水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元......

央視3·15晚會(huì)曝光了家電維修行業(yè)收費(fèi)玄機(jī)，作為國內(nèi)最大的家電維修平臺啄木鳥平臺，存在高價(jià)維修亂象。該平臺不僅存在虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、“三天上崗”等問題，而且還向維修師傅施壓，要求其使用各種套路坑騙消費(fèi)者。

央視財(cái)經(jīng) 圖

被曝光后，啄木鳥家庭維修平臺也發(fā)布聲明，向所有用戶和大眾表達(dá)最誠摯的歉意，還表示要推動(dòng)這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“讓用戶明明白白的消費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)“行業(yè)誠信無欺騙”。

印象中啄木鳥被曝光已不是一次兩次。去年10月，就有媒體報(bào)道了一個(gè)典型案例，有老人聯(lián)系啄木鳥上門維修一個(gè)原價(jià)300元的電視遙控器，居然花費(fèi)了1776元。3·15晚會(huì)的直播前后，許多網(wǎng)友紛紛在評論區(qū)留言，講述了自己近些年來被該平臺坑騙的經(jīng)歷。

如此看來，“維修刺客”的肆無忌憚，實(shí)非一日之寒。直到今時(shí)今日，平臺才感到“自責(zé)和痛心”，未免太過諷刺。想要重新獲得消費(fèi)者的信任，更不可能靠一紙聲明。

值得一提的是，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。“國內(nèi)最大”的家電維修平臺的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、信譽(yù)尚且如此不堪，遑論其他？

多年來，家電維修行業(yè)一直給人以“水很深”的觀感。如今以啄木鳥為代表的線上家電維修平臺，表面上看比過去那種開門坐店式的線下服務(wù)更方便，但其實(shí)加劇了信息不對稱，而且因?yàn)槌鍪潞蟆罢也坏饺恕?，更加大了消費(fèi)者維權(quán)的難度。

這種情況下，如果有平臺在利益誘惑之下喪失起碼的原則，實(shí)際上已經(jīng)淪為變相的“宰客”，一旦消費(fèi)者上當(dāng)受騙的案例越來越多，只會(huì)讓社會(huì)對整個(gè)家電維修行業(yè)產(chǎn)生巨大的不信任感。

家電維修從線下轉(zhuǎn)移到線上，本來應(yīng)該意味著行業(yè)模式的升級，但更重要的升級，應(yīng)該體現(xiàn)在對過去行業(yè)弊病的更好控制，而不是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

3·15晚會(huì)曝光后，相信監(jiān)管部門會(huì)及時(shí)出手對啄木鳥平臺進(jìn)行處罰和整改。但更重要的是，應(yīng)徹底整頓整個(gè)家電維修的市場業(yè)態(tài)，出臺更多的治理規(guī)范。要知道，家電維修是老百姓的剛需，尤其是大大小小的電器已經(jīng)占據(jù)現(xiàn)代生活的方方面面，家電維修關(guān)系消費(fèi)民生，影響的是我們每個(gè)人的生活質(zhì)量。

有關(guān)部門也不妨創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，建立更透明的行業(yè)名單，不僅讓消費(fèi)者對哪些平臺表現(xiàn)相對更好，哪些平臺毫無底線一目了然，也應(yīng)建立良性的行業(yè)競爭機(jī)制，扶持良心企業(yè)、平臺引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，將“維修刺客”徹底清除出行業(yè)隊(duì)伍。