掛號、協(xié)助就診、繳費

是老年人就醫(yī)看病時

排名前三的服務(wù)需求

今年，上海市民政局會同市衛(wèi)健委制訂下發(fā)了“老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案”，并啟動陪診師專業(yè)化培訓(xùn)。

誰來陪、怎么陪？

會不會收費太高買不起？

出現(xiàn)糾紛以后有沒有人管？

這些是前期調(diào)研中市民普遍關(guān)心的問題。在今天開播的《2025上海民生訪談》中，有市民來電對陪診服務(wù)提出相應(yīng)建議：

市民宋先生表示，“現(xiàn)在對一些退休老人來說，一次陪診服務(wù)如果要支出幾百元錢，還是覺得有點經(jīng)濟(jì)壓力，因為他們經(jīng)常會去，不是一個月或者幾個月去一次。另外，價格構(gòu)成有單價和時長，在路上和在醫(yī)院候診的時間也按照這個價格計價的話，是不是需要綜合考量一下？”

對于市民關(guān)切，市民政局局長蔣蕊一一應(yīng)答。

人員培訓(xùn)

“目前本市已完成陪診人員的動員招募，正有序開展培訓(xùn)、考核工作。培訓(xùn)對象面向養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員，后續(xù)也將結(jié)合有關(guān)區(qū)試點推進(jìn)情況，會同相關(guān)職能部門研究社會人員參與培訓(xùn)的相關(guān)工作。

我們會同市衛(wèi)健委組織專家對培訓(xùn)大綱進(jìn)行論證評審，在考核方面設(shè)置了一定比例的不合格率，確保陪診師服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平。

各試點區(qū)將根據(jù)培訓(xùn)考核情況，陸續(xù)向社會發(fā)布具備常態(tài)化專業(yè)服務(wù)能力的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)名單，老年人及家屬可根據(jù)實際需求選擇相應(yīng)機構(gòu)和陪診師提供助醫(yī)陪診服務(wù)?！?/p>

上“隨申辦市民云”APP即可咨詢、預(yù)約、報名參與“陪診”的相關(guān)服務(wù)

【以楊浦區(qū)“陪診服務(wù)”操作舉例】

登錄“隨申辦市民云”APP→點擊“區(qū)域”頻道，選擇進(jìn)入“楊浦區(qū)旗艦店”→點擊“服務(wù)主題”下的“養(yǎng)老E顧問”→點擊“就醫(yī)陪診”進(jìn)入服務(wù)頁面，根據(jù)需求點擊服務(wù)，即可在線咨詢、預(yù)約、報名參與“陪診”的相關(guān)服務(wù)。

長效機制

“前期，部分區(qū)在人員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、多方聯(lián)動、便捷服務(wù)等方面開展了初步探索，但還需要市級層面完善頂層設(shè)計、規(guī)范從業(yè)資格認(rèn)定和服務(wù)內(nèi)容，并加強監(jiān)督管理，也需進(jìn)一步擴大服務(wù)供給。

通過半年試點，我們要發(fā)展一批能規(guī)范提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和一支陪診師隊伍，探索形成本市老年人助醫(yī)陪診的服務(wù)流程、收費機制和監(jiān)管舉措，并適時總結(jié)提煉相關(guān)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗做法，推動建立健全長效機制?！?/p>

在上海，哪里可以提供助餐服務(wù)？哪里可以白天托養(yǎng)？最近的養(yǎng)老院在哪里？……

更多老年人的需求服務(wù)，在“隨申辦市民云”APP“養(yǎng)老助老”專區(qū)都能找得到！在這里，我們?yōu)槔夏耆颂峁┮徽臼降闹?、養(yǎng)老服務(wù)，讓他們的晚年生活更加便捷、舒適！

登錄“隨申辦市民云”APP→首頁搜索框中輸入關(guān)鍵字“助老養(yǎng)老”→點擊“助老養(yǎng)老”進(jìn)入服務(wù)專區(qū)；

服務(wù)價格

“目前每次陪診平均消費在兩三百元，從下單情況看，子女幫助購買的訂單比老年人自主下單的情況更多。

我們將專業(yè)陪診服務(wù)納入本市養(yǎng)老服務(wù)補貼服務(wù)內(nèi)容，對低保、低收入等困難老年人實行兜底保障。也鼓勵各試點區(qū)、街鎮(zhèn)結(jié)合購買服務(wù)等形式，為80歲以上高齡、獨居等特定對象提供低償、普惠的助醫(yī)陪診服務(wù)，以及通過社會公益慈善資源為老年人提供一定資助?！?/p>

如遇特殊情況需要就醫(yī)，沒帶醫(yī)?？ㄈ绾慰床?？

上海醫(yī)保參保人，如在上海就醫(yī)時沒帶醫(yī)保卡，可刷“隨申辦市民云”APP中的“醫(yī)保電子憑證”進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，實現(xiàn)醫(yī)?？摽ㄖЦ?。

開通“醫(yī)保電子憑證”步驟如下↓

實名登錄“隨申辦市民云”APP→點擊“辦事”頻道→點擊“醫(yī)療付費一件事”進(jìn)入服務(wù)頁；

首次使用時，點擊“同意協(xié)議并激活”→掃臉認(rèn)證→確認(rèn)信息后，即可開通“醫(yī)保電子憑證”服務(wù)；

風(fēng)險規(guī)避

“試點文件中要求，開展陪診服務(wù)的機構(gòu)需和老年人或其監(jiān)護(hù)人簽訂服務(wù)合同，與第三方機構(gòu)合作應(yīng)當(dāng)簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)；支持試點區(qū)通過引入責(zé)任保險、建立應(yīng)急預(yù)案等方式，維護(hù)老年人合法權(quán)益，保障服務(wù)主體的合法利益；試點區(qū)通過組織開展陪診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，加強服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量評價的采集和分析運用，并會同市場監(jiān)管等部門探索建立投訴舉報處置等工作機制，切實提高服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

有家住奉賢的老人來電詢問陪診服務(wù)，蔣蕊表示，目前包括奉賢在內(nèi)的部分區(qū)不在試點范圍內(nèi)，但奉賢區(qū)已自行開展相關(guān)工作，各個區(qū)也可以自行參照開展試點。

今年2月，上海市制訂了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案》，2025年2月至7月，將在浦東、楊浦、松江、徐匯、長寧、普陀、靜安、虹口、黃浦等9個區(qū)啟動陪診服務(wù)試點。

文章內(nèi)容和配圖來源：隨申辦綜合自話匣子。轉(zhuǎn)載和授權(quán)請聯(lián)系原作者

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