據上海市市場監(jiān)督管理局1月30日消息，為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節(jié)，上海市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權服務力度。2025年春節(jié)假期前三日，市市場監(jiān)管局投訴舉報系統共受理消費者投訴5495件、登記舉報1524件、解答各類咨詢21035件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

節(jié)日消費維權暢通有序，訴求總量保持平穩(wěn)態(tài)勢

長假前三日，上海市市場監(jiān)管領域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權益保護總體平穩(wěn)有序。為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節(jié)，市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權服務力度，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導、嚴查重點領域消費侵權違法行為等，切實營造假日良好消費環(huán)境。假日消費投訴總體保持平穩(wěn)態(tài)勢，其中涉及年夜飯消費訴求24件（同比增加2件），主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。如消費者安女士稱，除夕夜在某生鮮零售平臺訂購年夜飯，等到約定的配送時間卻被告知商品缺貨。

服裝鞋帽等線上購物訴求集中，直播帶貨熱度不減

長假前三日，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。從購買渠道來看，線上購物訴求占比超八成，其中直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費訴求熱度不減。如消費者李女士稱，其在某電商平臺直播間下單購買一款知名品牌羽絨服，收貨后發(fā)現該服裝無衣領標，與主播宣傳不符。

在線休閑類消費訴求較活躍，經營者假日客服仍需完善

長假前三日，涉及在線休閑類消費（網絡游戲、網絡視聽、網絡社區(qū)等）訴求413件，主要反映平臺客服不到位、電競網游運行不暢、網絡社區(qū)賬號被封、在線觀劇收費爭議等。其中反映平臺客服問題占比45%，主要為假日期間客服缺失、推諉扯皮、處理不及時等。如消費者陳先生稱，其購買的某網絡游戲道具遲遲未收到，要求退款，卻遭支付平臺運營商、網絡游戲公司客服互相推諉。