媒體報(bào)道：近日，不少網(wǎng)友反映，在大麥網(wǎng)搶購(gòu)鹿晗西安站演唱會(huì)門票時(shí)，原定18：07為優(yōu)先權(quán)購(gòu)票、19：07為普通場(chǎng)次搶票，但普通場(chǎng)次搶票時(shí)段仍僅開(kāi)放優(yōu)先權(quán)通道。

普通用戶點(diǎn)擊后顯示“無(wú)搶票特權(quán)”，導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)票。

而部分用戶未計(jì)劃在西安場(chǎng)使用優(yōu)先權(quán)，但因系統(tǒng)bug被迫消耗唯一特權(quán)資格（每個(gè)賬號(hào)僅一次），影響后續(xù)場(chǎng)次搶票機(jī)會(huì)。

對(duì)此，6月29日深夜，@大麥官博發(fā)布發(fā)布關(guān)于“鹿晗西安站演唱會(huì)公開(kāi)售票未能正常開(kāi)啟”情況說(shuō)明并公開(kāi)道歉。

官方表示“因?yàn)槲曳焦ぷ魅藛T對(duì)優(yōu)先權(quán)購(gòu)票的時(shí)間配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致鹿晗西安站演唱會(huì)公開(kāi)售票階段（原定2025年6月29日19：07開(kāi)始）未能正常開(kāi)啟。”

對(duì)于因相關(guān)錯(cuò)誤引發(fā)的一系列問(wèn)題，大麥官博表示：所有19：07之后的6731筆訂單（合計(jì)8128張票），平臺(tái)將全部做退票退款處理。

所有19：07之后搶票成功的用戶，大麥補(bǔ)償97折券一張，在鹿晗本輪中國(guó)內(nèi)地巡演中均可使用；所有19：07之后搶票成功的優(yōu)先權(quán)用戶，保留優(yōu)先權(quán)。

所有19：07之后搶票成功的非優(yōu)先權(quán)用戶，補(bǔ)償優(yōu)先權(quán)一次，限鹿晗本次巡演后續(xù)其余中國(guó)內(nèi)地場(chǎng)次使用。

2025鹿晗Season4亞洲巡演西安站普通搶票將于6月30日19：07再次開(kāi)啟，合并上述退票，扣除18：07-18：12的已售優(yōu)先票量后，屆時(shí)西安站兩場(chǎng)可售票量不少于13400張。

但是，在該說(shuō)明的評(píng)論區(qū)，不少用戶認(rèn)為遭遇不公正對(duì)待，有用戶表示“氣到睡不著，普通票惹誰(shuí)了”，還有用戶質(zhì)疑平臺(tái)將自身錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

近兩年，大麥網(wǎng)因?yàn)椤笆圪u柱子票”、哥哥想替過(guò)世妹妹見(jiàn)周杰倫遭大麥拒絕、孫燕姿演唱會(huì)千元票被黃牛炒至上萬(wàn)等方面的內(nèi)容頻頻上熱搜。

大麥網(wǎng)作為頭部票務(wù)平臺(tái)，出現(xiàn)鹿晗售票問(wèn)題，是否說(shuō)明其在管理和運(yùn)營(yíng)方面存在問(wèn)題？

作為國(guó)內(nèi)頭部的票務(wù)平臺(tái)所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題呢？是什么原因造成了這些問(wèn)題？

對(duì)此，新浪科技羅寧和書樂(lè)進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

搶不到“鹿晗”，暴露出了大麥網(wǎng)的定位缺憾。

作為頭部平臺(tái)，盡管出現(xiàn)意外難以避免，但在各種意外出現(xiàn)時(shí)，如果采取簡(jiǎn)單粗暴的方法，引發(fā)消費(fèi)者普遍質(zhì)疑，則不可取。

其在運(yùn)營(yíng)中，是否有針對(duì)各種情況設(shè)定好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，是否充分考慮到消費(fèi)者權(quán)益，都是衡量一個(gè)成熟企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

票務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)各種問(wèn)題，某種意義上是定位問(wèn)題，即：

把自己當(dāng)做一個(gè)票務(wù)窗口，只是簡(jiǎn)單機(jī)械的售票，只想做一個(gè)輕平臺(tái)，而非一個(gè)以票務(wù)為入口、全程參與或輔助演藝市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范和提供更多增值服務(wù)的高效撮合機(jī)構(gòu)。

恰恰是這種“簡(jiǎn)單定位”，也使得該平臺(tái)在應(yīng)對(duì)各種個(gè)案、突發(fā)事件和黃牛問(wèn)題時(shí)，處理方式簡(jiǎn)單粗暴，引發(fā)消費(fèi)者較大爭(zhēng)議，間接也對(duì)其向演藝市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游探索，造成了口碑困擾。