黨的二十大報告要求，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。今年的政府工作報告也提出，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推進(jìn)矛盾糾紛預(yù)防化解?；鶎蛹仁钱a(chǎn)生利益沖突和社會矛盾的“源頭”，也是協(xié)調(diào)利益關(guān)系和疏導(dǎo)社會矛盾的“茬口”。

隨著社會運(yùn)行節(jié)奏加快，社會思潮、價值取向、道德觀念日趨多樣化，現(xiàn)代人的生活、工作都面臨著更大的挑戰(zhàn)，尤其在精神層面，必須要面對更大的壓力。這也意味著，如今的社會治理不得不面對一個更為復(fù)雜的局面：諸如婚姻家庭、鄰里糾紛、涉法涉訴等各類矛盾糾紛，看起來只是些家長里短、雞毛蒜皮的“小事”，實則與現(xiàn)代人的精神狀態(tài)、心理健康息息相關(guān)。

很多小問題、小矛盾，如果輕易放過、處理不當(dāng)，讓人郁積在內(nèi)心，就有可能逐步發(fā)酵為大問題、大矛盾，甚至造成嚴(yán)重的后果。因此，如何在新形勢下有效化解各種社會矛盾和問題，已經(jīng)成為事關(guān)群眾安居樂業(yè)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定的重要課題。

最大限度地把矛盾和問題化解在基層、處置在源頭，能不能組織好、建設(shè)好群眾工作機(jī)制是關(guān)鍵，因為每個人有什么煩惱，每個社區(qū)有什么糾紛，街坊鄰居可能比誰都更清楚。這些年來，北京“朝陽群眾”、浙江“紅楓義警”等好經(jīng)驗好做法的共同特點就是將專門工作與群眾路線相結(jié)合，真正發(fā)揮了他們?nèi)耸?、事熟、情況熟的優(yōu)勢。有時候，辦個小事、幫個小忙，也許就能為一個人的生活點亮一盞燈。

生活中有一些矛盾或糾紛，不可避免，關(guān)鍵是訴求能夠及時得到受理、處置，有結(jié)果，也有反饋。問題在于，不同的糾紛有不同的化解方式和解決途徑，可能要找不同的相關(guān)部門和工作人員，這就需要每一個與群眾打交道的部門和工作人員都要用心用情，敢于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)，真正把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，精準(zhǔn)有效為群眾排憂解難。

這些年，不少地方正在探索、嘗試一站式多元糾紛解決機(jī)制的建設(shè)，目的就是讓群眾在“少跑腿”的情況下盡快解決“煩心事”。上海推出派出所、司法所、律師事務(wù)所“三所聯(lián)動”，就是為了各用其強(qiáng)、以補(bǔ)其短，將三方化解基層矛盾糾紛的效力最大化、最強(qiáng)化。

要看到，治安聯(lián)防、矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治、事件聯(lián)處、平安聯(lián)創(chuàng)，難就難在一個“聯(lián)”字上。如何讓多元的主體參與社會治理，又能實現(xiàn)有機(jī)、高效的協(xié)同合作，讓老百姓在一時一地就能享受到多項公共服務(wù)，盡快解決問題，不把小糾紛拖成大矛盾，恐怕還需要進(jìn)一步的思考。

還要正確理解“楓橋經(jīng)驗”中強(qiáng)調(diào)的“堅持矛盾不上交，就地解決”。不上交，不代表把問題“捂住”“堵住”，更不能用和稀泥的方式糊弄、搪塞有困惑、有煩惱的群眾。關(guān)鍵還是要把矛盾糾紛預(yù)防化解工作全面納入法治化軌道，確保每一項訴求都有人辦、依法辦，該怎么辦就怎么辦。把事說透、把理講清，群眾心里的疙瘩才能解開。

總體來看，我們的社會安全指數(shù)、和諧指數(shù)是很高的，但不可低估極端案事件的破壞力、影響力。個別極端案件的發(fā)生讓人心痛，回過頭來看，如果能從源頭及時進(jìn)行化解、疏導(dǎo)，也許事情的發(fā)展和結(jié)果就會大不一樣。這也給我們留下了深刻的教訓(xùn)與啟示。加強(qiáng)風(fēng)險源頭防控，把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小，不僅是增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感的應(yīng)有之舉，也是促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的題中之義。