惡意下單的羊毛黨們，太會利用平臺規(guī)則灰色地帶？

這幾天，在小紅書上看到一個帖子，一位網(wǎng)友發(fā)帖詢問——“在斐樂買100雙鞋子會發(fā)貨嗎？”有人在評論區(qū)問他，“買這么多當(dāng)工作鞋嗎？”這位匿名的帖主的回答讓人大跌眼鏡——“拒收買著玩”。

點(diǎn)開這位網(wǎng)友的主頁，發(fā)現(xiàn)似乎事出有因。

圖源：小紅書

據(jù)這位網(wǎng)友描述，其在淘寶的斐樂官方旗艦店購買衣物要求換貨，但因?yàn)橐呀?jīng)退了定金，沒有了線上換貨入口，于是只得線下?lián)Q貨。但等了十天后對方仍未發(fā)貨，于是一氣之下連拍數(shù)百件鞋子、衣服，下單金額達(dá)到20多萬元，據(jù)他在帖子下方透露，后續(xù)客服表示已經(jīng)開始換貨后，他選擇了退款。

和該帖主不同，不少商家告訴我們，有一些人是真的在通過這種方法不斷撈金。

一：買家“惡意下單”，商家有苦難言

小單告訴新識研究所，她在平臺上做一件代發(fā)，遇到了同時間多個小號蜂擁而上一起下單的情況。

“一上來100多個小號同時拍100多件，都是不同地址一看就不正常。”

在這之前，她的店鋪已經(jīng)被同樣的招數(shù)扣過幾次錢了。買家往往是一看到發(fā)貨就立刻申請退款，但她如果不發(fā)貨又會被判賠付延時發(fā)貨違約金，“有時候貨在路上，部分快遞能被攔截，部分沒有攔截到就直接到下單人那里了，要招回來就得我自己出運(yùn)費(fèi)，有時付的運(yùn)費(fèi)還比商品本身價格都貴?！?/p>

圖源：商家小單提供

這種情況發(fā)生了幾次以后，小單提高了警惕。但依然沒起多大作用。

“我明知道對方是惡意下單，提前向平臺小二報備了，結(jié)果他還是要我發(fā)訂單，給出的理由是證據(jù)不充分，要疑罪從無，我就只能在明知道要被坑的情況下，在‘兩瓶毒藥’之中選一瓶?！?/p>

王雯同樣是第一次開店，她告訴新識研究所，最近被人惡意下單的事情煩得她睡不著覺。

“新手不太懂，一上來設(shè)置了最大庫存20件，結(jié)果人家一上來就買20個，而且非要要求發(fā)指定的快遞，我說發(fā)不了，買家也不退款，就等著我的訂單發(fā)貨超時?！?/p>

開店幾個月以來，別的沒有學(xué)到太多，但惡意下單的特征倒是被她總結(jié)了出來。

據(jù)她總結(jié)，幾乎同一時間段用同樣金額下單同一鏈接的時候，就要開始警惕了?！皢柕膯栴}很奇怪，比如賣化妝品，很少人會問‘質(zhì)量怎么樣’，而且惡意下單的經(jīng)常發(fā)消息不讀不回?！绷硗?，團(tuán)購的往往是幫家人、同事或者學(xué)生買的，所以一般不會是唯一一次購買，而這些小號ID往往都是“名字+數(shù)字”的形式，且一般沒有設(shè)置頭像。

除此之外，還可以從性別、年齡等維度去評判，像年紀(jì)小的男生大量買女裝的，或者年紀(jì)小的女生大量買同款衣服的，就一定要小心了，這些一般都是買了就會退，或者要求賠償?shù)摹?/p>

圖源：商家提供

“有次打電話過去，對方一開始狡辯說可能是他同學(xué)買的，后來又說我發(fā)的是空包裹，然后東扯西扯，直接掛電話，還不停在后臺騷擾我，要我馬上退款，不退款就多投訴幾遍，都已經(jīng)把我的500塊錢扣給他了，他還要。”

她也沒想到，在平臺上賣個東西居然還要懂行為心理學(xué)。

二：靠惡意下單，有人8個月賺了315萬元

去年3月，有電商平臺上幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時歇業(yè)，以避免進(jìn)一步損失。

“炸店”指的是同時間對店鋪進(jìn)行集中下單，然后閃退差評，甚至還夾雜著辱罵客服人員，等同于“線上打砸”店鋪。

在這起事件中，被曝出有專人組織，在電商運(yùn)營群中發(fā)布炸店任務(wù)，完成任務(wù)有獎勵，套路一般包括：密集催發(fā)貨，將地址設(shè)置到新疆、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)，一單店鋪發(fā)貨到物流中轉(zhuǎn)站，就申請退款，物流鏈路長，商品追回易流失，導(dǎo)致店鋪錢財兩空。

圖源：澎湃新聞

這次事件出現(xiàn)后，平臺稱要加強(qiáng)對商家的保護(hù)，但實(shí)際效果并不明顯，反而因?yàn)椤皟H退款”等政策的推出，進(jìn)一步將商家營商環(huán)境惡劣化。

盡管此后沒有如此這般集中爆發(fā)的惡性事件，但零星的惡意下單從未停止過，之所以有人這么做，一方面，是因?yàn)橛欣蓤D，比如可以直接騙取店鋪紅包。

當(dāng)商家加入網(wǎng)購平臺時，需繳納一定金額的保證金。若消費(fèi)者購買商品后，商家未能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者有權(quán)投訴。一旦投訴成立且經(jīng)平臺審核屬實(shí)，消費(fèi)者將獲得來自商家保證金的賠償。以拼多多為例，在拼多多開店，需要繳納500元的店鋪保證金，這也就成了這些惡意買手們的“獎金池”，如果未正常發(fā)貨，賠償額度通常為訂單總價值的30%，平臺以電子紅包的形式發(fā)放給消費(fèi)者。

當(dāng)然，這種方式不可能一直長久，因?yàn)橥粋€賬號操作多了會被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常。于是，就有人在網(wǎng)上找人購買“降權(quán)號”，這種賬號一般是買家因?yàn)檫`規(guī)，被限制了部分權(quán)限，因此在二手交易平臺流動性很大。再用這些號挑選銷量低、排名靠后、客服長久不回復(fù)的店鋪下單，從而牟取保證金紅包，再用此紅包購買商品、回收變現(xiàn)。

在浙江永康市檢察院披露的一起案件中，被告人鄭某就通過這種方式專找符合條件店鋪，并用紅包購買原價500元的手機(jī)，然后轉(zhuǎn)手賣掉，在共計290多個賬號的惡意下單，他在短短8個月的時間中非法獲利43萬余元。不止如此，為自己或他人套現(xiàn)的金額，更是超過315萬元。

圖源：永康市人民檢察院官網(wǎng)

除了“利己”，還有的惡意下單者純粹為了“損人”。

此前深圳龍崗區(qū)人民法院披露的一起案件中，被告人和網(wǎng)店公司存在私怨，隨即通過惡意下單累計交易額超過54萬余元，該網(wǎng)店明知其是惡意下單，每次有可疑下單都仔細(xì)甄別，在此情況下，依然損失了超過3200元。如果沒有防備，損失可想而知。

在小紅書上，有商家發(fā)帖貼出了一張被人在電商平臺上下單幾千單同款商品的圖片，而顧客離其工廠只有一公里。下單后就被退款了?！皯?yīng)該是同行，我們周邊都是生產(chǎn)這種彩燈的。光是推廣費(fèi)就扣了我2000塊。隔三差五來這么一出，長此以往下去誰受得了？”

據(jù)悉，根據(jù)一些電商平臺的平臺交易規(guī)則，買家下單支付又申請退款后，貨款將原路返回支付人賬號，但平臺會根據(jù)交易額向商家收取一定的服務(wù)費(fèi)，這也就給了惡性競爭的同行們可乘之機(jī)。

此前，有消息稱拉夫勞倫此次在淘寶的“雙11”的GMV超過16億，但退貨率卻達(dá)到了驚人的95%，知名品牌尚且如此，庫存管理能力、流動性管理能力更弱的中小商家恐怕就更難了。

圖源：新華報業(yè)網(wǎng)

有商家算了一筆賬，顧客下單后“秒退”且未發(fā)貨時，商家?guī)缀鯖]有損失。但若包裹已發(fā)出再退貨，商家會面臨3至14元的運(yùn)費(fèi)損失，不論物流是否成功攔截。若顧客收貨后申請“僅退款”，商家將承擔(dān)商品價款加運(yùn)費(fèi)的全部損失，并可能因溝通問題收到差評。此外，還有打包、材料和時間成本。

目前，也有部分平臺正在意識到這個問題，日前一度傳出快手電商“廢止僅退款”的消息，雖然最后被證實(shí)并非完全拒絕僅退款，而是為觸發(fā)該條款設(shè)置了更高的門檻，但顯然，在雙12到來前夕，如何更好維護(hù)好商家的利益，是平臺們應(yīng)該考慮也正在考慮的要務(wù)。

對于商家們來說，在平臺上交易無非就圖一個安全穩(wěn)定，自身合法權(quán)益有保障的營商環(huán)境，但如果這個基礎(chǔ)都滿足不了，那長此以往下去，像此前商家頻繁沖擊拼多多大樓的一幕，恐怕難說不會重演。

注：文中受訪者均為化名

作者：朱永康

編輯：鐘響