消費(fèi)者正在回歸健身房。

卷款跑路、職業(yè)閉店人、退卡難、轉(zhuǎn)卡難、舉證難……預(yù)付式消費(fèi)的各種糾紛一直是每年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“老生常談”的話題。

其中，健身行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)困局，又是這幾年矛盾最突出的典型“老大難”之一。

3月14日，《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2025版）》《上海市體育健身行業(yè)健身指導(dǎo)服務(wù)合同示范文本（2025版）》（下稱《會(huì)員服務(wù)合同》《健身指導(dǎo)服務(wù)合同》）在上海發(fā)布。

這是繼《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管實(shí)施辦法（試行）》（下稱《實(shí)施辦法》）在今年3月1日正式實(shí)施之后，對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)首次設(shè)立體育行業(yè)預(yù)收資金限額、限期、限次“三限”的有力落地補(bǔ)充。

從《上海市體育發(fā)展條例》的頒布到《實(shí)施辦法》的施行，再到兩份合同示范文本的發(fā)布，上海正在從源頭化解健身行業(yè)的矛盾，從而為全行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)“寅吃卯糧”不良經(jīng)營(yíng)模式提供一個(gè)可參考和借鑒的法律保障體系。

從源頭化解矛盾，從細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)雙贏

早在2020年，上海就已經(jīng)嘗試從健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的第一步開(kāi)始整頓行業(yè)亂象。彼時(shí)，上海市體育局會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委、市健身健美協(xié)會(huì)首次發(fā)布《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》，在全國(guó)首推健身行業(yè)“七天冷靜期”條款。

“七天冷靜期”的概念，在當(dāng)時(shí)一下就登上了社交網(wǎng)絡(luò)的話題熱搜。而該條款在上海確實(shí)對(duì)健身房起到了一定的約束作用，并給消費(fèi)者提供了一定的保障。

根據(jù)上海體育局提供的官方數(shù)據(jù)，此類合同至今已累計(jì)簽訂174.7萬(wàn)份，為17240名消費(fèi)者解決“冷靜期”退款訴求。

4年多前這個(gè)合同條款推出時(shí)，《上海市體育發(fā)展條例》還未出臺(tái)，上海市人大代表王海波就告訴澎湃新聞?dòng)浾撸皢?wèn)題在于當(dāng)時(shí)的只是示范合同，并不是所有健身場(chǎng)館都必須使用這樣的‘冷靜期’合同。而如今上海擁有了第一部體育地方法規(guī)，全新的兩份合同示范文本就有了非常重大的意義?！?/p>

相比于過(guò)往，如今發(fā)布的這兩份合同示范文本不僅在整體內(nèi)容保持統(tǒng)一，而且按應(yīng)用場(chǎng)景區(qū)分為會(huì)員服務(wù)和成年人健身指導(dǎo)服務(wù)——《會(huì)員服務(wù)合同》對(duì)應(yīng)行業(yè)會(huì)籍類和儲(chǔ)值類預(yù)付憑證，《健身指導(dǎo)服務(wù)合同》則對(duì)應(yīng)私教、團(tuán)操等課時(shí)類預(yù)付憑證。

除此之外，這兩份合同文本著重強(qiáng)調(diào)“三限”規(guī)定，提醒消費(fèi)者預(yù)付款風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)也進(jìn)一步縮短了退費(fèi)周期，在沿用7天冷靜期規(guī)定的同時(shí)，將冷靜期及其他情形退費(fèi)周期分別縮減至5個(gè)工作日、15個(gè)工作日；另一方面，兩份合同文本也維護(hù)了經(jīng)營(yíng)者合理經(jīng)營(yíng)權(quán)益，支持經(jīng)營(yíng)者在合理范圍內(nèi)主張因消費(fèi)者違約所產(chǎn)生的損失費(fèi)用，提供兩種因消費(fèi)者原因辦理退費(fèi)的余額計(jì)算方式。

首批37家健身品牌和公共體育場(chǎng)館代表率先簽署使用合同示范文本承諾書(shū)。

“新版合同對(duì)規(guī)范和引導(dǎo)市場(chǎng)主體的行為，可以發(fā)揮積極的作用，也能夠有效預(yù)防潛在的民事糾紛，從源頭化解矛盾?！弊鳛樯虾Ｊ新蓭焻f(xié)會(huì)體育專委會(huì)主任，上海星瀚律師事務(wù)所主任衛(wèi)新就強(qiáng)調(diào)新版合同對(duì)于健身房和消費(fèi)者雙方的保障，“示范合同在合同變更解除、場(chǎng)所管理制度、不同情形下的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、余額計(jì)算公式等細(xì)節(jié)方面也作出了周到的條款設(shè)計(jì)，既保障消費(fèi)者信息安全，又維護(hù)了經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)權(quán)。”

尋求雙贏，是這兩份合同示范文本的最大特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)在了合同的細(xì)節(jié)里。例如，合同中設(shè)立了“是否指定教練”的內(nèi)容，如果健身房的私教離職，消費(fèi)者也可以要求退費(fèi)，這是以前大多數(shù)消費(fèi)合同中不曾有的條款。

“從法治營(yíng)商環(huán)境的角度，新版合同文本促進(jìn)了交易的公平性?！比A東政法大學(xué)中外法律文獻(xiàn)中心副主任、法制化營(yíng)商環(huán)境研究員黃紫紅透露告訴澎湃新聞?dòng)浾?，預(yù)付式消費(fèi)模式的初衷就是要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者跟經(jīng)營(yíng)者的雙贏，“因?yàn)橄M(fèi)是經(jīng)營(yíng)的源頭活水，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者辦卡是為了退費(fèi)的，這兩份新版合同也是促進(jìn)雙方的雙向互信，自然就促進(jìn)了源頭的治理，從而快速解決糾紛?！?/p>

加伍磅健身在門店的合同簽約區(qū)域張貼經(jīng)營(yíng)公示和書(shū)面告知。

“壓力肯定有，但整個(gè)行業(yè)需要重拾信心”

就在兩份新版合同示范文本發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)，首批37家健身品牌和公共體育場(chǎng)館代表率先簽署使用合同示范文本承諾書(shū)。據(jù)澎湃新聞?dòng)浾吡私?，在簽署承諾書(shū)之后，上海市將有782家門店和場(chǎng)館開(kāi)始使用新版合同。

其中就包括了像中田健身和樂(lè)刻健身這樣擁有數(shù)百家健身房的連鎖品牌，也有像加伍磅健身這樣的主打中高端健身人群的新銳健身品牌，還有像五氧健身這類主打公益普惠型自助智慧健身服務(wù)和高性價(jià)比健身私教包月服務(wù)的全民健身品牌。

事實(shí)上，自從上海市體育局在1月中旬聯(lián)合多部門共同制定印發(fā)了《實(shí)施辦法》并且明確了體育行業(yè)預(yù)收資金“三限”標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，不少健身房就已經(jīng)主動(dòng)在場(chǎng)館的顯眼位置貼上了經(jīng)營(yíng)公示和書(shū)面告知，向消費(fèi)者提示預(yù)付款風(fēng)險(xiǎn)。

“壓力肯定是有的，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者而言，如果他們對(duì)于任何指導(dǎo)過(guò)程中或者說(shuō)使用過(guò)程中出現(xiàn)不滿意，他們要求退費(fèi)的情況相比以前更容易一些，所以它其實(shí)更考驗(yàn)我們健身房的整體運(yùn)營(yíng)能力?！?/strong>

加伍磅健身創(chuàng)始人張哲瑜并不避諱《實(shí)施辦法》和兩份合同示范文本的發(fā)布對(duì)于健身房經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但他告訴澎湃新聞?dòng)浾?，他的幾家健身房從一個(gè)多月前就已經(jīng)主動(dòng)將經(jīng)營(yíng)公示和書(shū)面告知貼在了消費(fèi)者的合同簽約區(qū)域。

“我首先是非常認(rèn)可，也是非常支持的，因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)在的情況來(lái)說(shuō)，大家更需要讓消費(fèi)者先相信你的品牌，整個(gè)行業(yè)需要重建信心，我認(rèn)為這是排第一位的。 不然的話，消費(fèi)者還是和以前一樣懼怕走進(jìn)健身房，所以我覺(jué)得如果我們?cè)琰c(diǎn)這么做會(huì)更好一些?！?/p>

健身房場(chǎng)館里的公示中，經(jīng)營(yíng)者信息是強(qiáng)制要求的內(nèi)容。

第三方數(shù)據(jù)已經(jīng)證明了“三限”標(biāo)準(zhǔn)和短期課程對(duì)于消費(fèi)者重回健身房的刺激。

上周發(fā)布的《2024中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2024年消費(fèi)者對(duì)健身月卡、私教小課包（10節(jié)內(nèi)）以及健身周卡的購(gòu)買份額迅速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率達(dá)到60%以上；美團(tuán)提供的最新消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，截至3月12日，上海地區(qū)提供月卡或短期課團(tuán)購(gòu)門店已有1200多家（占合作門店的52%），年同比增長(zhǎng)137%；此外，新政落地兩周來(lái)，短期團(tuán)購(gòu)門店數(shù)增長(zhǎng)達(dá)7.4%。

值得一提的是，在此次率先簽署使用合同示范文本承諾書(shū)的所有健身品牌中，五氧健身其中一家位于國(guó)泓路上的新江灣店更是開(kāi)啟了“資金監(jiān)管賬戶”，成為上海第一家主動(dòng)接受資金接管的健身房。

據(jù)上海市健身健美協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫崇介紹，所謂的“資金監(jiān)管賬戶”就是由金融辦牽頭，行業(yè)協(xié)會(huì)參與，健身房經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)在銀行設(shè)立監(jiān)管賬戶，所有的交易金額將先進(jìn)入監(jiān)管賬戶進(jìn)行信息透明化登記，然后再轉(zhuǎn)入經(jīng)營(yíng)者的一般賬戶。

“我們之所以愿意作為試點(diǎn)來(lái)接受監(jiān)管，我們認(rèn)為這是一種良性的方式，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的未來(lái)是有很大幫助的。”五氧健身總經(jīng)理陳德軍強(qiáng)調(diào)，如果試點(diǎn)順利，未來(lái)他們計(jì)劃把全部分店都主動(dòng)加入到資金監(jiān)管體系中，“一方面，這樣的操作讓消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)更加放心，另一方面，我們的教練也可以把全部精力都放在提升會(huì)員的鍛煉效果上?！?/p>

健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的《實(shí)施辦法》對(duì)健身教練的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

實(shí)施辦法和示范文本是基礎(chǔ)，行業(yè)自律是內(nèi)核

就在《會(huì)員服務(wù)合同》和《健身指導(dǎo)服務(wù)合同》在上海發(fā)布的同時(shí)，最高人民法院也發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，其中集中解決預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域群眾反映集中的卷款跑路、霸王條款、收款不退等問(wèn)題。

不過(guò)，這一司法解釋將在2025年5月1日起施行。相比之下，上海的《實(shí)施辦法》和兩份全新的合同示范文本已經(jīng)開(kāi)始從法律層面上約束健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的不規(guī)范行為，并且為消費(fèi)者的預(yù)付式糾紛提供了從源頭到售后的保障體系。

“我經(jīng)歷過(guò)瑜伽門店倒閉，我也經(jīng)歷了烘焙店關(guān)門，最后烘焙卡只賠了一點(diǎn)點(diǎn)。這兩件事，給我留下心理障礙，在我付很多錢的時(shí)候，會(huì)考慮這個(gè)門店是不是安全，所以，新政的出臺(tái)，對(duì)我們會(huì)員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨。”已經(jīng)有15年健身經(jīng)歷的吳佩蘭告訴澎湃新聞?dòng)浾?，她給上海發(fā)布的健身行業(yè)新規(guī)點(diǎn)贊，而且她也看到整個(gè)健身行業(yè)在自律性上的改變，“限額、限期后，你在選擇時(shí)也能更加靈活，而且我之所以愿意選擇現(xiàn)在的健身房，我就是看到了他們?cè)谠驴ê驼n程設(shè)置上的自律，讓我很放心?！?/p>

在孫崇看來(lái)，《實(shí)施辦法》和新版合同示范文本的先后發(fā)布，讓健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)的糾紛問(wèn)題上有法可依，從源頭解決了矛盾，但如果整個(gè)健身行業(yè)想要更加健康地向上生長(zhǎng)，還需要從業(yè)者們?cè)谟杏梅梢?guī)范的大環(huán)境下加強(qiáng)自律。

在法律法規(guī)的指導(dǎo)下，行業(yè)自律才是健身房健康發(fā)展的內(nèi)核。

“37個(gè)品牌782個(gè)健身場(chǎng)館使用最新合同示范文本承諾書(shū)的簽署，這是健身引領(lǐng)者們向健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范發(fā)展邁出的堅(jiān)定步伐，協(xié)會(huì)將持續(xù)推進(jìn)使用合同示范文本的推廣及使用工作，不斷擴(kuò)大使用品牌和門店的數(shù)量。”

當(dāng)談起上海健身行業(yè)的未來(lái)，孫崇強(qiáng)調(diào)了“行業(yè)自律”的重要性，他希望健身房經(jīng)營(yíng)者們能夠從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。孫崇透露，上海市健身健美協(xié)會(huì)將配合《實(shí)施辦法》開(kāi)展行業(yè)組織發(fā)起的同業(yè)互助、公益分流活動(dòng)。

“未來(lái)非正常停業(yè)的經(jīng)營(yíng)者均可向協(xié)會(huì)申請(qǐng)互助，我們將參與互助的門店對(duì)會(huì)員公示供其選擇，現(xiàn)已開(kāi)始回收互助承諾書(shū)，擇期也會(huì)向公眾公示參與互助企業(yè)名單?！睂O崇表示，“協(xié)會(huì)會(huì)持續(xù)進(jìn)行推廣，歡迎更多的企業(yè)積極參與互助行列，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望健身行業(yè)真正可以做到良性競(jìng)爭(zhēng)，互幫互助，一同為減少行業(yè)在市民心目中的負(fù)面影響而努力?！?/strong>

除此之外，上海市健身健美協(xié)會(huì)還將繼續(xù)推進(jìn)健身教練星級(jí)評(píng)定工作，鼓勵(lì)健身企業(yè)將所有星級(jí)教練會(huì)在系統(tǒng)上進(jìn)行公示。

“這一系列自律舉措都是希望所有的企業(yè)能和我們協(xié)會(huì)一同凈化不良之風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑尊重專業(yè)、注重服務(wù)的健康良性發(fā)展之路，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”在如今的法律保障體系下，孫崇對(duì)未來(lái)充滿期待，“相信行業(yè)未來(lái)的整體發(fā)展前景，一定是積極向好的?！?/p>