原創(chuàng) 專注老年商業(yè)創(chuàng)新 AgeClub

居家適老化改造成為家居消費熱點

作者 | 彭思文

排版 | 張思琪

干貨搶先看

1. 今年以來，多項適老化改造政策持續(xù)落地，適老化改造賽道持續(xù)升溫。據(jù)不完全統(tǒng)計，當前全國已有北京、上海、廣州等26個省市推出了政府補貼政策。

2. 企業(yè)搶抓適老化消費風口，通過豐富產(chǎn)品組合、加強線下服務等多種方式，精準觸達老年人，撬動市場增量。

3. 補貼政策之外，如何留存客戶、進一步開拓C端市場，實現(xiàn)持續(xù)增長，是企業(yè)必須要面對的課題。

前言

裝安全扶手、換智能馬桶、配智能檢測設備……近幾個月，隨著消費品以舊換新政策的加碼，在國家補貼的帶動下，居家適老化改造成為家居消費熱點。

據(jù)AgeClub不完全統(tǒng)計，全國范圍內(nèi)已有北京、上海、廣州等26個省市推出了適老化改造消費補貼政策，設置適老化消費補貼，鼓勵中老年家庭申請適老化改造。截至11月20日，深圳居家適老化改造產(chǎn)品已銷售1.13萬戶。

在剛剛過去的11月，雙十一優(yōu)惠疊加“國補”，適老化消費更是增長顯著。

蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，國補啟動以來，有適老化功能的智能家電在銀發(fā)顧客中的銷售增速較快，蘇寧易購平臺搜索量同比上漲超200%，其中健康新風空調(diào)、防干燒灶具、凈水產(chǎn)品為TOP3增長品類，銷售增長分別為194%、156%和88%。

此前，業(yè)內(nèi)人士估算，居家適老化改造的直接市場份額能達到3萬億元。新一輪以舊換新正撬動市場增量，一批家裝、家居、家電企業(yè)響應政策、搶抓風口：

如海爾康養(yǎng)提供的適老化改造補貼產(chǎn)品包含五大類近60個型號；天壇家具特別推出防跌倒等適老化改造產(chǎn)品套餐和廚房、衛(wèi)生間裝修改造套餐；蘇寧易購為老年群體設立“老齡換新專區(qū)”……

透過“國補”帶動下的居家適老化改造消費熱潮，AgeClub從老人消費需求出發(fā)，探究風口之下，企業(yè)如何布局，搶抓增量？

PART 01

多地補貼政策持續(xù)落地

適老化改造，是銀發(fā)經(jīng)濟的重要細分賽道。在我國9073的養(yǎng)老格局下，90%的老人選擇居家養(yǎng)老。根據(jù)估算，我國有1.4億套住宅亟需適老化改造。

今年以來，多項促進適老化改造消費的政策落地，適老化改造賽道持續(xù)升溫。

3月，國務院印發(fā)《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，通過政府支持、企業(yè)讓利等推進居家適老化改造，培育新型消費。

7月，國家發(fā)展改革委和財政部印發(fā)《關于加力支持大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新的若干措施》的通知，提出統(tǒng)籌安排3000億元左右超長期特別國債資金，加力支持大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新。

在此背景下，各地政府結(jié)合地區(qū)的實際情況，紛紛出臺了一系列的適老化消費補貼政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，當前全國已有北京、上海、廣州等26個省市推出了政府補貼政策。

AgeClub梳理

北京：5大類別，每戶最高可獲5000元補貼

10月，北京市民政局、市發(fā)改委、市財政局聯(lián)合印發(fā)《北京市促進居家適老化改造產(chǎn)品消費工作方案》，提出圍繞“如廁洗澡安全、室內(nèi)行走便利、居家環(huán)境改善、智能監(jiān)測跟進、輔助器具適配”五方面，為全市有需求的戶籍老年人家庭提供適老化改造服務，支持居家適老化改造所用物品和材料購置。最高每戶可獲5000元補貼。

上海：適老化產(chǎn)品補貼+改造“煥新”活動

9月，上海發(fā)布《上海市關于進一步加大力度推進消費品以舊換新工作實施方案》開始落地實施，15種針對老年人生活痛點問題的適老化產(chǎn)品納入了政府補貼，每單最高補貼可達2000元，并鼓勵子女為長輩購買適老化產(chǎn)品，為長輩盡孝心。

據(jù)了解，參與上海第一批適老化產(chǎn)品以舊換新活動的企業(yè)包括宜家、紅星美凱龍、好美家、百安居、極家、東方購物、、海爾、桔裝無憂、三盛科技、恩美特凈水等品牌的34家企業(yè)、81家銷售門店。

10月，上海市民政局推出適老化改造“煥新”活動，按照適老化改造“煥新”合同金額的30%予以補貼，最高補貼可達3000元。

江蘇：提高補貼比例，簡化申請手續(xù)

10月，江蘇省民政廳、省發(fā)改委、省財政廳聯(lián)合印發(fā)的《江蘇省消費品以舊換新居家適老化改造實施細則》。11月，提高補貼比例，80周歲及以上的社會老年人適老化改造補貼比例提高到80%；同時，為提高申請便利性和效率，老年人申請居家適老化改造可由親屬、社區(qū)工作人員、居家上門養(yǎng)老服務人員等代為申請。

圖源：江蘇新聞

商務部數(shù)據(jù)顯示，截至11月初，已有3000多萬人參與消費品以舊換新，帶動銷售超4000億元。根據(jù)各地不同的情況，各地在補貼力度、品類和方式略有不同，AgeClub通過梳理，具體如下：

1. 補貼對象精準聚焦

補貼對象主要分為兩種：一是直接面向60歲及以上的老年人，這部分人群是適老化產(chǎn)品和服務的直接受益者；二是在地的個人消費者，他們?yōu)榧彝ブ械睦先速徺I相關適老化產(chǎn)品。

這種設計充分考慮到了老年群體自身購買和家庭成員代買的情況。事實上，由子女購買的孝心經(jīng)濟正是中老年消費市場的重要組成。

2. 補貼產(chǎn)品品類多元

通過梳理各地的補貼產(chǎn)品范圍，AgeClub總結(jié)發(fā)現(xiàn)，補貼品類涵蓋了康復輔具類、智能檢測類、舊房裝修及局部改造、如廁/浴室類等多種產(chǎn)品，具體包括：

康復輔具類：助聽器、電動輪椅、制氧器、護理床、霧化器、血糖儀等，有助于老年人更好地進行日?；顒雍徒】禉z測管理。

智能檢測類：報警器（煙霧、燃氣、水侵）、監(jiān)控攝像頭、智能門鎖、智能呼叫器等，提升老年人的居家安全和生活質(zhì)量。

舊房裝修及局部改造：防滑磚/防滑地膠、定制化家具、洗碗機等，這些產(chǎn)品旨在提升老年人的居住舒適度和安全性。

如廁/浴室類：坐式淋浴器、步入式浴缸、淋浴凳/淋浴椅、坐便器、扶手、智能助起馬桶、浴霸等，保障老年人在如廁和沐浴時的安全和便利。

3. 補貼使用方式多樣

一方面，線上渠道豐富；老年人及其子女可通過各地專門開發(fā)的小程序或在官網(wǎng)設置的專區(qū)進行材料申報申請；可使用銀聯(lián)云閃付、支付寶、微信等常用支付方式享受立減補貼。

另一方面，線下途徑非常便捷，消費者可以到線下門店，進行實名認證后購買補貼范圍內(nèi)的適老化產(chǎn)品，在結(jié)算費用時直接抵扣相應金額。

另外，消費者還可以先正常消費，之后上傳申報信息，經(jīng)過審核通過后，補貼資金會直接發(fā)放至老年人個人銀行賬戶。

PART 02

企業(yè)搶抓適老化消費風口

AgeClub曾總結(jié)，適老化改造有三大路徑：裝修改造硬件設施環(huán)境、配置適老家具、配置適老家電，涉及家電、家具、家裝及平臺企業(yè)。（推薦閱讀：）

當前，居家適老化產(chǎn)品服務供給正在從雜亂、同質(zhì)走向體系化、多元化。在這一輪適老化改造消費熱潮中，企業(yè)紛紛把握政策機會,參與適老化消費補貼活動，通過優(yōu)惠補貼、設置體驗區(qū)等多種方式，精準觸達老年消費群體。

1. 家居家電企業(yè)：以海爾康養(yǎng)為例

海爾智慧康養(yǎng)成立于2022年，是海爾智家旗下的智慧康養(yǎng)全場景解決方案品牌。目前，圍繞活力、介助、介護、照護人群，聚焦智能衛(wèi)浴、家庭醫(yī)療、智慧睡眠三大業(yè)務板塊和健康、衛(wèi)浴、睡眠、出行等核心場景，海爾康養(yǎng)打造“1+4+N”智慧康養(yǎng)全場景解決方案及多款適老標簽產(chǎn)品。

9月，海爾康養(yǎng)入圍上海首批適老化消費補貼品牌；10月，海爾康養(yǎng)抓住深圳智能居家適老化改造消費提升專項活動機會。據(jù)公開信息，海爾康養(yǎng)深圳團隊22天實現(xiàn)了零售1000萬的業(yè)績。

國補期間，海爾康養(yǎng)將為用戶提供多類適老化產(chǎn)品，具體包括：

康復輔具類：護理功能床、護理床墊、海爾助聽器、助起沙發(fā)、功能餐桌、智能助起馬桶等；

智慧睡眠類：海爾睡眠檢測儀、海爾睡眠檢測床墊等；

適老家電類：適老化空調(diào)、防干燒與定時灶具、掃地機、智能門鎖等；

健康檢測類：制氧機、血壓計、血糖儀等；

衛(wèi)浴類：扶手、淋浴凳、坐式淋浴器、步入式浴缸等；

智能檢測類：報警器、智能攝像頭、智能視頻門鎖、智能呼叫器、防跌倒看護設備、感應燈等。

圖源：海爾康養(yǎng)

海爾康養(yǎng)重視通過線下渠道觸達老年人。在上海，老年消費者可以在海爾康養(yǎng)適老產(chǎn)品靜安體驗中心、海享睡上海體驗中心等5家線下店體驗產(chǎn)品，并有專人講解產(chǎn)品功能、解決補貼支付問題。

此外，部分企業(yè)深入社區(qū)。如安康通走進社區(qū)，向居民介紹適老化以舊換新項目的具體內(nèi)容，為老年人及其家屬講解適老化改造的重要性和必要性，以及改造后的實際效果；并組織了一支專業(yè)入戶摸排團隊，深入老人家中，進行評估。

2. 家具家裝企業(yè)：以天壇家具、今朝裝飾為例

金隅天壇家具是較早布局適老家居的品牌。天壇整家事業(yè)部總經(jīng)理劉建忠表示，2017年，天壇家具打造適老家具設計師品牌“樹勝適老工作室”；2019年，成立適老家居事業(yè)中心，全面布局適老家居市場。

北京市適老化消費補貼政策發(fā)布后，天壇適老專班針對性推出防跌倒、隨意行、安享坐、舒心睡、輕松護產(chǎn)品套餐和廚房、衛(wèi)生間裝修改造套餐，滿足老年消費者個性、多元的改造需求。

同時，深入街道和社區(qū)，為街道工作人員和老年人舉辦培訓講座、開展互動活動，普及適老化相關知識與適老產(chǎn)品補貼政策、適老產(chǎn)品的功能特點。

作為適老裝修領域的頭部公司，今朝裝飾參加了北京朝陽門適老化產(chǎn)品市集，安排設計師現(xiàn)場解答老年人對適老化改造的疑問。

此外，今朝裝飾聯(lián)手朝陽門街道，打造了“銀齡安家”適老化改造公益樣板間，讓老年人可以實地體驗適老化改造設計的好處。樣板間通過模擬臥室、客廳、廚房等居家功能區(qū)，打造就寢起身、烹調(diào)洗漱、如廁淋浴等適老家裝場景，呈現(xiàn)居家養(yǎng)老無障礙場景。

3. 一站式適老化家居大賣場

對于更偏愛線下體驗后再消費的老年消費者，紅星美凱龍、居然之家等線下賣場是適老化改造補貼的重要消費渠道。

今年6月，紅星美凱龍北京“適老化家居體驗中心”開業(yè)。體驗中心集合松下康養(yǎng)、海爾康養(yǎng)、三翼鳥、科醫(yī)博四大專業(yè)康養(yǎng)品牌，圍繞客廳、臥室、廚房、衛(wèi)浴、智慧康養(yǎng)等方面直觀地1:1打造了適老化樣板間場景體驗區(qū)。

補貼政策發(fā)布后，北京紅星美凱龍以適老化家居體驗中心為基點，攜手五大商場，圍繞“如廁洗澡安全、室內(nèi)行走便利、居家環(huán)境改善、智能監(jiān)測跟進、輔助器具適配”五方面，覆蓋裝修、床邊扶手、過道及高差處扶手、自動感應燈具等多個產(chǎn)品品類。據(jù)了解，本次活動吸引了美的、海爾、箭牌、九牧衛(wèi)浴、松下康養(yǎng)、馬可波羅等眾多品牌參與。

圖源：電器微刊

相關報道數(shù)據(jù)顯示，截至 11月6日，北京紅星美凱龍以舊換新已完成17932單，累計銷售額超1.2億元；截至11月10日，紅星美凱龍上海8大商場共有454個品牌參與消費補貼活動，補貼帶動總銷售4.1億元。

蘇寧易購在線下針對老年群體設置“老齡換新專區(qū)”，工作人員根據(jù)老人需求推薦產(chǎn)品、講解功能，并且協(xié)助老人申領補貼。據(jù)蘇寧易購數(shù)據(jù)，四季度以來，以舊換新銷售增長超200%，其中參與以舊換新的銀發(fā)顧客占比23.2%。

企業(yè)在布局方面具有明顯共性。首先是積極響應政策，精準對接老年群體需求，圍繞政策核心展開行動。

其次，注重體驗式營銷。通過設置體驗區(qū)、體驗中心等方式，讓老年人親身感受產(chǎn)品價值，實現(xiàn)精準營銷與服務提升。

再者，多店聯(lián)動或線上線下結(jié)合等拓展銷售渠道，擴大補貼政策影響力和覆蓋范圍，從而激發(fā)消費熱情。

PART 03

子女線上參與度高

老年人更愛線下購買

從家具家電到家居裝修，從智能設備到康復輔具服務，適老化消費補貼政策涵蓋各類適老化產(chǎn)品和服務，能夠滿足老年人多樣化的消費需求，充分激發(fā)了消費者的購買熱情。

年輕消費者線上參與度較高

作為子女孫輩，年輕消費者對適老化產(chǎn)品補貼的線上關注度較高。他們在購買適老化產(chǎn)品時，會主動尋找有補貼的商品和品牌。

AgeClub發(fā)現(xiàn)，子女為長輩線上購買智能馬桶、助聽器、電動輪椅的人數(shù)最多，這些產(chǎn)品主要能改善老人自理能力和活動范圍。

圖源：小紅書

來自河南洛陽的李阿姨接受采訪時談到，他兒子了解到“以舊煥新”補貼適老化政策后，第一時間就商量安裝智能馬桶、購買助聽器，同時計劃在家里安裝監(jiān)控攝像頭。據(jù)李阿姨介紹，按照補貼政策，他們這次消費能省近3000元費用。

從整體情況來看，行業(yè)和電商平臺的數(shù)據(jù)進一步印證了補貼政策對適老化產(chǎn)品消費的拉動作用。

中國家用電器協(xié)會調(diào)研顯示，隨著各地陸續(xù)出臺以舊換新政策實施細則，9月限額以上單位家電零售額同比增長20.5%，增速創(chuàng)3年多來新高；10月以后家電零售終端出現(xiàn)銷售火爆的勢頭；到今年“雙11”前夕，很多企業(yè)和渠道都反映，許多補貼產(chǎn)品開始供不應求。

而多個電商平臺雙十一期間，優(yōu)惠疊加政策補貼，促進了適老化產(chǎn)品消費的提升。復旦消費大數(shù)據(jù)實驗室匯總梳理的數(shù)據(jù)顯示，在家用電器領域，綜合電商平臺份額優(yōu)勢明顯，其中京東領跑，天貓?zhí)詫?、拼多多、抖音緊跟其后。

圖源：復旦消費大數(shù)據(jù)實驗室

蘇寧易購雙11以舊換新消費報告數(shù)據(jù)顯示，10月14日至11月11日，蘇寧易購以舊換新銷售增長達到247%。其中，不少老人選擇下單防干燒灶具、健康無菌空調(diào)等適老化家電，這也帶動了相關產(chǎn)品的高速增長。

京東建材相關負責人表示，雙十一期間衛(wèi)浴行業(yè)重點品類智能馬桶成交數(shù)量超去年同期3.5倍、智能馬桶蓋的成交數(shù)量同比超過35%。其次，監(jiān)控攝像頭、制氧機、紙尿褲、廁所扶手等產(chǎn)品也受到較多關注，為老人的安全和健康提供了有力保障。最后，健康檢測類產(chǎn)品如血壓儀、血糖儀等也有很大的市場需求。

然而，在線上消費過程中也暴露出一些問題，一是部分消費者反映線上適老化產(chǎn)品報銷審核流程過長；二是，部分消費者反饋品牌是否在補貼范圍等規(guī)定不夠清晰明確，導致補貼申請和使用過程冗長、推進緩慢。

老年消費者偏愛線下體驗后購買

由于線上申報、使用流程相對較為復雜，老年消費者更傾向于線下體驗后再購買，這一消費特點促使企業(yè)采取了一系列積極的應對措施。

海爾康養(yǎng)在上海線下門店設置了專門的適老化產(chǎn)品體驗區(qū)，安排專業(yè)的銷售人員為老人詳細介紹產(chǎn)品的功能和使用方法，讓老人能夠親身體驗產(chǎn)品的便利性和舒適性。

今朝裝飾參與了北京朝陽門適老化產(chǎn)品市集活動，并現(xiàn)場安排資深設計師解答民眾對適老化改造的疑問。

圖源：今朝裝飾

結(jié)語

適老化消費補貼風口之下，企業(yè)紛紛抓住時機，家電產(chǎn)品、輔具產(chǎn)品、局部改造的設施等相關產(chǎn)品的銷量呈現(xiàn)出蓬勃增長態(tài)勢。

然而，“國補”之外，如何留存客戶、進一步開拓C端市場，實現(xiàn)持續(xù)增長，是企業(yè)必須要面對的課題。

AgeClub此前判斷，我國居家適老化改造產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于市場初級階段，在標準建設、用戶心智、商品供給、研發(fā)人才稀缺多方面存在諸多困境。其中，市場教育更是行業(yè)的當務之急。

適老化消費補貼政策的推出，有效促進了市場教育。一方面，政策鼓勵更多老年人家庭參與適老化改造，增加他們對適老化改造重要性的認識與理解；另一方面，相關企業(yè)積極通過走進社區(qū)、舉辦活動、直播講解等方式向老年家庭普及適老化相關知識、適老產(chǎn)品的功能特點。

下一階段，企業(yè)應深耕產(chǎn)品研發(fā)、服務提升，為老人提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的產(chǎn)品與服務，才能抓住機遇，突破困境，實現(xiàn)持續(xù)增長。

參考資料：

①中國經(jīng)濟網(wǎng).深圳以舊換新撬動消費超350億元

②中國網(wǎng)科技.增長超200%！銀發(fā)族以舊換新最愛這類家電

③新京報.紅星美凱龍“出圈”背后：以舊換新提檔提速，適老化改造實現(xiàn)領跑

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原標題：《“適老化改造”政策提速，銷售增長超200%，企業(yè)如何搶抓萬億市場新風口？》

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