根據(jù)Fortune Business Insights的報(bào)告，2023年全球軟件即服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為 2735.5億美元，預(yù)計(jì)將從2024年的3175.5億美元增長(zhǎng)到2032年的12288.7億美元，預(yù)測(cè)期間復(fù)合年增長(zhǎng)率為18.4%（2024-2032）。

軟件即服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)可歸因于多種因素，例如基于公共和混合云的解決方案的采用增加、與其他工具的集成以及集中式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析。此外，主要參與者通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展的伙伴關(guān)系和協(xié)作制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略將創(chuàng)造充足的市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。例如，2022年5月，IBM與AWS合作，在AWS上提供廣泛的SaaS軟件系列。

同時(shí)，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等技術(shù)的采用，可能會(huì)在很多方面改變這個(gè)行業(yè)，特別是在改進(jìn)多種軟件解決方案的基本功能方面。通過(guò)整合SaaS解決方案和人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)能力，定制和自動(dòng)化解決方案、增強(qiáng)安全性和增強(qiáng)人員能力都是可能的。例如，2022年9月，諾基亞表示，它正在通過(guò)向通信服務(wù)提供商和企業(yè)提供更具吸引力的解決方案來(lái)加強(qiáng)其SaaS解決方案組合。新的產(chǎn)品組合將有助于簡(jiǎn)化存儲(chǔ)和使用的數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)組織的時(shí)間，并有效地執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。

本文選取七家在美國(guó)上市的國(guó)際頭部SaaS公司，通過(guò)分析其2024年最新披露的財(cái)報(bào)，來(lái)洞察全球SaaS行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)。

表：國(guó)際頭部SaaS公司

數(shù)據(jù)時(shí)間截至2024年10月30日。

Salesforce：全面向AI企業(yè)轉(zhuǎn)型 追求規(guī)模效益雙增長(zhǎng)

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，在全球CRM供應(yīng)商中，Salesforce連續(xù)11年占據(jù)全球市場(chǎng)份額排名第一。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示（截至2024年7月31日的六個(gè)月業(yè)績(jī)），Salesforce總營(yíng)收184.58億美元，同比增長(zhǎng)9.5%；毛利率76.6%，凈利率16%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)

Salesforce的收入來(lái)自?xún)蓚€(gè)來(lái)源：(1) 訂閱和支持收入和 (2) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)和其他收入。

訂閱和支持收入包括客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)公司企業(yè)云計(jì)算服務(wù)（統(tǒng)稱(chēng)“云服務(wù)”）的訂閱費(fèi)、來(lái)自定期軟件許可銷(xiāo)售的軟件許可收入、以及來(lái)自基本訂閱或軟件許可銷(xiāo)售以外的支持和更新銷(xiāo)售的支持收入。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)和其他收入包括流程映射的專(zhuān)業(yè)和咨詢(xún)服務(wù)、項(xiàng)目管理和實(shí)施服務(wù)以及培訓(xùn)服務(wù)。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)收構(gòu)成中，訂閱和支持收入173.49億美元，占比94%，同比增長(zhǎng)11%；專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他的營(yíng)收達(dá)11.09億美元，占比6%，同比下降8%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)

毛利率方面，訂閱和支持的毛利率為82%；專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他的毛利率是負(fù)數(shù)，通過(guò)上表數(shù)據(jù)可以看到，專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他的營(yíng)收11.09億美元，對(duì)應(yīng)的成本是12.05億美元，也就是說(shuō)六個(gè)月虧損近1億美元。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，Salesforce的主要營(yíng)收來(lái)自于訂閱和支持；專(zhuān)業(yè)服務(wù)部分還處于虧損的狀態(tài)，而且營(yíng)收呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。據(jù)此推測(cè)，在Salesforce的業(yè)務(wù)中，專(zhuān)業(yè)服務(wù)將日趨邊緣化。

根據(jù)Salesforce的高層表述，Salesforce正在發(fā)生兩大轉(zhuǎn)型，一個(gè)是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，一個(gè)是技術(shù)轉(zhuǎn)型。

財(cái)務(wù)方面，Salesforce表示，將致力于實(shí)現(xiàn)規(guī)模、盈利雙增長(zhǎng)。

在技術(shù)轉(zhuǎn)型方面，Salesforce進(jìn)一步向AI企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。

Salesforce認(rèn)為，模型和用戶(hù)界面并非成功的關(guān)鍵因素。盡管存在眾多AI模型，但它們的價(jià)值在于能否理解企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系。每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)為AI模型提供了訓(xùn)練和輸出的基礎(chǔ)，但要實(shí)現(xiàn)AI的真正價(jià)值，企業(yè)需要依賴(lài)客戶(hù)數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)是企業(yè)的新黃金。

許多客戶(hù)都擁有Salesforce之外的重要業(yè)務(wù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)被困在數(shù)千個(gè)應(yīng)用程序和孤島中，而且彼此脫節(jié)。

Salesforce管理著250PB的寶貴數(shù)據(jù)，擁有全球最多、最大的前臺(tái)企業(yè)數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)之一。為此，Salesforce推出了數(shù)據(jù)云。數(shù)據(jù)云最酷的地方在于它與Salesforce的每個(gè)云（銷(xiāo)售云、服務(wù)云、營(yíng)銷(xiāo)云、平臺(tái)云）都相連。

Salesforce的數(shù)據(jù)云為每家公司提供了單一事實(shí)來(lái)源，安全地為客戶(hù)提供360度的AI洞察和行動(dòng)。

同時(shí)，Salesforce與亞馬遜、Databricks、谷歌、IBM、微軟和Snowflake等合作伙伴建立了零復(fù)制合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，這使得客戶(hù)能夠從任何位置直接訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)云中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，無(wú)需進(jìn)行數(shù)據(jù)的復(fù)制或移動(dòng)。這一網(wǎng)絡(luò)的建立將成為Salesforce未來(lái)增長(zhǎng)和人工智能發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

另外，Salesforce的Einstein 在所有云平臺(tái)上提供預(yù)測(cè)性AI。Einstein每天生成數(shù)千億次預(yù)測(cè)，每周生成數(shù)萬(wàn)億次預(yù)測(cè)?？蛻?hù)使用Salesforce的Einstein Copilot、Prompt Builder 和 Einstein Studio為生成性AI用例提供支持，據(jù)悉，所有這些產(chǎn)品都在2024年一季度上線(xiàn)。

以印度航空為例，印度航空借助數(shù)據(jù)云，將忠誠(chéng)度、預(yù)訂、航班系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)云統(tǒng)一起來(lái)，這樣就擁有一個(gè)單一的真實(shí)來(lái)源，每月可以處理超過(guò)550,000個(gè)服務(wù)案例。同時(shí)，通過(guò)Einstein，系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)案例進(jìn)行分類(lèi)和總結(jié)，并將其發(fā)送給合適的代理，并推薦后續(xù)步驟，從而升級(jí)高價(jià)值的乘客體驗(yàn)。即使發(fā)生航班延誤等情況，系統(tǒng)也能夠立即介入，并在正確的時(shí)間為合適的客戶(hù)提供合適的服務(wù)。所有這些都讓代理能夠提供更個(gè)性化的服務(wù)，與客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系，讓印度航空更高效、更具盈利能力。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年2-4月，Salesforce100萬(wàn)美元以上的交易中有25%涉及數(shù)據(jù)云。單個(gè)季度新增1000多個(gè)數(shù)據(jù)云客戶(hù)。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)（截至2024年7月31日的六個(gè)月業(yè)績(jī)）顯示，訂閱和支持收入中，包括Sales、Service、平臺(tái)及其他、營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)、集成和分析，分別對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售云、服務(wù)云、平臺(tái)云、營(yíng)銷(xiāo)云、數(shù)據(jù)云等五項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)。

從營(yíng)收數(shù)據(jù)來(lái)看，銷(xiāo)售在訂閱和支持收入中占比23.4%；服務(wù)占比25.6%；平臺(tái)及其他占比20.2%；營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)占比15%；集成和分析占比15.8%。從占比來(lái)看，銷(xiāo)售云和服務(wù)云的合計(jì)占比達(dá)49%。

來(lái)源：財(cái)報(bào)

從各產(chǎn)品的營(yíng)收同比增速來(lái)看，內(nèi)含數(shù)據(jù)云的集成和分析板塊營(yíng)收增速表現(xiàn)最佳，約在19%左右，且有上升的態(tài)勢(shì)。銷(xiāo)售云、服務(wù)云、平臺(tái)云、營(yíng)銷(xiāo)云的營(yíng)收均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，目前銷(xiāo)售云、服務(wù)云大致維持在10%的增長(zhǎng)水平，平臺(tái)云、營(yíng)銷(xiāo)云的增速下降至10%以下。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

結(jié)合總營(yíng)收數(shù)據(jù)變化來(lái)看，Salesforce近年來(lái)的營(yíng)收增速有較大的回落，訂閱和支持收入的營(yíng)收增速也在回落；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他出現(xiàn)大幅收縮的跡象，我們推測(cè)，此部分營(yíng)收回落應(yīng)該是屬于業(yè)務(wù)上的主動(dòng)調(diào)整，這與此項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期虧損有較大的關(guān)系。

表：營(yíng)收情況2022財(cái)年-2024財(cái)年

根據(jù)上述分析，我們認(rèn)為Salesforce主要是利用AI對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行全面的升級(jí)與優(yōu)化，同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)，推出數(shù)據(jù)云，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的產(chǎn)品線(xiàn)，從而保障營(yíng)收規(guī)模的平穩(wěn)增長(zhǎng)。從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，是有一定效果的，營(yíng)收增速?zèng)]有出現(xiàn)進(jìn)一步的下滑。

值得注意的是，Salesforce不僅在對(duì)外的產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行AI的轉(zhuǎn)型，同時(shí)在內(nèi)部作業(yè)上也推動(dòng)AI轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升工作效率。

據(jù)悉，Salesforce積極采用AI技術(shù)，將Einstein集成到Slack ，幫助員工管理會(huì)議和回答問(wèn)題，一個(gè)季度內(nèi)解決了近37萬(wàn)員工咨詢(xún)。Salesforce的AI工具還為開(kāi)發(fā)人員每月節(jié)省超過(guò)2萬(wàn)小時(shí)的編碼時(shí)間。

可謂是，開(kāi)源節(jié)流，降本增效雙管齊下。

這也是Salesforce所提到的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，追求規(guī)模、效益雙增長(zhǎng)。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，效果還是不錯(cuò)的。從下圖利潤(rùn)率的演變來(lái)看，近一年半以來(lái)，Salesforce的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率已經(jīng)升至12%；凈利潤(rùn)率上升到10%以上，2025財(cái)年H1（即2024年2月-7月）更是達(dá)到16%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

總的看來(lái)，Salesforce主要是通過(guò)向AI企業(yè)全面轉(zhuǎn)型的技術(shù)導(dǎo)向，從而帶動(dòng)財(cái)務(wù)上的轉(zhuǎn)型。

Adobe：用AI創(chuàng)新產(chǎn)品路線(xiàn)圖 營(yíng)收增速下滑趨勢(shì)未減

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年8月30日的九個(gè)月，Adobe總營(yíng)收158.99億美元，同比增長(zhǎng)10.7%。毛利率89%，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率30%，凈利潤(rùn)率24.4%。

從收入構(gòu)成來(lái)看，

按照服務(wù)方式劃分，包括三個(gè)部分：訂閱、產(chǎn)品、服務(wù)及其他。

訂閱收入151.56億美元，同比增長(zhǎng)12.1%，占比95%；產(chǎn)品收入3.05億美元，同比下降11.8%，占比2%；服務(wù)及其他收入4.38億美元，同比下降11.3%，占比3%。

從數(shù)據(jù)來(lái)看，Adobe主要以訂閱收入為主；產(chǎn)品、服務(wù)的收入合計(jì)占比僅5%，而且有進(jìn)一步下降的趨勢(shì)。

毛利率方面，訂閱的毛利率91%，產(chǎn)品的毛利率94%；服務(wù)及其他的毛利率9%。

按照服務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，包括數(shù)字媒體、數(shù)字體驗(yàn)、出版和廣告。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)

數(shù)字媒體收入117.19億美元，同比增長(zhǎng)11.6%，占比73.7%；數(shù)字體驗(yàn)收入39.7億美元，同比增長(zhǎng)9.5%，占比25%；出版和廣告收入2.1億美元，同比下降10%，占比1.3%。

毛利率方面，數(shù)字媒體的毛利率96%，數(shù)字體驗(yàn)的毛利率70%；出版和廣告的毛利率69%。

從訂閱收入比來(lái)看，數(shù)字媒體中訂閱收入占比98%，數(shù)字體驗(yàn)中訂閱收入占比91%，出版和廣告中訂閱收入占比40%?？梢钥闯?，數(shù)字媒體、數(shù)字體驗(yàn)的商業(yè)模式主要以訂閱為主。

從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，Adobe主要以數(shù)字媒體收入為主，數(shù)字體驗(yàn)為輔，出版和廣告的部分占比極低，而且有收縮的跡象。

Adobe表示，他們是通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品路線(xiàn)圖來(lái)增加客戶(hù)價(jià)值的推動(dòng)。

Adobe在AI領(lǐng)域采用了高度區(qū)分化的方法，其根本信念是創(chuàng)造力是一種獨(dú)特的人類(lèi)特質(zhì)，而AI則具有協(xié)助和增強(qiáng)人類(lèi)創(chuàng)造力、提高生產(chǎn)效率的能力。

在具體應(yīng)用方面，Adobe在跨數(shù)據(jù)、模型和界面進(jìn)行創(chuàng)新，并在所有產(chǎn)品中集成 AI。

創(chuàng)意云：Adobe通過(guò)Firefly家族的AI模型，為Photoshop、Illustrator、Lightroom和Premiere等旗艦產(chǎn)品提供AI功能，自2023年3月推出以來(lái)，已創(chuàng)造超過(guò)90億張圖像。

文檔云：Adobe通過(guò)Acrobat AI Assistant徹底改變文檔生產(chǎn)率，這是一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的對(duì)話(huà)引擎，能夠快速部署并增加PDF文檔的價(jià)值。Acrobat AI Assistant可以通過(guò)附加訂閱服務(wù)，服務(wù)于所有Reader和Acrobat用戶(hù)，支持桌面、Web和移動(dòng)端。

Adobe Experience Platform (AEP)：AEP有望成為Adobe的下一個(gè)億美元業(yè)務(wù)，通過(guò)AEP AI Assistant，利用生成式AI提高營(yíng)銷(xiāo)效率，并擴(kuò)大對(duì)AEP應(yīng)用的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。

Adobe GenStudio：Adobe將旗下產(chǎn)品整合，包括創(chuàng)意云、Experience Manager、WorkfrontAdobe Journey Optimizer和客戶(hù)旅程分析，以及 Adobe Business等，以賦能營(yíng)銷(xiāo)人員快速規(guī)劃、創(chuàng)建、管理、激活和衡量品牌內(nèi)容的能力。

第三方集成與合作：Adobe正在擴(kuò)展其應(yīng)用程序，整合第三方的文本、圖像和視頻模型，并與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)多模式大型語(yǔ)言模型，為客戶(hù)提供更多工具選擇。

Adobe正在推動(dòng)AI解決方案在所有客戶(hù)領(lǐng)域的強(qiáng)勁使用量、價(jià)值和需求，并初步成功地將新的AI技術(shù)商業(yè)化，覆蓋數(shù)字媒體和數(shù)字體驗(yàn)業(yè)務(wù)。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，Adobe的三大云服務(wù)：創(chuàng)意云、文檔云、體驗(yàn)云，分別對(duì)應(yīng)的是數(shù)字媒體、數(shù)字體驗(yàn)，其中，創(chuàng)意云和文檔云屬于數(shù)字媒體板塊。

截至2024年8月30日的九個(gè)月， 創(chuàng)意云營(yíng)收93.8億美元，同比增長(zhǎng)10%，在數(shù)字媒體中占比80%；文檔云收入23.29億美元，同比增長(zhǎng)18%，占比20%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)

體驗(yàn)云（即數(shù)字體驗(yàn)）收入39.7億美元，營(yíng)收同比增長(zhǎng)9.5%。

結(jié)合2022、2023財(cái)年數(shù)據(jù)來(lái)看，創(chuàng)意云的營(yíng)收增速穩(wěn)定在10%；文檔云的增速在2023年有所回落后，在2024財(cái)年Q9再度回升，逼近20%；體驗(yàn)云的營(yíng)收增速持續(xù)回落至10%以下。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

從總營(yíng)收增速變化來(lái)看，也是呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，每年下降的幅度約為1個(gè)百分點(diǎn)。

綜合以上分析，可以看出， AI技術(shù)的植入對(duì)于Adobe的數(shù)字媒體業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)作用，同時(shí)，也緩解了體驗(yàn)云營(yíng)收增速的大幅下滑。但是，并未緩解整個(gè)公司營(yíng)收增速的下滑。同時(shí)，從下圖凈利潤(rùn)率與運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)表的表現(xiàn)來(lái)看，也沒(méi)有改善。后續(xù)AI對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用還有待觀察。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

ServiceNow：將生成式AI融入產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率顯著上升

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月30日的九個(gè)月，ServiceNow總營(yíng)收80.27億美元，同比增長(zhǎng)22.8%。毛利率79%，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率12.3%，凈利潤(rùn)率13%。

從收入構(gòu)成來(lái)看，訂閱收入77.8億美元，同比增長(zhǎng)23%，占比97%；專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他收入2.47億美元，同比增長(zhǎng)12.8%，占比3%。

毛利率方面，訂閱的毛利率達(dá)82%；專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他的毛利率為負(fù)數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他收入2.47億美元，對(duì)應(yīng)的成本為2.5億元美元。

據(jù)悉，ServiceNow正在將生成式人工智能功能融入其產(chǎn)品。

ServiceNow的產(chǎn)品體系是“平臺(tái)+工作流APP”：包括一個(gè) “Now 平臺(tái)”，以及專(zhuān)為自動(dòng)化IT、員工和客戶(hù)工作流程而設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序。此外，ServiceNow還提供了一個(gè)名為 “Creator 工作流”（之前被稱(chēng)為App Engine 應(yīng)用引擎）的平臺(tái)，主要用于支持自定義工作流創(chuàng)建、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和與第三方系統(tǒng)的集成，并使這些自定義應(yīng)用程序在ServiceNow Store上可用。

目前ServiceNow已經(jīng)成功推出了多種基于生成式AI功能的新工具，重點(diǎn)包括：Now Assist和Generative AI Controller，旨在提升工作效率、簡(jiǎn)化項(xiàng)目部署，并優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

Now Assist：這款工具集成了生成式AI，類(lèi)似于ChatGPT，允許用戶(hù)通過(guò)自然語(yǔ)言交互來(lái)執(zhí)行技術(shù)操作，如自動(dòng)生成文檔回復(fù)、總結(jié)工單和創(chuàng)建工作流程。這提高了操作效率，降低了IT技術(shù)門(mén)檻，尤其適合非技術(shù)用戶(hù)。

Generative AI Controller：ServiceNow通過(guò)Now Platform支持開(kāi)發(fā)者創(chuàng)建自定義AI應(yīng)用。Generative AI Controller使開(kāi)發(fā)者能夠輕松開(kāi)發(fā)AI功能，如智能客服、文本生成和數(shù)據(jù)查詢(xún)，支持低代碼或無(wú)代碼開(kāi)發(fā)，類(lèi)似于微軟Azure和亞馬遜AWS的AI開(kāi)發(fā)環(huán)境。

整體來(lái)看，ServiceNow不僅利用生成式AI大幅提高該公司云平臺(tái)用戶(hù)們的工作效率，還通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的開(kāi)發(fā)者工具和生態(tài)推動(dòng)生成式AI應(yīng)用的定制化開(kāi)發(fā)。

同時(shí)，ServiceNow與英偉達(dá)合作，在ServiceNow平臺(tái)上使用NVIDIA NIM Agent Blueprints共同開(kāi)發(fā)原生“人工智能代理”。這些代理由業(yè)務(wù)知識(shí)驅(qū)動(dòng)，客戶(hù)可以輕松選擇啟用。合作的目標(biāo)是創(chuàng)建具體的代理用例，以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效果。

ServiceNow的人工智能代理目前正在客戶(hù)試用階段，并計(jì)劃在2024年11月更廣泛地發(fā)布和推廣。關(guān)于人工智能代理的定價(jià)，ServiceNow的首席執(zhí)行官比爾·麥克德莫特表示，全面推出后，其定價(jià)將與其他產(chǎn)品不同。

據(jù)悉，ServiceNow通過(guò)在產(chǎn)品中融入生成式AI，從而提供更昂貴的訂閱版本。據(jù)ServiceNow透露，其年度合同價(jià)值超過(guò)500萬(wàn)美元的大型交易激增；Now Assist用戶(hù)們的平均合同溢價(jià)高達(dá)30%。

從營(yíng)收增速來(lái)看，ServiceNow的營(yíng)收增速表現(xiàn)穩(wěn)定，基本維持在23%左右。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

Grand View Research預(yù)測(cè)，從2023年到2030年，全球信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)市場(chǎng)將以9.3%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。據(jù)悉，ServiceNow一直在從傳統(tǒng)廠(chǎng)商手中奪取市場(chǎng)份額，超過(guò)了整體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。

從運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率的表現(xiàn)來(lái)看，2023財(cái)年以來(lái)顯著上升，2024財(cái)年前9個(gè)月達(dá)到12.3%的水平。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

從三大費(fèi)用的增速來(lái)看，從2023財(cái)年開(kāi)始，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、研發(fā)費(fèi)用的增速均出現(xiàn)回落，降至20%及以下。

可以看出，ServiceNow通過(guò)生成式AI提升現(xiàn)有產(chǎn)品的附加值，優(yōu)化定價(jià)策略，在保證營(yíng)收增速穩(wěn)定的情況下，進(jìn)一步提升了銷(xiāo)售效率與研發(fā)的效率，從而顯著改善運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)

Intuit：專(zhuān)注于AI驅(qū)動(dòng)的專(zhuān)家平臺(tái)戰(zhàn)略 營(yíng)收/利潤(rùn)表現(xiàn)平穩(wěn)

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年7月31日的12個(gè)月，Intuit（財(cái)捷）總營(yíng)收162.85億美元，同比增長(zhǎng)13.3%。運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率22%，凈利潤(rùn)率18%。

從收入構(gòu)成來(lái)看，服務(wù)收入138.61億美元，同比增長(zhǎng)12.5%，占比85%；產(chǎn)品及其他收入24.24億美元，同比增長(zhǎng)18.2%，占比15%。

毛利率方面，服務(wù)的毛利率76.6%；產(chǎn)品及其他的毛利率97%。據(jù)此推算Intuit公司的毛利率約80%。

據(jù)Intuit表示，Intuit專(zhuān)注于AI驅(qū)動(dòng)的專(zhuān)家平臺(tái)戰(zhàn)略，很早就投資于AI能力的建設(shè)，如數(shù)據(jù)規(guī)模、知識(shí)工程、機(jī)器學(xué)習(xí)和GenAI，以及AI動(dòng)力虛擬專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)。

在具體業(yè)務(wù)方面，主要體現(xiàn)在五大重要領(lǐng)域：

1、提供Intuit Assist的Done-for-You體驗(yàn)：

Intuit正在推動(dòng)Intuit Assist，其GenAI動(dòng)力財(cái)務(wù)援助，以服務(wù)數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者和約100萬(wàn)中小型市場(chǎng)企業(yè)。Intuit表示，在未來(lái)一年內(nèi)大規(guī)模推出Intuit Assist。

2、加速TurboTax Live和QuickBooks Live的平臺(tái)和市場(chǎng)投資：

Intuit將AI動(dòng)力專(zhuān)家嵌入業(yè)務(wù)產(chǎn)品中，2024財(cái)年，TurboTax Live的營(yíng)收增長(zhǎng)了17%，全服務(wù)客戶(hù)翻一番，而需要TurboTax的客戶(hù)翻三番。QuickBooks Live客戶(hù)增加了三倍。

3、優(yōu)化金融解決方案：

Intuit加速?gòu)墓浪愕介_(kāi)票再到收款和支付賬單的端到端數(shù)字化體驗(yàn)，服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者和中小型市場(chǎng)企業(yè)。2024財(cái)年，Intuit在平臺(tái)上促成的總在線(xiàn)支付量增長(zhǎng)了 20%。Intuit還通過(guò) QuickBooks Capital 幫助中小企業(yè)獲得24億美元的融資，增長(zhǎng)了28%，并在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)大幅推動(dòng)了B2B支付數(shù)字化進(jìn)程，其中每月處理的支付量增加了四倍。Intuit預(yù)計(jì)2025年將提供最佳的無(wú)縫支付、資金、銀行、支付賬單和開(kāi)票解決方案。

4、加大中端市場(chǎng)投資：

Intuit加大對(duì)中端市場(chǎng)的投資，包括在平臺(tái)和市場(chǎng)推廣方面的額外投資。2024財(cái)年，QBO高級(jí)客戶(hù)增長(zhǎng)了28%。2025年，Intuit計(jì)劃將加大投資，以更好地服務(wù)那些有更復(fù)雜需求的客戶(hù)，例如更復(fù)雜的會(huì)計(jì)和報(bào)告要求、商業(yè)智能、資金解決方案、人力資本管理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)以及與 Mailchimp 合作的客戶(hù)獲取解決方案，所有這些都由人工智能驅(qū)動(dòng)的專(zhuān)家協(xié)助。

5、國(guó)際增長(zhǎng)加速：

Intuit通過(guò)Mailchimp和QuickBooks加速?lài)?guó)際增長(zhǎng)，將Mailchimp服務(wù)翻譯成五種語(yǔ)言，以滿(mǎn)足潛在市場(chǎng)需求，并計(jì)劃整合QuickBooks和Mailchimp，打造一個(gè)單一的增長(zhǎng)平臺(tái)。

以上這些戰(zhàn)略體現(xiàn)了Intuit在AI技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)擴(kuò)展方面的重點(diǎn)投資，旨在推動(dòng)公司未來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)。

從營(yíng)收增速來(lái)看，Intuit的表現(xiàn)較為穩(wěn)定，保持在13%左右的水平，分項(xiàng)方面，產(chǎn)品及其他的營(yíng)收增速在2024財(cái)年有所提升，達(dá)到18%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率方面，同樣是穩(wěn)中有升，2022財(cái)年以來(lái)穩(wěn)定在20%以上，凈利潤(rùn)率也相應(yīng)的呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

Intuit的首席財(cái)務(wù)官Sandeep Aujla表示，AI正在幫助Intuit打開(kāi)可以服務(wù)的客戶(hù)范圍，并真正努力滲透TAM（Total Available Market），以增加其市場(chǎng)份額和收入潛力。

ADP：集成生成式AI創(chuàng)新產(chǎn)品線(xiàn) 追求財(cái)務(wù)穩(wěn)健

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月30日的三個(gè)月，Automatic Data Processing（ADP 下同）營(yíng)收達(dá)48.327億美元，同比增長(zhǎng)7%。毛利率45.5%，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率23.5%，凈利潤(rùn)率19.8%。

從收入構(gòu)成來(lái)看，PEO（專(zhuān)業(yè)雇主組織）營(yíng)收15.722億美元，同比增長(zhǎng)7%，占比32.5%；為客戶(hù)持有的資金利息收入2.533億美元，同比增長(zhǎng)25.6%，占比5.3%；扣除PEO和資金利息以外的收入30.072億美元，同比增長(zhǎng)5.8%，占比62.2%。

從各業(yè)務(wù)分部來(lái)看，HCM營(yíng)收20.25億美元，同比增長(zhǎng)5.8%，占比42%；PEO zero-margin benefits pass-throughs 營(yíng)收10.49億美元，同比增長(zhǎng)7.5%，占比21.7%；

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)

HRO營(yíng)收8.65億美元，同比增長(zhǎng)6.7%，占比18%；Global營(yíng)收6.396億美元，同比增長(zhǎng)5.2%。

換個(gè)維度來(lái)看，雇主服務(wù)收入32.61億美元，同比增長(zhǎng)7%，占比67.5%。雇主服務(wù)中，HCM占比62%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)

根據(jù)ADP透露，ADP正在通過(guò)集成生成式人工智能來(lái)推動(dòng)其產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng)新以及實(shí)施流程的優(yōu)化。

1、ADP Assist的推出：

ADP推出了ADP Assist，這是一個(gè)跨平臺(tái)的解決方案，利用生成性AI將客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見(jiàn)解。ADP Assist不僅僅是一個(gè)技術(shù)解決方案，它是一種體驗(yàn)，結(jié)合了ADP的深度數(shù)據(jù)集和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為人力資源專(zhuān)業(yè)人員、領(lǐng)導(dǎo)者和員工提供支持。

ADP在多個(gè)平臺(tái)上部署了ADP Assist，包括Roll、RUN、Workforce Now和下一代HCM，具有從報(bào)告創(chuàng)建到自然語(yǔ)言搜索再到啟動(dòng)HR操作的增強(qiáng)功能。這些工具簡(jiǎn)化了日常任務(wù)，并且都由一個(gè)易于使用的搜索界面提供支持。

2、優(yōu)化實(shí)施效率，促進(jìn)下一代HCM解決方案的增長(zhǎng)：

ADP為實(shí)施團(tuán)隊(duì)投資了生成式AI和其他自動(dòng)化能力，提高了服務(wù)效率，減少了手動(dòng)操作的時(shí)間，從而加快了實(shí)施過(guò)程。據(jù)悉，ADP在2024財(cái)年的活躍下一代HCM客戶(hù)數(shù)量增加了近50%，現(xiàn)場(chǎng)的下一代HCM客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了30%以上。

3、數(shù)字化入駐的增長(zhǎng)：

ADP通過(guò)數(shù)字化入駐流程，提高了新客戶(hù)的入駐效率。在2024年4-6月售出和啟動(dòng)的50,000個(gè)新RUN客戶(hù)中，大約有一半是通過(guò)數(shù)字方式入駐的，而去年同期這一比例為三分之一。

4、全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：

ADP通過(guò)收購(gòu)瑞典合作伙伴的工資業(yè)務(wù)擴(kuò)大了全球足跡，將Celergo工資業(yè)務(wù)擴(kuò)展到包括冰島，并進(jìn)一步擴(kuò)大了在亞太地區(qū)的拓展。

ADP通過(guò)收購(gòu)WorkForce Software，使ADP有可能在高價(jià)值的勞動(dòng)力管理解決方案市場(chǎng)中發(fā)展，為新的和現(xiàn)有的全球企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)。

新的全球HCm平臺(tái)ADP Lyric的推出整合了生成式人工智能技術(shù)，支持超過(guò)75個(gè)國(guó)家的薪資發(fā)放，并計(jì)劃進(jìn)一步進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)張。

這些進(jìn)展展示了ADP在人力資源管理解決方案領(lǐng)域的創(chuàng)新和擴(kuò)張，特別是在AI技術(shù)的應(yīng)用和全球服務(wù)能力的提升方面。ADP通過(guò)這些產(chǎn)品創(chuàng)新和戰(zhàn)略布局，繼續(xù)鞏固其在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，ADP的營(yíng)收增速近三個(gè)財(cái)年以來(lái)，逐年小幅回落。最新的2025財(cái)年Q1營(yíng)收增速穩(wěn)定在7%，沒(méi)有出現(xiàn)進(jìn)一步的下滑。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

從利潤(rùn)率表現(xiàn)來(lái)看，ADP的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率與凈利潤(rùn)率均呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

綜合以上數(shù)據(jù)信息，ADP在營(yíng)收增速下降的情況下，利潤(rùn)表現(xiàn)逐年提升，說(shuō)明ADP在提升運(yùn)營(yíng)效率方面取得了很好的效果。

Shopify：打造無(wú)縫協(xié)同電商平臺(tái) 專(zhuān)注高回報(bào)機(jī)會(huì)

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日的六個(gè)月，Shopify總營(yíng)收39.06億美元，同比增長(zhǎng)22%。

利潤(rùn)方面，毛利率51%，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率8.4%，凈虧損1.02億美元。

數(shù)據(jù)顯示，2023年同期，毛利率48.5%，運(yùn)營(yíng)虧損18.29億美元，凈虧損12.43億美元。

可以看出，與2023年同期相比，2024年上半年Shopify的業(yè)績(jī)改善顯著，毛利率略有提升，運(yùn)營(yíng)扭虧為盈，公司的凈虧損大幅收窄。

Shopify表示，其減少了其他效率較低的領(lǐng)域的投入，專(zhuān)注于測(cè)試和尋找新的高回報(bào)機(jī)會(huì)。目前看來(lái)，收效顯著。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 單位：百萬(wàn)美元

從收入構(gòu)成來(lái)看，Shopify的營(yíng)收包括訂閱解決方案和商戶(hù)解決方案。

2024年上半年，訂閱解決方案營(yíng)收10.74億美元，同比增長(zhǎng)30%，占比27.5%；商戶(hù)解決方案營(yíng)收28.32億美元，同比增長(zhǎng)19%，占比72.5%。

毛利率方面，訂閱解決方案毛利率82%；商戶(hù)解決方案的毛利率39.5%。

Shopify總裁Harley Finkelstein 表示，Shopify已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)統(tǒng)一的商業(yè)平臺(tái)，其功能涵蓋線(xiàn)上、線(xiàn)下、B2B和國(guó)際市場(chǎng)。

無(wú)論是在線(xiàn)還是離線(xiàn)，直接面向消費(fèi)者還是B2B，本地還是全球，Shopify都能全面捕捉。Shopify之所以如此強(qiáng)大，是因?yàn)樗乃胁糠侄寄軣o(wú)縫協(xié)同工作，在商家旅程的每個(gè)階段都減少了復(fù)雜性，全部提供開(kāi)箱即用的產(chǎn)品及服務(wù)。

比如，Shopify推出了名為Shopify Magic的AI工具集，它使用AI來(lái)生成產(chǎn)品描述、營(yíng)銷(xiāo)材料和客戶(hù)溝通內(nèi)容。Shopify Magic結(jié)合了Shopify的功能和AI技術(shù)的最新進(jìn)展，為賣(mài)家提供個(gè)性化服務(wù)支持，幫助他們更輕松地運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站業(yè)務(wù)。

2024年4月，Shopify通過(guò)其新的GraphQL產(chǎn)品APIs徹底改變了在線(xiàn)商店管理，這些APIs支持每個(gè)產(chǎn)品多達(dá)2000個(gè)變體，這是從之前的100個(gè)變體限制的顯著增加。這一變化對(duì)于擁有大型庫(kù)存或復(fù)雜產(chǎn)品的商家至關(guān)重要，它消除了將產(chǎn)品拆分為多個(gè)列表或在產(chǎn)品選項(xiàng)細(xì)節(jié)上妥協(xié)的需要，從而改善了用戶(hù)體驗(yàn)和后端效率。

Shopify總裁Harley Finkelstein認(rèn)為，優(yōu)秀軟件的標(biāo)志是，隨著軟件規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展，每個(gè)新功能的構(gòu)建都像是從一開(kāi)始就存在一樣。所有功能都和諧地協(xié)同工作，以一致的風(fēng)格和質(zhì)量打造而成。這是Shopify的一個(gè)關(guān)鍵價(jià)值主張，也是Shopify從一家在線(xiàn)商店發(fā)展成為適用于任何地方的商業(yè)的全面統(tǒng)一操作系統(tǒng)的標(biāo)志。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

從營(yíng)收增速來(lái)看，Shopify已經(jīng)從高速增長(zhǎng)期進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期。

綜合以上信息，可以看出，Shopify目前更專(zhuān)注于產(chǎn)品線(xiàn)的精耕細(xì)作，在規(guī)模與效益方面，更側(cè)重于效益。

Snowflake：向全面的“數(shù)據(jù)云”平臺(tái)擴(kuò)展 運(yùn)營(yíng)虧損持續(xù)擴(kuò)大

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年7月31日的六個(gè)月，Snowflake營(yíng)收達(dá)16.98億美元，同比增長(zhǎng)30.8%。毛利率67%，運(yùn)營(yíng)虧損7億美元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)

Snowflake致力于將其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)擴(kuò)展為一個(gè)全面的“數(shù)據(jù)云”平臺(tái)，允許客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、構(gòu)建、協(xié)作和變現(xiàn)其數(shù)據(jù)。

據(jù)Snowflake透露，其AI戰(zhàn)略主要集中在以下幾個(gè)方面：

提供全面的AI和ML功能：Snowflake通過(guò)其Snowflake Cortex AI和Snowflake ML功能，提供了強(qiáng)大的AI和機(jī)器學(xué)習(xí)能力。這些功能可以幫助用戶(hù)更有效地處理數(shù)據(jù)，構(gòu)建生成式AI應(yīng)用程序，并提供完全管理和企業(yè)級(jí)的LLMs（大型語(yǔ)言模型）。

簡(jiǎn)化AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)：Snowflake致力于簡(jiǎn)化AI應(yīng)用的開(kāi)發(fā)過(guò)程，通過(guò)提供預(yù)構(gòu)建的AI功能和無(wú)代碼界面，使得不同技能水平的用戶(hù)都能快速上手AI開(kāi)發(fā)。例如，Snowflake Cortex AI提供了易于使用的聊天服務(wù)，允許用戶(hù)通過(guò)自然語(yǔ)言查詢(xún)企業(yè)數(shù)據(jù)，快速獲取所需答案。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全和治理：Snowflake強(qiáng)調(diào)在AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的數(shù)據(jù)安全和治理。例如，Snowflake Cortex Guard利用LLM-based input-output safeguard來(lái)過(guò)濾和標(biāo)記組織數(shù)據(jù)和資產(chǎn)中的有害內(nèi)容，確保AI應(yīng)用的安全性。

推動(dòng)AI模型的定制和微調(diào)：Snowflake通過(guò)Cortex Fine-Tuning功能，允許用戶(hù)對(duì)AI模型進(jìn)行定制和微調(diào)，以提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。這項(xiàng)服務(wù)提供公開(kāi)預(yù)覽，并可通過(guò)AI ML Studio或簡(jiǎn)單的SQL函數(shù)訪(fǎng)問(wèn)。

統(tǒng)一的MLOps平臺(tái)：Snowflake ML提供了統(tǒng)一的MLOps平臺(tái)，使得團(tuán)隊(duì)能夠無(wú)縫地發(fā)現(xiàn)、管理和治理整個(gè)ML生命周期中的特征、模型和元數(shù)據(jù)。這包括Snowflake Model Registry和Snowflake Feature Store，以及ML Lineage功能，以追蹤特征、數(shù)據(jù)集和模型在端到端ML生命周期中的使用情況。

合作和收購(gòu)：Snowflake通過(guò)合作和收購(gòu)來(lái)增強(qiáng)其AI能力。例如，Snowflake與Nvidia建立了合作伙伴關(guān)系，提供Nvidia GPU基礎(chǔ)設(shè)施和NeMo框架，允許客戶(hù)使用自己的Snowflake數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充訓(xùn)練，訓(xùn)練屬于自己的大模型。此外，Snowflake還收購(gòu)了Neeva和Streamlit，增強(qiáng)了其搜索工具和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)能力。

通過(guò)這些戰(zhàn)略，Snowflake旨在使企業(yè)AI更加易于訪(fǎng)問(wèn)、高效和可信，幫助各種規(guī)模和技能水平的組織利用AI解鎖數(shù)據(jù)的價(jià)值。

從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，Snowflake的營(yíng)收增速呈現(xiàn)出逐年大幅回落的趨勢(shì)，目前已經(jīng)下滑至約30%的最新水平。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

同時(shí)，歷史數(shù)據(jù)顯示，Snowflake至今還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利，而且從虧損額來(lái)看，有上升的趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào) 制圖：數(shù)據(jù)猿

根據(jù)市場(chǎng)分析，Snowflake的虧損原因主要包括高額的運(yùn)營(yíng)成本、研發(fā)投入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及為了長(zhǎng)期增長(zhǎng)而進(jìn)行的投資。

結(jié)語(yǔ)：

綜合以上信息，可以看出，SaaS行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出四大顯著趨勢(shì)，這些趨勢(shì)不僅塑造了行業(yè)的未來(lái)，也對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

趨勢(shì)一：營(yíng)收增速普遍放緩

隨著市場(chǎng)逐漸成熟和競(jìng)爭(zhēng)加劇，SaaS行業(yè)的營(yíng)收增速出現(xiàn)了普遍放緩的趨勢(shì)。這種放緩可能是由于市場(chǎng)飽和、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)或技術(shù)成熟度達(dá)到一定水平后的自然結(jié)果。企業(yè)需要通過(guò)提高運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)和開(kāi)拓新市場(chǎng)來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

表：國(guó)際SaaS公司主要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

趨勢(shì)二：AI與SaaS解決方案的整合正在改變整個(gè)行業(yè)

人工智能技術(shù)的整合正在成為SaaS行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。從Salesforce的Einstein到Adobe的Firefly家族AI模型，再到ServiceNow的生成式AI工具，各大SaaS公司都在積極將AI融入其產(chǎn)品中，以提高服務(wù)的智能化水平、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)和提升業(yè)務(wù)效率。AI的集成不僅優(yōu)化了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，還為創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)辟了新的可能性。

趨勢(shì)三：SaaS公司與其他技術(shù)巨頭的合作在增強(qiáng)

SaaS公司為了擴(kuò)大其服務(wù)范圍、提升技術(shù)能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，正在加強(qiáng)與其他技術(shù)巨頭的合作。這些合作可能包括技術(shù)集成、共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、共享市場(chǎng)資源或進(jìn)行戰(zhàn)略投資。例如，Snowflake與Nvidia的合作，以及ADP與其他技術(shù)提供商的合作伙伴關(guān)系的深化，都是這一趨勢(shì)的體現(xiàn)。這些合作有助于SaaS公司快速獲得新技術(shù)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，并提高其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

趨勢(shì)四：兼并收購(gòu)在業(yè)務(wù)拓展方面依然是一個(gè)比較有效的方式

兼并和收購(gòu)（MA）仍然是SaaS公司實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)和市場(chǎng)擴(kuò)張的有效手段。通過(guò)MA，SaaS公司可以迅速進(jìn)入新市場(chǎng)、獲得新技術(shù)、擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ)或消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，ADP通過(guò)收購(gòu)瑞典合作伙伴的工資業(yè)務(wù)來(lái)擴(kuò)大其全球足跡，這不僅增強(qiáng)了其在特定地區(qū)的市場(chǎng)地位，也為其提供了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

除了這四大趨勢(shì)，SaaS行業(yè)還面臨著其他一些重要的發(fā)展動(dòng)態(tài)，如對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私的日益關(guān)注、對(duì)云原生技術(shù)的投資增加、以及對(duì)多租戶(hù)架構(gòu)和微服務(wù)的采用等。這些趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)共同塑造了SaaS行業(yè)的未來(lái)，要求企業(yè)不斷適應(yīng)變化，以保持競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

Mordor Intelligence指出，全球第四次工業(yè)革命(工業(yè)4.0)以聚焦加速的高性能計(jì)算先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)為主要特征，比如人工智能、無(wú)處不在的移動(dòng)超級(jí)算力等，對(duì)全球各行業(yè)產(chǎn)生重大影響，尤其是全球企業(yè)當(dāng)前逐漸認(rèn)識(shí)到將人工智能融入其業(yè)務(wù)流程、通過(guò)AI自動(dòng)化流程提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率并降低成本的巨大價(jià)值，提高企業(yè)盈利能力。

Mordor Intelligence研究報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2024年到2029年，企業(yè)級(jí)人工智能軟件市場(chǎng)的總規(guī)模將以每年52%的驚人速度快速增長(zhǎng)，2029年市場(chǎng)規(guī)模有望高達(dá)3116億美元。

隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和深入整合，SaaS企業(yè)正站在一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇的十字路口。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，那些能夠成功將AI融入其業(yè)務(wù)流程、自動(dòng)化流程提高效率并降低成本的企業(yè)，將更有可能獲得市場(chǎng)的青睞。這不僅要求企業(yè)在技術(shù)上保持領(lǐng)先，還要求它們?cè)趹?zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)洞察和客戶(hù)服務(wù)上展現(xiàn)出更高的靈活性和創(chuàng)新能力。

可以想象，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，SaaS企業(yè)的未來(lái)將充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但也同樣充滿(mǎn)了無(wú)限的可能。