近日，消費者劉先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2024年9月，他在青海堂社國際旅行社（以下簡稱“青海堂社”）花費2380元購買了青甘大環(huán)線團隊旅游服務，旅行社承諾提供由司機兼任的導游服務。但旅行途中，劉先生因不熟悉景區(qū)路線，未在約定時間到達指定地點，導游卻帶著其他游客離開，導致劉先生及同行者被困在已關閉的景區(qū)內(nèi)。劉先生說，他因被遺落景區(qū)提出退團，卻遭到導游言語攻擊。

事后，劉先生要求退款2000元，旅行社表示只能退款700元，“現(xiàn)在半年多過去了，旅行社始終不愿出面解決”。

接到劉先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系青海堂社，相關負責人表示是朋友借用了自己的資質，他不清楚該事件。該負責人提供了朋友的電話，但對方表示自己只負責訂房，不負責其他環(huán)節(jié)，將通知其他環(huán)節(jié)負責人回電，但截至發(fā)稿時，尚未有任何回應。

茶卡鹽湖景區(qū)。視覺中國 資料圖

男子茶卡鹽湖游玩被司機遺落景區(qū)

劉先生介紹，2024年9月24日，他在青海堂社國際旅行社花費2380元，購買了“青甘大環(huán)線6天5晚”的團隊旅游服務，包含景區(qū)游玩、沙漠露營等項目，從9月24日開始旅游，預計于9月29日結束。旅行社承諾為旅游團隊安排符合相關規(guī)定的持證導游，提供優(yōu)秀導游服務，同時導游還兼任司機。

然而行程出發(fā)后，劉先生很快發(fā)覺異常。旅行社明確告知司機還同時兼?zhèn)鋵в温氊?，但對方在途中卻并未進行任何講解，甚至進入茶卡鹽湖景區(qū)后，司機還以公司未為其購買門票為由，要求游客自行進入景區(qū)游覽，他則負責在景區(qū)外等待。

劉先生說，因為沒有導游指引，他們一行三人又是第一次進入茶卡鹽湖，不久后便在景區(qū)內(nèi)迷路，最終沒能在約定時間到達指定地點與其他人會合。抵達匯合點后劉先生才發(fā)現(xiàn)，司機在未與他們進行任何溝通的情況下，擅自驅車帶領其余游客離開，致使劉先生與同行者被遺落在已經(jīng)關閉的景區(qū)內(nèi)。

“那個地方晚上真是無人區(qū)，伸手不見五指的，溫度還低，”劉先生認為，司機的行為極不負責，致使他與友人被迫處于危險無助的境況。最終在與旅行社多次溝通后，司機返回景區(qū)將劉先生與同行者接回酒店。

事發(fā)當晚，劉先生因對旅行社提供的服務不滿，提出退團要求，旅行社對接人員表示同意，“第二天早上，我還在休息時司機就來敲門，對我們進行言語攻擊。”

事后，劉先生要求旅行社退款2000元，包括未出行的車費、景區(qū)門票費、住宿費等。旅行社卻表示因劉先生是拼團出行，退團后車輛產(chǎn)生的空位費不能退，只愿意退還劉先生門票和住宿費等共700元。對此，劉先生表示不能接受。

劉先生曾通過當?shù)氐?2345熱線向文旅部門投訴青海堂社遺落游客拒絕退費一事。其提供的通話錄音顯示，在投訴之后大約一個月，熱線工作人員向其反饋西寧市城東區(qū)文體旅游局的意見時稱，劉先生2000元的退款要求沒有法律依據(jù)，無法協(xié)調解決，建議通過訴訟仲裁等途徑解決。

旅行社稱系他人借用資質攬客

對此，2025年4月12日，澎湃新聞聯(lián)系青海堂社國際旅行社，其相關負責人表示，劉先生的旅行訂單是朋友借用了他的旅行社資質接的單，自己對這一切并不清楚。該負責人提供了接單者的電話，但電話接通后對方表示自己只負責訂房，對旅行社的對接、導游等其他方面并不了解，將聯(lián)系負責這方面的負責人回應，但截至發(fā)稿時尚未有任何回應。

4月14日，劉先生反饋稱，澎湃新聞介入后，青海堂社于當天聯(lián)系他，提出退款1200元的賠償方案。據(jù)劉先生提供的聊天記錄截圖顯示，旅行社負責人表示，可以在去年提出的700元退費基礎上再加500元作為補償。但劉先生表示不能接受這一方案。目前，雙方尚未達成一致意見。

澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，2024年10月，曾有消費者投訴，青海堂社存在違約不賠償、拼車管理混亂、對接敷衍不及時、司機遺落游客等問題。此外，社交媒體平臺搜索“青海堂社”，不少消費者表達了對該旅行社的不滿與吐槽，包括對接態(tài)度差、管理混亂等問題。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，司機導游未提供講解及導覽帶路，導致游客在景區(qū)中迷路，被遺落在關閉的景區(qū)中，旅行社已構成違約，依據(jù)《民法典》第563條規(guī)定，當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同。據(jù)此，游客有權解約，并要求退款、賠償損失。

趙良善還指出，事件中存在的旅行社資質借用行為，也涉嫌違法，《旅游法》明確禁止旅行社資質借用。如《旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社不得出租、出借或以其他形式非法轉讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可。任何單位或個人以租賃、掛靠等形式借用資質證書從事旅游業(yè)務均屬違法行為。一旦被發(fā)現(xiàn)，出借或出租資質的旅行社將面臨責令改正、罰款、停業(yè)整頓等行政處罰。