逛博物館在當(dāng)下已經(jīng)成為一種生活方式，不少人“為一個(gè)館，奔赴一座城”。暑期家庭游、親子游、研學(xué)游迎來(lái)高峰，“博物館熱”的持續(xù)升溫，一些熱門博物館一票難求、無(wú)法預(yù)約。

針對(duì)暑期博物館預(yù)約難的問(wèn)題，國(guó)家文物局近日專門發(fā)出《關(guān)于做好2025年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知》，要求各地文博場(chǎng)所提升開(kāi)放服務(wù)水平，結(jié)合實(shí)際實(shí)施預(yù)約參觀機(jī)制，禁止預(yù)約“一刀切”。澎湃新聞近日就此進(jìn)行了采訪。

7月3日，蘇州古城灼熱的陽(yáng)光下，建筑大師貝聿銘設(shè)計(jì)的文化地標(biāo)——蘇州博物館本館門外，來(lái)自山東的游客吳女士帶著孩子正在排隊(duì)中，她告訴澎湃新聞：“蘇博本館太難預(yù)約了，動(dòng)員家人用多個(gè)手機(jī)刷了好幾天才預(yù)約成功?！?/p>

澎湃新聞?dòng)浾叽蜷_(kāi)蘇州博物館本館預(yù)約參觀小程序，發(fā)現(xiàn)一周以內(nèi)的門票全部約滿?！耙箞?chǎng)的票會(huì)相對(duì)好約一些，我們建議觀眾在預(yù)約時(shí)可優(yōu)先勾選5點(diǎn)后的場(chǎng)次?！碧K博工作人員對(duì)澎湃新聞?dòng)浾哒f(shuō)。

蘇州博物館本館門外的排隊(duì)  澎湃新聞?dòng)浾?李梅 圖

這一幕正折射出2025年暑期“博物館熱”的持續(xù)升溫，在上海博物館（人民廣場(chǎng)館）、國(guó)家博物館、故宮博物院、陜西歷史博物館等熱門場(chǎng)館，同樣是“一票難求”。

博物館“一票難求”的背后

澎湃新聞?dòng)浾叩卿涥兾鳉v史博物館本館的預(yù)約小程序，發(fā)現(xiàn)下周一之前的門票也已全部約滿。國(guó)家博物館、故宮博物院參觀預(yù)約小程序一樣均無(wú)票可約；上海博物館的人民廣場(chǎng)館一直到7月16日，都處于約滿狀態(tài)。這些頂流博物館堅(jiān)持預(yù)約制有其道理所在，客流量超飽和導(dǎo)致設(shè)施故障頻發(fā)，此外，當(dāng)觀眾在展廳摩肩接踵，展柜里的文物安全將面臨巨大的挑戰(zhàn)。

陜西歷史博物館本館預(yù)約處于“已約完”狀態(tài)

國(guó)家博物館預(yù)約程序一直處于“已約滿”狀態(tài)

國(guó)家文物局最新數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)備案博物館已達(dá)7046家，2024年全國(guó)博物館舉辦陳列展覽4.3萬(wàn)個(gè)、教育活動(dòng)51.1萬(wàn)場(chǎng)，接待觀眾14.9億人次。逛博物館已經(jīng)成為一種生活方式，這在暑期長(zhǎng)假尤其明顯。

以蘇州博物館本館為例，不僅文物收藏豐富，而且是建筑大師貝聿銘設(shè)計(jì)的文化地標(biāo)，又包含全國(guó)重點(diǎn)文物忠王府，一直是蘇州首屈一指的參觀旅游點(diǎn)，然而由于場(chǎng)館面積不大，每天承載量只有近萬(wàn)人，面對(duì)每天數(shù)萬(wàn)人次的參觀要求，即使從文物保護(hù)的角度而言，也必須控制承載量。

再以陜西歷史博物館為例，作為中國(guó)第一座大型現(xiàn)代化國(guó)家級(jí)博物館，文物在數(shù)量和品質(zhì)上都居國(guó)內(nèi)博物館前列。原陜西歷史博物館館長(zhǎng)侯寧彬曾公開(kāi)表示，館內(nèi)最大承載量為1.2萬(wàn)人，但每天預(yù)約點(diǎn)擊量超過(guò)60萬(wàn)人次，門票幾乎“秒空”，根本無(wú)法滿足需求。此前曾有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，陜西歷史博物館本館無(wú)法預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)也無(wú)法進(jìn)入，于是只能向“黃?！辟?gòu)買原本是免費(fèi)票的門票。

在北京，面對(duì)國(guó)家博物館、故宮博物院等熱門場(chǎng)館的預(yù)約難，一些技術(shù)“黃?！痹眉夹g(shù)漏洞大肆斂財(cái)。北京海淀檢察院此前披露的案件觸目驚心：犯罪團(tuán)伙此前通過(guò)搶票軟件提前兩分鐘獲取驗(yàn)證碼，在放票瞬間鎖定成百上千的號(hào)源?！捌胀ㄈ耸謩?dòng)填寫信息時(shí)，票早被搶光了。”一位安全專家分析道，這些免費(fèi)門票在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上被炒至80-150元不等，有團(tuán)伙月入超30萬(wàn)元?！氨緛?lái)預(yù)約放號(hào)系統(tǒng)是為了保證公平公正，但是因?yàn)橛袗阂獬绦虻拇嬖冢瑒儕Z了絕大多數(shù)群眾搶號(hào)的權(quán)利?！北本┦泻５韰^(qū)人民檢察院科技犯罪檢察團(tuán)隊(duì)檢察官白磊此前接受央視新聞采訪時(shí)說(shuō)。

預(yù)約松綁及差異化的實(shí)踐

針對(duì)暑期博物館的預(yù)約難問(wèn)題，國(guó)家文物局近日緊急印發(fā)通知，明確要求禁止搞“一刀切”式預(yù)約。文件強(qiáng)調(diào)需“科學(xué)評(píng)估場(chǎng)館承載能力”，為后續(xù)改革指明方向?！锻ㄖ芬?，各地博物館要實(shí)事求是開(kāi)展參觀預(yù)約工作，能夠確保安全并具備錯(cuò)峰、分流條件的場(chǎng)館，原則上可以取消預(yù)約限制；對(duì)確需預(yù)約的場(chǎng)館，應(yīng)發(fā)布預(yù)約規(guī)則、參觀須知等，并簡(jiǎn)化預(yù)約流程，同時(shí)保留人工窗口、電話預(yù)約等服務(wù)渠道，保障不同群體參觀權(quán)益。

通知下發(fā)后，多地博物館響應(yīng)迅速。深圳博物館、太原博物館率先取消暑期預(yù)約制，通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放、錯(cuò)峰分流緩解壓力。深圳博物館線上預(yù)約入口有醒目的紅色字體顯示：觀眾通過(guò)安檢即可入館參觀，無(wú)需提前預(yù)約。

更具風(fēng)向標(biāo)意義的，是上海、蘇州等地頭部博物館的變革。

在上海黃浦江兩岸，博物館預(yù)約的差異化政策其實(shí)早已在實(shí)施。上海博物館（人民廣場(chǎng)館）由于承載能力的原因，仍保持高峰期限流預(yù)約，而去年9月開(kāi)放的上海博物館東館由于容載量較大，早已試行散客免預(yù)約參觀。澎湃新聞?dòng)浾叽饲霸谏喜〇|館看到，觀眾持身份證件經(jīng)B1層安檢即可入館，老年游客通過(guò)綠色通道則更加便捷。

上海博物館人民廣場(chǎng)館展出現(xiàn)場(chǎng)

蘇州博物館的“兩館策略”同樣清晰：蘇州博物館西館、民俗博物館和古籍圖書館實(shí)行免預(yù)約排隊(duì)入館，只有承載量有限的本館維持分時(shí)預(yù)約，觀眾需提前七日通過(guò)官網(wǎng)或微信小程序預(yù)約。此外，從7月1日起，蘇州博物館本館、西館及煥新開(kāi)放的蘇州民俗博物館同步啟動(dòng)暑期延時(shí)服務(wù)，開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至20：00（19：00停止入館），該政策將持續(xù)至8月31日。

“蘇博本館日均接待能力近萬(wàn)人次，而且文物也必須要保護(hù)好，蘇博西館空間更大，通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，瞬時(shí)承載量比本館高出很多?！碧K博一位工作人員對(duì)澎湃新聞介紹，這為政策調(diào)整提供了數(shù)據(jù)支撐，“在蘇州博物館本館，老年游客其實(shí)不需要預(yù)約，憑60周歲以上的身份證即可免預(yù)約參觀。”

在西安，陜歷博秦漢館也正是在陜歷博本館承載量不足的情況下進(jìn)行的建設(shè)擴(kuò)容。陜西歷史博物館館長(zhǎng)龐雅妮說(shuō)：“今年，我們通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加供給并優(yōu)化服務(wù)，以充分釋放博物館的文化能量?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，雖然陜歷博本館近期已無(wú)票可約，但陜歷博（秦漢館）每天都有數(shù)千的余票可供預(yù)約。

7月3日下午，陜歷博秦漢館預(yù)約顯示余票充裕

從 “管理者思維” 轉(zhuǎn)向 “服務(wù)者視角”

國(guó)家文物局對(duì)于取消預(yù)約“一刀切”的通知中，核心在于“科學(xué)評(píng)估”與“分類施策”：空間承載力強(qiáng)的場(chǎng)館取消預(yù)約，且特別強(qiáng)調(diào)“具備錯(cuò)峰分流條件的場(chǎng)館原則上可取消預(yù)約限制”，脆弱場(chǎng)館在保護(hù)預(yù)約的同時(shí)則優(yōu)化流程。這為各館量身定制開(kāi)放政策提供了政策依據(jù)。

當(dāng)白天的承載極限被突破，夜游成為到博物館的新體驗(yàn)。不少博物館近日陸續(xù)發(fā)布延長(zhǎng)暑期參觀的措施，如湖南博物院近日將整個(gè)暑期開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至晚上20:30，同時(shí)每日增加5000名預(yù)約名額。深圳博物館取消預(yù)約的同時(shí)延長(zhǎng)開(kāi)放至夜間，以用時(shí)間換空間；上博東館則對(duì)探索宮、數(shù)字館等互動(dòng)區(qū)域保留專項(xiàng)預(yù)約，避免體驗(yàn)感下降。

湖南博物院夜游現(xiàn)場(chǎng)

一些文博學(xué)者接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，除了這些擴(kuò)展參觀時(shí)間與增加預(yù)約的措施，根治預(yù)約難題需系統(tǒng)性方案，如國(guó)家文物局在通知中提出“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”策略：中央地方共建館要發(fā)揮引領(lǐng)作用，通過(guò)聯(lián)展、巡展將精品展覽輸送到中小博物館。此舉既可分流觀眾，又能激活區(qū)域性文化資源。

此外，技術(shù)反制也需要同步升級(jí)，有數(shù)字安全專家認(rèn)為，熱門博物館其實(shí)可以采用“退票不立即釋放”機(jī)制，將爽約票轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)名額；通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)IP聚集、操作時(shí)序異常等特征，精準(zhǔn)攔截機(jī)器刷票。

“關(guān)鍵還是服務(wù)意識(shí)，需要更多的整合資源、創(chuàng)新服務(wù)。上博與蘇博在這方面確實(shí)做出了不少探索?！币晃簧喜┲驹刚邔?duì)澎湃新聞?wù)f，博物館嘗試適當(dāng)延時(shí)開(kāi)放、推出“夜游”服務(wù)、取消“閉館日”等措施，同樣會(huì)讓博物館資源得到更充分利用，滿足游客進(jìn)館參觀的需求。

博物館預(yù)約政策的調(diào)整本質(zhì)上是管理工具的迭代，而貫穿始終的核心命題，是如何在客流波動(dòng)中守住文化服務(wù)的品質(zhì)底線，即在文物保護(hù)與參觀體驗(yàn)間尋找支點(diǎn)，在技術(shù)便利與人文關(guān)懷間尋找結(jié)合點(diǎn)。當(dāng)博物館真正從 “管理者思維” 轉(zhuǎn)向 “服務(wù)者視角”，預(yù)約制的 “堵” 與免預(yù)約的 “疏” 才能殊途同歸，讓文化觸達(dá)更有溫度。