近日，消費(fèi)者王先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他在抖音直播間購買了一條浴巾，收到貨后發(fā)現(xiàn)上面印有某醫(yī)院標(biāo)識，王先生擔(dān)心浴巾系從醫(yī)院流出，存在健康隱患，遂與商家溝通。

王先生與商家溝通內(nèi)容截圖。本文圖片均為受訪者供圖

“家人沒有注意把那條浴巾丟進(jìn)洗衣機(jī)了，我要求他們補(bǔ)償我消毒的費(fèi)用。商家態(tài)度十分囂張，讓我去告他?！蓖跸壬f。

接到王先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了涉事平臺，一名工作人員表示，商家在銷售該款浴巾時已告知是隨機(jī)發(fā)貨，無法因浴巾標(biāo)有醫(yī)院標(biāo)識便認(rèn)定是醫(yī)院使用過的二手物品，不排除該浴巾是廠家與醫(yī)院合作的定制產(chǎn)品流入市場，“商家確實(shí)存在提示不到位的情況，將要求其改進(jìn)，至于客服態(tài)度惡劣的問題，平臺將依據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行處理?！?/p>

浴巾出現(xiàn)醫(yī)院標(biāo)識，商家稱系隨機(jī)發(fā)貨

王先生介紹，8月4日晚11點(diǎn)左右，他在抖音平臺刷到博裕紡織品店的直播，看到該店售賣的“特價孤品浴巾”，盡管標(biāo)注“花型顏色不挑”，但王先生覺得價格便宜，一條僅10.99元，便也不在意花色，下單購買了兩條。

王先生的訂單截圖。

8月8日收到貨后，王先生家人隨手將浴巾丟入洗衣機(jī)進(jìn)行清洗，等到晾曬時竟發(fā)現(xiàn)其中一條浴巾上印有醫(yī)院標(biāo)識。據(jù)王先生提供的照片顯示，其購買的浴巾下方印有“廈門長庚醫(yī)院1-08”的字樣。王先生補(bǔ)充說，該產(chǎn)品只有一個白色的塑料袋裝著，里面沒有任何的產(chǎn)品信息。

王先生買到的浴巾上印有醫(yī)院標(biāo)識。

“醫(yī)院的東西怎么能隨便對外售賣？”王先生表示，看到標(biāo)識后既困惑又擔(dān)心，懷疑這些浴巾可能來自醫(yī)院，存在衛(wèi)生隱患，“夏天本來就是各類病菌高發(fā)期，萬一有污染或病毒，誰來負(fù)責(zé)？”發(fā)現(xiàn)問題后，王先生立即聯(lián)系博裕紡織品店客服，告知浴巾上有醫(yī)院標(biāo)識并要求處理。但商家表示浴巾是隨機(jī)發(fā)貨，“很正常”，并表示“愛要不要”，當(dāng)王先生提出要投訴時，對方更是則表示：“趕緊去，不去我看不起你?！?/p>

溝通無果后，王先生向平臺投訴。他說，“我很擔(dān)心浴巾攜帶病菌，所以要對洗衣機(jī)還有同時清洗的衣物進(jìn)行全面消毒，大約要花300到500元。但平臺回復(fù)稱可辦理退貨，商家不支持承擔(dān)消毒費(fèi)用。”

平臺稱不排除為定制余貨

接到王先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了抖音，一名工作人員表示，經(jīng)核實(shí)，商家確實(shí)發(fā)給王先生一條帶有醫(yī)院標(biāo)識的浴巾，但無法因浴巾帶有醫(yī)院標(biāo)識就認(rèn)定該商品是醫(yī)院使用過的二手物品，不排除該浴巾是廠家與醫(yī)院合作的定制產(chǎn)品因未售完或被退貨而流入市場的可能性，“若商家在銷售前已明確告知‘隨機(jī)發(fā)貨’，則較難認(rèn)定為質(zhì)量問題，但承認(rèn)商家存在提示不到位的情況，會要求其后續(xù)改進(jìn)?！?/p>

該工作人員同時表示，對于商家的惡劣態(tài)度，若消費(fèi)者能提供相關(guān)證據(jù)，平臺將依據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)對商家進(jìn)行處理，包括譴責(zé)、扣分或罰款等，“但關(guān)于王先生提出的消毒費(fèi)用補(bǔ)償，平臺表示目前無法滿足，僅支持退貨退款流程?！?/p>

對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如果商家售賣印有醫(yī)院的logo的產(chǎn)品，則涉嫌違反《商標(biāo)法》，構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。如果未印有醫(yī)院的logo，但印有醫(yī)院的名稱，則侵犯醫(yī)院的名稱權(quán)。

此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全的要求，印有醫(yī)院標(biāo)識的浴巾如果來源不明、存在衛(wèi)生安全隱患，商家應(yīng)承擔(dān)對消費(fèi)者造成的損失。