好阿姨難求、難留？如何讓家政服務(wù)更方便、高效？

1月16日，上海市政協(xié)十四屆三次會(huì)議專題會(huì)議召開，在“加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，提升人民群眾的獲得感、幸福感”專場(chǎng)上，上海市政協(xié)委員、浦東新區(qū)婦聯(lián)黨組書記、主席潘秀紅建議，建立一個(gè)家政服務(wù)大市場(chǎng)平臺(tái)，讓家政服務(wù)與用戶需求精準(zhǔn)對(duì)接，讓找家政像打車一樣方便、快捷、可靠。

上海市政協(xié)委員、浦東新區(qū)婦聯(lián)黨組書記、主席潘秀紅。澎湃新聞?dòng)浾?史含偉 攝

潘秀紅在專題會(huì)議上介紹，家政服務(wù)剛性需求確實(shí)存在，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超萬(wàn)億元，多樣化的用工要求是現(xiàn)實(shí)。因此迫切需要一個(gè)類似于“打車”的家政服務(wù)大市場(chǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家政資源與用戶需求高效對(duì)接。

潘秀紅表示，目前，部分龍頭家政企業(yè)已經(jīng)有自己的平臺(tái)，但這些平臺(tái)相對(duì)比較分散，服務(wù)也不夠完善，政府對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)，用戶對(duì)行業(yè)的信任度有待提升，更多中小家政服務(wù)企業(yè)因?yàn)闆](méi)有實(shí)力建設(shè)自己的平臺(tái)，還是傳統(tǒng)的中介模式，服務(wù)效益差、轉(zhuǎn)型發(fā)展難，市場(chǎng)的生存能力弱。上海家政綜合服務(wù)管理平臺(tái)已上線試運(yùn)行，商務(wù)部也有一個(gè)平臺(tái)，這些平臺(tái)聚集了一些基礎(chǔ)的管理信息，但是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)用戶點(diǎn)單、評(píng)價(jià)、服務(wù)人員評(píng)級(jí)的資料積累，也沒(méi)有賦能家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，所以社會(huì)的知曉度比較低。

來(lái)自上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截止到2024年10月8日，上海家政綜合服務(wù)管理平臺(tái)上，上海家政服務(wù)人員備案累計(jì)204460人，其中累計(jì)持證人數(shù)185908人。

在潘秀紅看來(lái)，家政服務(wù)市場(chǎng)需求很大，特別是年輕的消費(fèi)者更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找家政服務(wù)。

為此，她建議上海把家政服務(wù)列為民生實(shí)事，政府主管，行業(yè)相關(guān)部門主導(dǎo)，大數(shù)據(jù)協(xié)作，集成信息，聯(lián)合家政龍頭企業(yè)，打通數(shù)據(jù)壁壘，成就上海乃至全國(guó)領(lǐng)先的家政服務(wù)業(yè)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上，可以為家政人員提供培訓(xùn)、考證、就業(yè)、補(bǔ)貼等一攬子的服務(wù)，吸引家政人員登記注冊(cè)，推進(jìn)家政企業(yè)發(fā)展，為用戶提供服務(wù)查詢和人員匹配、服務(wù)跟蹤和評(píng)價(jià)反饋、服務(wù)投訴等功能，讓消費(fèi)者用得放心、用得方便，同時(shí)也為政府激發(fā)市場(chǎng)活力，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管助力。