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7月23日，三湘都市報(bào)記者獲悉，因親人在演唱會(huì)前夕去世向大麥網(wǎng)申請退票遭拒的陜西白先生，7月17日收到580元演唱會(huì)門票全額退款。

據(jù)此前報(bào)道，2024年10月白先生購買了2024年11月3日鳳凰傳奇“吉祥如意”巡回演唱會(huì)咸陽站演唱會(huì)門票。2024年11月2日凌晨，其奶奶離世。白先生按照大麥網(wǎng)客服要求提供了奶奶的居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、火化證明等材料后，對(duì)方仍表示“不支持退款”。三湘都市報(bào)就此事進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)關(guān)注，有網(wǎng)友稱：“這個(gè)世界有規(guī)則，但也應(yīng)該有溫度?！?/p>

“退款過程一波三折。7月17日，大麥網(wǎng)客服兩次聯(lián)系我，第二次要求我補(bǔ)充銷戶證明，但我覺得沒義務(wù)再提供材料了?！卑紫壬嬖V記者，拒絕提交補(bǔ)充材料后，客服主動(dòng)承諾協(xié)調(diào)退款事宜，自己則是在當(dāng)天下午收到580元門票全額退款。