中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授吳韜表示，消費者享有知情權(quán)，商家應(yīng)盡到告知的義務(wù)，還要尊重消費者的選擇權(quán)。“消費者在作出消費決策之前應(yīng)該知曉購買的區(qū)域是否為共享按摩椅，按摩設(shè)備可能影響座椅使用的舒適性，如果選擇使用可能還會產(chǎn)生額外的費用，消費者知曉后可以選擇不買或者換其他的影院觀影?！?/p>

作為售票平臺，貓眼曾表示，加裝按摩椅墊屬于影院自身的商業(yè)運營行為，不需要與售票平臺同步。按摩椅區(qū)域如果要在貓眼的購票頁面呈現(xiàn)，需要影院自己操作，平臺無法替影院操作。目前，平臺對按摩椅區(qū)域的標(biāo)注方式是按價格分區(qū)，在選座界面進行標(biāo)注，或者影院在影廳介紹部分自行編輯。

共享按摩椅安全衛(wèi)生問題不容忽視

不是所有人都適合使用

由于共享按摩椅高度依賴渠道的鋪設(shè)，在公共服務(wù)空間不乏存在“霸座”現(xiàn)象，其衛(wèi)生狀況差、維護滯后等問題成為影響口碑與體驗的一大原因。

在社交平臺

關(guān)于共享按摩椅座椅表面污漬明顯

甚至有食物殘渣和異味的反饋

比比皆是

除了衛(wèi)生問題

安全問題也存在隱憂

2023年8月，重慶火車西站一名女乘客的長發(fā)被卷進共享按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。該事件引發(fā)公眾對共享按摩椅安全問題的關(guān)注。

一位消費者告訴記者：“按摩時間越長，價格折扣力度越大。為了獲取較大的價格折扣，她選擇了最長時間的45分鐘套餐，然后看到續(xù)費有折扣便又續(xù)了35分鐘的套餐?！爱?dāng)時只是覺得按摩的力度很大，按摩完回家后才逐漸感覺到背部、腰部等多個部位不適?！痹撓M者認為，共享按摩椅的經(jīng)營者未對合理按摩時間等進行專業(yè)提示，讓消費者的體驗感大打折扣。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院骨科推拿科主治醫(yī)師陰祖提醒消費者：“在使用按摩椅之前，需認真閱讀按摩椅上的健康提示，再結(jié)合自己的身體狀況科學(xué)使用，存在一些風(fēng)險因素的人群不適宜使用按摩椅。比如，老年人由于椎間盤水分減少，椎間隙變窄，脊柱周圍的韌帶處于松弛狀態(tài)，盲目使用按摩設(shè)備會導(dǎo)致脊柱生物力學(xué)改變，甚至有可能出現(xiàn)小關(guān)節(jié)紊亂、腰椎間盤突出等情況，加重身體不適。一些老年人存在骨質(zhì)疏松的問題，按摩力度大了，容易引發(fā)骨折?！?/p>

行業(yè)擴張背后面臨挑戰(zhàn)

需先解決痛點問題

記者了解到，共享按摩椅鋪設(shè)的渠道場景集中在電影院候場、商場休憩、高鐵站等待等頂級流量入口，目的就是瞄準(zhǔn)用戶“被迫空閑”的碎片化時間，將按摩服務(wù)嵌入剛需場景。

據(jù)《2024—2029年中國按摩行業(yè)項目調(diào)研及市場前景預(yù)測評估報告》分析，2025年中國按摩足療行業(yè)市場規(guī)?；?qū)⑦_到7000億元。雖然大眾對緩解疲勞、放松身心的保健需求日益強烈，但似乎對于公共空間的共享按摩椅“意興闌珊”。

業(yè)內(nèi)人士認為，共享按摩椅企業(yè)有場景依賴風(fēng)險，目前的渠道過度集中于電影院、商場、交通樞紐，若流量紅利消退，增長或遇瓶頸。據(jù)了解，多地高鐵站已經(jīng)開始清理“按摩椅霸權(quán)”。中國鐵路早在2023年就已發(fā)文，針對高鐵站按摩椅問題，要求多功能候車座椅（按摩座椅）數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%。

（原題為《看《哪吒2》被迫“按摩”？共享按摩椅“霸座”再遭吐槽》）