近日，來自上海的張宜（化名）向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，去年11月，他花費2.23萬元在連鎖醫(yī)療機構(gòu)福斯曼口腔一門店購買了牙齒正畸服務(wù)。但2個多月后門店關(guān)門，他還有一系列復(fù)診未做。

“今年2月中旬接到閉店的消息。對方給的解決方案是，需要我自費在別家診所復(fù)診?！睆堃朔Q無法接受這一方案，希望福斯曼口腔能退還費用。

3月13日，記者多次致電福斯曼口腔多個電話及處理此事的“專項溝通電話”，均未能取得聯(lián)系。

據(jù)媒體此前報道，根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計結(jié)果，廣州、北京、深圳、上海等地受影響的患者人數(shù)可能超過千人。

花兩萬多正畸牙齒，2個多月后門店關(guān)門

據(jù)張宜介紹，2024年11月16日，他在福斯曼口腔（上海漢中路店）支付2.23萬元，購買了牙齒正畸服務(wù)，包含正畸、器材以及后期所有的復(fù)診，“該店還贈送了2次洗牙和兩副牙齒保持器”。

2025年2月上旬，張宜和店員預(yù)約復(fù)診時卻遲遲未收到準(zhǔn)確信息。2月13日，他突然接到該店一名自稱為“復(fù)診處理專員”的信息稱，由于投資人無故毀約、融資中斷，門店已無力繼續(xù)支撐當(dāng)前門診繼續(xù)經(jīng)營，“經(jīng)慎重考慮，我們不得不作出停止門診服務(wù)的艱難決定”。

鄧湘（化名）是另一名受害人。2022年初，她花費2.98萬元購買了福斯曼口腔（上海漢中路店）的牙齒正畸服務(wù)，近期她也收到了門店的閉店通知，“但我的牙齒還需要做幾次復(fù)診”。

張宜和鄧湘均稱，目前他們建立了維權(quán)群，“群里已經(jīng)有200多人”。

張宜接到福斯曼口腔停止門診服務(wù)的通知。本文圖片 受訪者供圖

張宜提供的聊天截圖顯示，上述“復(fù)診處理專員”發(fā)來的保障方案為：已聯(lián)系新的診所，新診所確認(rèn)接受您后期的治療就診，但需要您支付相關(guān)費用給到新的診所，包括您的后續(xù)正畸服務(wù)（包括了場地、耗材人工等費用）。收費標(biāo)準(zhǔn)有一次性付費，支付原訂單總額的5%-10%的費用（視診療階段確定）給到新診所，完成后續(xù)復(fù)診治療；按次付費，每次復(fù)診單獨付費，工作日復(fù)診200元/次，周末復(fù)診300元/次。

該“復(fù)診處理專員”還表示，如果同意這一方案，接下來會將患者的牙套資料遷移至新診所，并且會有專人聯(lián)系，安排后續(xù)正常的復(fù)診計劃。如果不同意，“只能法律維權(quán)+自己重新找門診做正畸，因為公司倒閉了”。

與此同時，該“復(fù)診處理專員”還發(fā)給張宜一個“專項溝通電話”。3月13日下午，記者撥打該號碼發(fā)現(xiàn)，電話已停機。

全國多地店鋪閉店，患者希望退款

記者注意到，福斯曼口腔關(guān)聯(lián)的上海佳瑞口腔門診部有限公司，成立于2019年11月22日，注冊資本300萬元人民幣。福斯曼口腔官網(wǎng)信息顯示，其在上海、廣州、深圳、鄭州、北京、成都等多地設(shè)有多家門店。

3月13日，記者多次致電福斯曼口腔，電話均處于“用戶正忙”狀態(tài)。同日，記者多次致電福斯曼口腔服務(wù)熱線，但電話也一直處于忙線中。

此前有媒體報道稱，根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計結(jié)果，廣州已有超過200名患者受到影響。結(jié)合北京、深圳、上海等地的情況，以及可能存在的未被統(tǒng)計到的患者，受影響的患者人數(shù)可能已超過千人。

報道稱，福斯曼口腔倒閉后，部分患者曾嘗試前往公立醫(yī)院和其他民營口腔醫(yī)院復(fù)診。然而，公立醫(yī)院往往拒絕接收二次正畸的患者，而部分民營口腔醫(yī)院則表現(xiàn)出明顯的排斥態(tài)度，要求患者重新制定治療方案甚至更換牙套。

該報道還顯示，關(guān)于福斯曼口腔的資金問題，該公司2月在一則聲明中透露，盡管在春節(jié)前成功簽署了一輪投資協(xié)議，但由于投資方未能履行后續(xù)注資義務(wù)，公司遭遇了資金鏈斷裂的問題，進而影響了部分門診的正常運營。

張宜告訴記者，他的牙齒去年末才做了正畸，后續(xù)的一兩年時間里都需要定期復(fù)診或調(diào)整，這將是一筆不小的費用。他不同意福斯曼口腔的解決方案，希望能退還費用。