近日，消費(fèi)者焦先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（www.tousu.thepaper.cn）投訴稱，今年11月19日，他在北京市海淀區(qū)袁記云餃六道口店點(diǎn)了一碗鮮肉云吞面，但在食用過程中發(fā)現(xiàn)一條黑紫色長(zhǎng)約3厘米的蚯蚓。

接到焦先生的投訴后，澎湃新聞多次致電袁記官方投訴熱線，相關(guān)工作人員稱客服會(huì)積極跟進(jìn)處理。11月27日，焦先生反饋稱袁記愿意賠償500元。

焦先生碗中吃出的蚯蚓。

消費(fèi)者投訴：

焦先生介紹，今年11月19日，他在北京市袁記云餃六道口店花費(fèi)14元購(gòu)買了一份鮮肉云吞面，但食用到最后時(shí)發(fā)現(xiàn)了一條約長(zhǎng)3厘米的黑紫色不明物體。“因?yàn)楫?dāng)天沒有戴眼鏡，點(diǎn)餐后上餐很慢，我很著急沒有意識(shí)到是個(gè)什么?！?/p>

焦先生說，在發(fā)現(xiàn)不明物體后，他隨即將異物挑出并拍照向店家反映，商家主動(dòng)提出退回餐費(fèi)。焦先生提供的轉(zhuǎn)賬截圖顯示，店家于當(dāng)天退回餐費(fèi)14元。

焦先生提供的照片顯示，他的餐食菜葉中有一條形似蚯蚓的黑紫色異物。焦先生說，離店后，他回到家中找到眼鏡再次回看那個(gè)不明物體照片時(shí)，發(fā)現(xiàn)是一條黑紫色蚯蚓，這讓焦先生感到格外惡心，于是他和同行的朋友回到該店內(nèi)與負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償，但遭到拒絕。

焦先生稱，他是第一次到該店用餐，袁記云餃作為連鎖店，卻無法保證餐飲店最基本的食物衛(wèi)生問題讓他無法接受。

在與商家協(xié)商賠償無果后，焦先生及其朋友同時(shí)向消保委以及袁記云餃消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行了投訴。焦先生介紹，消保委回復(fù)稱已完成店內(nèi)調(diào)查，后續(xù)會(huì)進(jìn)行立案，同時(shí)建議焦先生賠償問題走司法途徑。而袁記云餃稱會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，但此后始終沒有給出任何賠償方案。

焦先生的訂單截圖顯示，商家已退單。

商家回應(yīng)：

接到焦先生投訴后，澎湃新聞致電袁記云餃投訴熱線，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門店以及總部客服已在積極地與消費(fèi)者進(jìn)行跟進(jìn)處理。工作人員回復(fù)稱食藥監(jiān)已經(jīng)介入此次事件的調(diào)查，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)食藥監(jiān)局處理結(jié)果。同時(shí)，袁記食品工作人員稱對(duì)于焦先生的消費(fèi)體驗(yàn)深感抱歉，會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和解。

11月29日，焦先生向澎湃新聞反饋稱，袁記食品方愿意賠償500元。

澎湃新聞在某投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友在袁記云餃吃出異物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。其中，一名消費(fèi)者在社交媒體中發(fā)帖稱，在11月27日，她通過點(diǎn)餐平臺(tái)在袁記云餃（麗晶國(guó)際店）下單后發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。

另一名消費(fèi)者在社交媒體中發(fā)布的自己在袁記云餃吃出的蚯蚓。受訪者供圖

律師說法：

對(duì)此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，如果消費(fèi)者在袁記云餃或任何其他餐飲機(jī)構(gòu)吃到不應(yīng)出現(xiàn)的異物（如蚯蚓），這不僅影響了消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)，還可能造成健康風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑；”，《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”

綜上，如餐飲機(jī)構(gòu)提供的食物不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)要求餐飲機(jī)構(gòu)按照上述規(guī)定賠償相應(yīng)損失。吳風(fēng)虎說，“我們希望餐飲機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)食品的安全管控和衛(wèi)生管理，確保所提供的食品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的健康和權(quán)益?！?/p>