上周（3月3日-3月9日），澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到虛假宣傳投訴增多，涉及虛假標注信息、誘騙老人消費等方面。

內(nèi)蒙古的張女士向澎湃新聞“服務(wù)湃”反映，1月26日她在赤峰市老廟黃金（航宇店）購買了一枚3.10克、總價2337元的“足金 9999”戒指。購買時工作人員稱戒指經(jīng)國家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（南京）檢測，有專屬編碼可查證書，張女士與國家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（南京）的工作人員聯(lián)系，對方核實后表示后臺查不到。店鋪負責人卻堅稱金子是純金的，支持驗金，不用在意證書。

3月6日，張女士與門店協(xié)商一致，戒指已退還至老廟黃金門店，張女士獲賠4000元。涉事門店負責人也證實雙方已解決問題。

已解決：

針對抖音、快手、唯品會、去哪兒網(wǎng)、淘寶、中通快遞等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應(yīng)：

針對北京俏生元生物科技有限公司、京東商城浙刊總社圖書專營店、愛回收等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

沈陽七旬老人李某某在2023年10月至2025年2月期間，于源漾健康管理抗衰中心充值近70萬元，已消費約47萬元。老人去世后，女兒劉女士整理遺物時發(fā)現(xiàn)消費單據(jù)，才知曉此事。

劉女士表示，母親生前患有認知障礙，曾在2022年1月因腦干梗死住院，2024年1月又被診斷為認知障礙和睡眠障礙，且月退休工資僅三千元左右，她認為母親是受到誘騙才進行如此高額的消費。

劉女士向當?shù)厥袌霰O(jiān)管所投訴后，涉事門店出示消費記錄，顯示店內(nèi)項目繁多，涵蓋各類養(yǎng)生保養(yǎng)項目。交涉中，門店提出退還未消費的23萬余元及額外2萬元，但劉女士要求全額退款，雙方未能達成一致。

3月5日，澎湃新聞致電源漾健康管理抗衰中心，工作人員未正面回應(yīng)此事。次日，沈陽市鐵西區(qū)市場監(jiān)管局興華市場監(jiān)管所證實，目前正在處理劉女士的投訴。這起事件不僅關(guān)乎消費者權(quán)益，也凸顯了養(yǎng)生行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的重要性，后續(xù)處理結(jié)果備受關(guān)注。

一周維權(quán)速報：

1、“開發(fā)商欠繳小區(qū)公攤水電費”續(xù)：電費已補繳，水費尚待解決

南昌新建區(qū)金科博翠天下小區(qū)因開發(fā)商江西中農(nóng)房拖欠公攤電費，面臨公區(qū)用電難題，居民用水也受威脅。該小區(qū)為山上別墅區(qū)，開發(fā)商售樓部等用電與公區(qū)設(shè)施相連，本應(yīng)分攤繳費卻未履行。此外，開發(fā)商與原物業(yè)還欠繳2024年公區(qū)水費約8萬元，此前承諾2月14日補繳但未兌現(xiàn)。

澎湃新聞報道此事后，事開發(fā)商已補繳1月公區(qū)電費4770元，但8萬元公區(qū)水費仍在梳理賬單、推進解決中。

2、反詐博主川烈稱遭“封號圈”威脅要封號，快手：會關(guān)注此事

近日，擁有302.7萬粉絲的反詐博主川烈稱，收到自稱“封號圈凍銀”的威脅郵件，對方揚言8000人準備集火在一周內(nèi)讓其快手賬號永久封禁。此前，川烈曾多次制作視頻揭露“封號圈”的詐騙手段。

“封號圈”主要針對微信、QQ、快手、抖音等平臺賬號下手。對微信、QQ賬號，他們利用抓包軟件篡改聊天記錄進行舉報；對抖音、快手等賬號，則通過P圖偽造違規(guī)記錄或找漏洞舉報?！胺馓柸Α眱?nèi)部等級分明，“師父”有償收徒牟利。

3月6日，快手平臺工作人員回應(yīng)稱會關(guān)注川烈被威脅一事，并表示平臺此前已發(fā)布公告，持續(xù)治理“封號圈”現(xiàn)象。此次威脅郵件來自QQ郵箱，但該郵箱前綴對應(yīng)的號碼在QQ軟件中無法搜索到，事件后續(xù)發(fā)展有待關(guān)注。

一周消費警示：

中消協(xié)發(fā)布消費提示：科學理性消費，遠離網(wǎng)絡(luò)購物陷阱

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，各類新型消費陷阱時有發(fā)生。為切實保護消費者合法權(quán)益，增強風險防范意識，中國消費者協(xié)會結(jié)合近期投訴熱點，提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中注意以下事項：

一、謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐。

二、嚴把商品質(zhì)量關(guān)，防范假冒偽劣風險。

三、警惕新型詐騙手段，保護財產(chǎn)安全。

四、強化個人信息保護，防范隱私泄露。

五、依法主動維權(quán)，共建誠信消費環(huán)境。

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)購物需牢記“三不原則”：不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易。消費者可主動學習《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，提升自我保護能力。