暫居歐洲比利時的孫女士向澎湃新聞（www.xinlihui.cn）反映，2025年2月14日，其從江蘇泰州“山悠韻樂器行（Sound of Mountain Music）”的官方網(wǎng)站網(wǎng)購了一架售價801歐元（約6700元人民幣）的揚(yáng)琴。4月24日收貨后，她發(fā)現(xiàn)琴橋破碎、琴弦扭曲，且商家未說明需自行組裝。孫女士選擇與商家協(xié)商退款退貨，但遭到了商家拒絕。

澎湃新聞多次致電位于泰州市姜堰區(qū)姜堰鎮(zhèn)殷唐路6號的“山悠韻樂器行”求證，截至發(fā)稿前均被掛斷或無人接聽。孫女士已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。

琴行官網(wǎng)

孫女士向澎湃新聞介紹，2月14日，她通過PayPal（記者注：一種跨境收付平臺）支付801歐元，從泰州“山悠韻樂器行”購買了一架揚(yáng)琴，準(zhǔn)備用于一場活動。商家官網(wǎng)承諾“兩周全球送達(dá)”，“損壞可免費(fèi)補(bǔ)發(fā)或全額退款”。

商家寄送的零件破損了的揚(yáng)琴

商家寄送的零件破損了的揚(yáng)琴

孫女士稱，該產(chǎn)品官網(wǎng)未說明需自行組裝，到了4月24日，她收貨時發(fā)現(xiàn)為未組裝的半成品，琴橋破損、琴弦扭曲且漆味刺鼻?！案緵]法使用，”孫女士稱，商家解釋為“拆分運(yùn)輸防損”，僅同意補(bǔ)寄破損琴碼，拒絕退貨退款。

快遞派送員與孫女士的微信聊天

孫女士表示，其自付3913元運(yùn)費(fèi)選擇退貨，但商家提供了錯誤地址，導(dǎo)致京東快遞多次派送失敗，訂單在被商家（老板）的媽媽簽收了以后，PayPal平臺顯示“未收貨”。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)則，PayPal因識別未按指定地址退貨，視為未遵循平臺退貨流程，導(dǎo)致孫女士申訴敗訴。商家以“已支付高額國際運(yùn)費(fèi)”為由，堅持扣除部分運(yùn)費(fèi)后，僅愿意退還50%的貨款（約400歐元）。孫女士要求全額退款（含3913元運(yùn)費(fèi)）的訴求未獲回應(yīng)。孫女士表示，目前商家拒接電話，并拉黑微信，也無視郵件溝通，總計10613元的商品費(fèi)與退貨運(yùn)費(fèi)仍由她承擔(dān)著。

澎湃新聞致電“山悠韻樂器行”求證，在表明記者身份后，當(dāng)即被掛斷電話。記者隨后多次撥打，截至發(fā)稿前均被掛斷或無人接聽。目前，孫女士已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。