近日，來(lái)自上海的消費(fèi)者袁先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，三個(gè)月前他在萬(wàn)表APP花費(fèi)16800元購(gòu)買了一款雷達(dá)(Rado)-True真系列手表，但因?yàn)槠脚_(tái)遲遲不發(fā)貨，袁先生選擇了退款。袁先生表示，之后平臺(tái)客服雖口頭同意退款，但已過(guò)三個(gè)月，平臺(tái)仍未退款成功。

澎湃新聞分別于3月18日、20日兩次致電萬(wàn)表網(wǎng)官方售后。相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，目前客戶相關(guān)訴求已解決，平臺(tái)已與袁先生協(xié)商溝通達(dá)成一致。3月20日，袁先生向澎湃新聞表示，雙方將簽署退款協(xié)議，并約定于4月15日前退款，“如果15日之前還是沒(méi)退，那我將依法走起訴流程?！?/p>

1月10日，萬(wàn)表APP系統(tǒng)顯示平臺(tái)同意退款。

消費(fèi)者稱平臺(tái)三個(gè)多月既不發(fā)貨也不退款

袁先生稱，他于2024年12月29日在萬(wàn)表APP下單了一款雷達(dá)(Rado)-True真系列手表，實(shí)付款為16800元?！爱?dāng)時(shí)平臺(tái)客服跟我說(shuō)可能三天左右就發(fā)貨，但是過(guò)了三天后又跟我說(shuō)，這個(gè)是明星代言款，要等七到十天。”

據(jù)袁先生回憶，直至2025年1月10日，平臺(tái)依舊沒(méi)有發(fā)貨，“我試著再次跟客服溝通，客服說(shuō)他們確實(shí)沒(méi)有貨，所以我發(fā)起了退款?！?月10日，萬(wàn)表APP系統(tǒng)顯示平臺(tái)同意退款，但貨款一直遲遲未到賬。

此后，袁先生曾多次向萬(wàn)表APP注冊(cè)所在地廣州市的12345熱線反映前述問(wèn)題，“兩次反饋后，平臺(tái)承諾2月底會(huì)退款，但是我等到2月底還是沒(méi)有退款。3月初我又通過(guò)廣州12345反映問(wèn)題，他們反饋給了消保委?！?/p>

據(jù)袁先生提供的短信顯示，3月12日廣州市番禺區(qū)消委會(huì)回復(fù)稱：經(jīng)協(xié)商，商家表示會(huì)自行與投訴人協(xié)商，不接受我單位介入調(diào)解。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條的規(guī)定，消委會(huì)對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有賦予消委會(huì)行政執(zhí)法權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》第三十二條的規(guī)定，若消委會(huì)沒(méi)有調(diào)解成功，應(yīng)終止調(diào)解，投訴人可以從其他法律途徑解決糾紛。

澎湃新聞在黑貓投訴平臺(tái)通過(guò)檢索“萬(wàn)表退款”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，截至3月20日下午，相關(guān)搜索結(jié)果高達(dá)14626條。部分消費(fèi)者和袁先生有著相同的遭遇，大多因平臺(tái)不發(fā)貨而申請(qǐng)退款，但遲遲沒(méi)有收到退款。此外，澎湃新聞在某社交平臺(tái)注意到，不少用戶發(fā)帖表示遭遇萬(wàn)表APP遲遲不退款的情況。有用戶稱：“萬(wàn)表不退款，每次都是反饋財(cái)務(wù)催促，就是不退款?！?/p>

訂單支付截圖

雙方將簽署退款協(xié)議，涉事企業(yè)曾獲多項(xiàng)榮譽(yù)

3月18日下午，澎湃新聞通過(guò)萬(wàn)表APP聯(lián)系在線客服詢問(wèn)平臺(tái)關(guān)于未發(fā)貨狀態(tài)下貨物的退貨規(guī)則，在線客服表示“不同品牌訂貨有所區(qū)別，具體要看對(duì)應(yīng)表款。”記者在隨機(jī)查看各款商品的鏈接時(shí)，并未注意到平臺(tái)明顯有關(guān)于缺貨退款的相關(guān)介紹。

隨后，記者進(jìn)一步詢問(wèn)袁先生所購(gòu)買的雷達(dá)(Rado)-True真系列手表，在線客服表示稱，“未發(fā)貨狀態(tài)是支持7天退換服務(wù)的，可以直接在訂單內(nèi)申請(qǐng)，正常15個(gè)工作日內(nèi)到賬。”接著，澎湃新聞致電萬(wàn)表網(wǎng)官方售后，客服人員表示相關(guān)情況已記錄反饋，后續(xù)會(huì)有相關(guān)部門繼續(xù)聯(lián)系。

3月20日上午，澎湃新聞再次致電萬(wàn)表網(wǎng)官方售后。記者在添加平臺(tái)專屬客服后詢問(wèn)袁先生的相關(guān)訂單，平臺(tái)客服稱:“和客人有跟進(jìn)對(duì)接中。”半小時(shí)后，前述客服表示“我司已經(jīng)和客人協(xié)商溝通達(dá)成一致”。

3月20日，澎湃新聞在袁先生處獲悉，萬(wàn)表網(wǎng)確已與他達(dá)成一致，萬(wàn)表網(wǎng)將與袁先生共同簽署退款協(xié)議，約定于4月15日前進(jìn)行退款?！拔覝?zhǔn)備今天簽完后快遞給萬(wàn)表網(wǎng)，如果15日之前還是沒(méi)退，那我將依法走起訴流程。”

澎湃新聞通過(guò)萬(wàn)表網(wǎng)官網(wǎng)了解到，萬(wàn)表APP所屬公司為廣州市萬(wàn)表科技股份有限公司，其號(hào)稱是中國(guó)最大的名表專業(yè)平臺(tái)，萬(wàn)表商城于2011年正式運(yùn)營(yíng)，萬(wàn)表商城是全球名表跨境電商，目前擁有超過(guò)20個(gè)歐洲著名鐘表品牌的中國(guó)大陸地區(qū)獨(dú)家總代理，商城在售的全球名表品牌超過(guò)100個(gè)。2020年，萬(wàn)表由專業(yè)的手表垂直電商升級(jí)為全球手表產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，（萬(wàn)表APP）上線，萬(wàn)表APP平臺(tái)業(yè)務(wù)包括：品牌新表銷售、二手表回收及交易、鐘表維修服務(wù)、手表資訊傳媒、全球手表行情查詢等等。

值得一提的是，該公司官網(wǎng)介紹，從2011年至2019年，該公司先后分別獲得2011年度廣東省守合同重信用企業(yè)（網(wǎng)商）、2013年榮獲“消費(fèi)者喜愛的平臺(tái)商城”稱號(hào)、2015年度中國(guó)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)AAA級(jí)示范單位 、連續(xù)7年（2011-2017）廣東省守合同重信用企業(yè)、跨境電商平臺(tái)類優(yōu)秀企業(yè)（2019年度）等44項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

天眼查信息顯示，廣州市萬(wàn)表科技股份有限公司涉法律訴訟有136條信息，63起司法案件中，該公司63.49%的案件身份為被告，30.16%的案件案由為買賣合同糾紛。