大于實(shí)際重量，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)，食品菜單小票記錄重量明顯大于實(shí)際重量，屬于騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按約定提供餐飲服務(wù)的行為。2025年6月，汕尾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局紅海灣分局根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為并改正，并作出警告、罰款的行政處罰。