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上海動物園回應(yīng)“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕”:處理不當(dāng),深表歉意
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上海動物園6月30日發(fā)布通告稱,近期,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于上海動物園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”等報道引發(fā)廣泛關(guān)注,該園開展了相關(guān)調(diào)查。
經(jīng)查,2025年6月14日,游客茅先生一家在上海動物園科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶,現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識不強(qiáng),勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過程中處理不當(dāng),雙方發(fā)生言語沖突。
通告說,該園對工作人員教育培訓(xùn)不夠到位,對茅先生的投訴處理不夠有效,給茅先生及其家人造成傷害。對此,深表歉意。
上海動物園表示,事件發(fā)生以后,該園與茅先生積極溝通、表達(dá)歉意并聽取意見,目前已得到了茅先生的諒解。該園將深刻吸取教訓(xùn),完善服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升服務(wù)意識和人文關(guān)懷,使游客感受到更有溫度的游園體驗(yàn)。

責(zé)任編輯:王曉峰
圖片編輯:蔣立冬
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