“12306系統(tǒng)經(jīng)過十余年發(fā)展，已建成為世界上規(guī)模最大的實時票務(wù)交易系統(tǒng)，目前累計注冊用戶超8億，最高單日售票量達(dá)2695萬張。”7月8日，第十二屆世界高速鐵路大會暨第十七屆中國國際現(xiàn)代化鐵路技術(shù)裝備展覽開幕現(xiàn)場，鐵科院12306科創(chuàng)中心技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊立鵬接受澎湃新聞記者采訪時作出上述介紹。

楊立鵬告訴澎湃新聞記者，當(dāng)前節(jié)假日出行需求相對集中，出行量持續(xù)增加。在此背景下，12306系統(tǒng)也通過持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)和擴容資源等方式不斷提升處理能力，努力應(yīng)對春運、五一、國慶等購票高峰的流量沖擊。

楊立鵬進(jìn)一步介紹，鐵路部門會通過大數(shù)據(jù)分析研判客流趨勢和實時候補信息，動態(tài)調(diào)整票額分配，增開列車，并采取增開夜間高鐵等措施提升運力。楊立鵬表示，節(jié)假日售票和出行高峰期，會組建了集中保障團隊，提前制定應(yīng)急預(yù)案，24小時值班確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

除了不斷建設(shè)優(yōu)化12306系統(tǒng)，提升系統(tǒng)處理能力之外，鐵路部門也在持續(xù)完善旅客出行相關(guān)的服務(wù)。

據(jù)國鐵集團方面介紹稱，中國鐵路部門近年先后推出“鐵路暢行”常旅客會員、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、靜音車廂、計次票、定期票、空鐵聯(lián)運、鐵水聯(lián)運以及適老化舉措等一系列新服務(wù)，持續(xù)提升廣大旅客購票出行體驗。

楊立鵬表示，近年來已推出電子客票、在線選座選鋪、同車接續(xù)等多樣化服務(wù)創(chuàng)新舉措，“我們還推出全面數(shù)字化的客運電子發(fā)票，過去旅客需要換取紙質(zhì)車票用于報銷，現(xiàn)在通過12306APP就能直接開具電子發(fā)票。系統(tǒng)還提供一次重新開具的機會，這些改進(jìn)顯著提升了旅客的出行體驗?！?/p>

對于后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化方面，楊立鵬向記者透露，當(dāng)前12306正在試點寵物托運、輕裝行等新型服務(wù)，未來將持續(xù)優(yōu)化和推出更多系統(tǒng)功能。